ページは利用できませんと出てしまいます

[kurata388606243mpg]

creative cloud desktop を立ち上げて最初のページであるアプリの表示のところにページは利用できませんと出てしまいます。再インストール、再起動してみましたが解決しません

[kurata388606243mpg]

今チャットサポートに問い合わせたところ
確認を致しましたところ、現在システムトラブルにてアプリタブが表示されない事象が発生している状況でございました。ご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。

とのことです。

[kurata388606243mpg]

インストールについて

まず、インストールにつきましては、ダウンロードリンクのご提供が可能でございますので、そちらにてインストールを行って頂きたくお願い申し上げます。

アップデートについて

アップデートにつきましては、こちらでもまだ可否の確認が取れていない状況となっております。

トラブル解消見込み

現時点で解消の見込みの目途は立っておらず誠に申し訳ございません。解決の可能性のある対処法がございましたので、ご案内させて頂きます。
■Creative Cloud デスクトップアプリが開かない | プログレスホイールが回り続ける

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/creative-cloud-app-doesnt-open.html

[デザインオフィスまま屋]

ここ最近、ボクも同じ症状です。

なのでアップデートの通知はあれど、実行できず。。。

ただ、ボクの場合Macの機種が古いので

（OSのバージョンが12で止まったまま。。。）

それが原因なのかな、、とも思っています。

[kurata388606243mpg]

私の環境ですがWindows10、Windows11両方で同様の症状が出ています。
サポート曰く

一部正常な端末もあるようでございますが、多くの端末にて同様の事象が発生している状況でございます。

だそうです

[デザインオフィスまま屋]

続報ありがとうございます！

慌てずしばらく待ってみます。

[r360studio Kazue Mori]

kurata388606243mpg さん、みなさん、こんにちは。

ここ（Creative Cloudサービス）フォーラムでも、週末から類似のトラブルについて書き込みがありました。

グローバルのほうのフォーラム（Creative Cloud desktop）でも、何軒か報告されているようです。

自分のマシン（Windows11）では発生していないので検証できず、主にグローバルのフォーラムの書き込みをよんでまわっているのですが、現在、一番情報が集まってるのが↓のディスカッションのようです。

▼Re: Creative Cloud Desktop - App tab keeps loading - Adobe Community - 14763803
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

John Beeckaertさんの書き込み（←リンク先参照）を読むと、アドビ側でのサーバー不具合では無いか？ということで、中の人に伝わっていて、対策が進んでいるようです。

なので、しばらくの間、マシン環境を触らずに待っていた方が得策かもしれません。

[r360studio Kazue Mori]

kurata388606243mpg さん、みなさん、こんにちは。

週末からの　Adobe Creative Cloud Desktopのトラブルは、アプリのバージョンアップにて解消されたようです。

ウォッチしていたディスカッション↓に「正解」がつきました！
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

Creative Cloud Desktopに、これから順次アップデートが来ると思うので、試してみてください。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
ー ー ー ー

[孝雄38864814vn0r]

ダウンロードページが開かない。添付のようなウインドウが出る。

[ajabon grinsmith]

時間帯によりサーバー障害などの不具合が出ていた可能性があります。

その後いかがでしょう？

[r360studio Kazue Mori]

孝雄38864814vn0rさん、こんにちは。

添付のスクリーンショットから判断したのですが、類似のディスカッションがいくつかあります。

そのうちのひとつが↓です。

●Creative Cloud Desktopにて、アプリをインストールした瞬間にこのページは利用でき... - Adobe Community - 14764004
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9-discussions/creati...

くわしくは上記のページを読むとわかるのですが、Creative Cloudデスクトップアプリのトラブルが発生しているようで、日本だけではなく、グローバルコミュニティの方でも報告がされています。

グローバルコミュニティの↓を読むと、ユーザーのお一人がサポートへ連絡され、現在対応待ちとのことです。

●Re: Creative Cloud Desktop - App tab keeps loading - Adobe Community - 14763803
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

Creative Cloudデスクトップアプリのアプリタブが表示しないので、ダウンロードができない状況です。ですが、Adobeのサポートに問い合わせてみると、回避的な対応を教えてくれるかもしれません。

※グローバルコミュニティの書き込みを見ていると出てきたのですが、「直接インストールをするリンク」というのがあるかもということでした。

平日の日中の時間になりますが、チャットサポートに問い合わせてみてください。

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html 
※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

以上、ご参考になりましたら幸いです。
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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：20分）
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[r360studio Kazue Mori]

＜管理上のご連絡＞Creative Cloud Desktopが議題のディスカッションのため、『Illustrator』フォーラム から『Creative Cloudサービス』フォーラム へ、このディスカッションを移動しました。

次回より、新規で質問を投稿される際は、議題に合わせたフォーラムへ投稿をお願いいたします。
（モデレーターより）

[r360studio Kazue Mori]

孝雄38864814vn0rさん、こんにちは。

週末からの　Adobe Creative Cloud Desktopのトラブルは、アプリのバージョンアップにて解消されたようです。

ウォッチしていたディスカッション↓に「正解」がつきました！
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

Creative Cloud Desktopに、これから順次アップデートが来ると思うので、試してみてください。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
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[裕己38844545a61j]

使用PCのOS: windows11 HOME(23H2)

Runtimeエラーのモジュール: vulcanadapter.cc Line: 390

使用したいソフト: Photoshop Illustrator AfterEffects PremierePro

これらのソフトをダウンロード後、添付画像のようにこのページは利用できませんと出ます。

Creative Cloud Desktopのアンインストールや修復、PCの再起動

MicrosoftVisual++2015~2022に変更など試しましたが一向に改善されません。

至急、改善の方法を教えて頂きたいです。

[r360studio Kazue Mori]

裕己38844545a61jさん、こんにちは。

私自身の環境（Windows11）では起こっていないのですが、少し調べて見たところ、他のユーザーでも、ここ数日の間で同様のトラブルが起こっているようです。

ここ（日本）のコミュニティでも他に1件同様の状態の書き込みがあり、海外のグローバルコミュニティの方でもCreative Cloudデスクトップアプリが正常に動いていないという書き込みが数件あるようです。

↓日本のコミュニティ
●Creative Cloudサービス - Adobe Community
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/ct-p/ct-cc-service...

