自動的にログアウトしてしまう

[kani_chaahan]

パソコンがスリープ状態になったり、一晩使用しなかったりするとCreative Cloudからログアウトしてしまいます。

毎回パソコンを使用するときにログインしていますが、２段階認証を毎回するのが非常に面倒です。

また、ソフトで作業中に離席して時間が経ってログアウトしてしまい、作業内容が消えてしまうことがあります。

以前はログインしたままずっと使用できていました。

使用しているパソコンは１台で、他のパソコンでログインなどはしていません。

ログインしたままの状態を維持する方法を教えてください。

[katayanagi51]

OSが何かわかりませんが，新しめのものをお使いでしたら，とりあえず下記の対処法を試してみてください。

「1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再ログイン」では，ログアウト後にパソコンを再起動すると良いと以前聞きました（cashや設定情報の一部がクリアされる，みたいな理由でした）。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処 

[kani_chaahan]

ご助言いただきありがとうございます。
OSはmacOS Monterey ver.12.1です。
教えていただいた対処法を試してみましたが、改善することができませんでした。

[katayanagi51 · Accepted solution]

残念…。

ところでmacOS12.1だと初期のバージョンですね。部署で統一しているなどバージョン縛りがないのでしたら，最終版（12.6.7）までアップデートしたほうがよいと思います。

それと，ライセンス認証に関することといえますので，カスタマーサポートへ問い合わせてもよいのではないかと思います。公式サポートのほうで何か情報をもっている可能性もありますし。

[kani_chaahan]

ありがとうございます。アップデートしたところ、ログアウトしなくなりました。

（アプリがものすごく重くて困っていたのですがそれも解決しました）

とても助かりました。ありがとうございます。

[assause]

単なるスリープやシャットダウンでは通常は強制自動ログアウトにはならないはずなので、別に動いている常駐系ソフト（セキュリティソフトを含む）が要因になっているかもしれません。

一度そのようなソフトが動いてないかは確認してみてください。

それとは別に、二段階認証は必須ではなく、設定によって解除もできます。

[kani_chaahan