↓グローバルコミュニティ
●Creative Cloud desktop - Adobe Community
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop/ct-p/ct-creative-cloud-desktop?page=1&sort=lat...

解決策ではないのですが、取り急ぎ、同じようなトラブルが他でも起こっているというお知らせまで。

週末なので、アドビのサポートも閉まっていて、解決策に乗り出してくれるとすれば、週明けになりそうな気がしています。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：25分）
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[裕己38844545a61j]

ありがとうございます！週明けまで待ってみようと思います。進展があり次第追記いたします。

[どんチャン]

裕己38844545a61jさん、初めまして。

私の環境では「アプリ」タブを読み込み中から進みません。環境設定のアプリ項目がグレー表示、Webからのアクセスでも同じなので、Creative Cloud デスクトップのインストールには右上のアカウントメニューから行いました。

ツールを使いCreative Cloud デスクトップのアンインストール後の再起動で、Runtimeエラーが表示されました。「中止」でエラー画面を消し、Creative Cloud デスクトップの再インストールでRuntimeエラーは解決。

７月２６日の午後にアプリの更新をしたので、不具合はそれ以降ではないでしょうか。InDesignの起動時の「動作が停止しました」（Windows信頼性モニター）はありました。

Web上のCreative Cloudでも同じ現象なので、Adobe側の問題と思います。PSなどのアプリは使用できるようなので復旧を待ちたいと思います。Adobe製品だけではありませんが、よくアップデートなどで連休明け（ＧＷ、お盆、年明け）に不具合があったりしますが、これが一番困ります。

[r360studio Kazue Mori]

裕己38844545a61j さん、みなさん、こんにちは。

グローバルのほうのフォーラム（Creative Cloud desktop）にも、新しく何軒か報告されているようです。

現在、一番情報が集まってるのが↓のディスカッションのようです。

▼Re: Creative Cloud Desktop - App tab keeps loading - Adobe Community - 14763803
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

John Beeckaertさんの書き込み（←リンク先参照）を読むと、アドビ側でのサーバー不具合では無いか？ということで、中の人に伝わっていて、対策が進んでいるようです。

なので、しばらくの間、マシン環境を触らずに待っていた方が得策かもしれません。

[r360studio Kazue Mori]

裕己38844545a61j さん、みなさん、こんにちは。

週末からの　Adobe Creative Cloud Desktopのトラブルは、アプリのバージョンアップにて解消されたようです。

ウォッチしていたディスカッション↓に「正解」がつきました！
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

Creative Cloud Desktopに、これから順次アップデートが来ると思うので、試してみてください。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
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[裕己38844545a61j]

返信が遅くなり申し訳ありません。無事、アプリケーションを起動できるようになりました！ありがとうございました！

[ukuri_]

Creative Cloud Desktopが急にインターネットに接続できなくなりました...

有線からwifiに変えたり、ファイアウォールやウイルス対策ソフトをオフにしたりログインし直しても接続できませんでした...

解決策をご存じの方はいらっしゃいますか...？

 

[r360studio Kazue Mori]

ukuri_ さん、こんにちは。

私自身の環境（Windows11）では起こっていないのですが、少し調べて見たところ、他のユーザーでも、ここ数日の間で同様のトラブルが起こっているようです。

ここ（日本）のコミュニティでも他に1件同様の状態の書き込みがあり、海外のグローバルコミュニティの方でもCreative Cloudデスクトップアプリが正常に動いていないという書き込みが数件あるようです。

↓日本のコミュニティ
●Creative Cloudサービス - Adobe Community
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9/ct-p/ct-cc-service...

↓グローバルコミュニティ
●Creative Cloud desktop - Adobe Community
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop/ct-p/ct-creative-cloud-desktop?page=1&sort=lat...

解決策ではないのですが、取り急ぎ、同じようなトラブルが他でも起こっているというお知らせまで。

週末なので、アドビのサポートも閉まっていて、解決策に乗り出してくれるとすれば、週明けになりそうな気がしています。

以上、ご参考になりましたら幸いです。

ー ー ー ー
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：25分）
ー ー ー ー

[ukuri_]

ありがとうございます！週明けまで待ってみようと思います...！

[r360studio Kazue Mori]

ukuri_ さん、こんにちは。

週末からの　Adobe Creative Cloud Desktopのトラブルは、アプリのバージョンアップにて解消されたようです。

ウォッチしていたディスカッション↓に「正解」がつきました！
https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-desktop-discussions/creative-cloud-desktop-app-tab-kee...

Creative Cloud Desktopに、これから順次アップデートが来ると思うので、試してみてください。

以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

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このコメントが回答に繋がったら“✔正解”を。
参考になったことがあれば“▲賛成票”を。
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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：10分）
ー ー ー ー

[ukuri_]

回答ありがとうございます！バージョンは最新のはずですね...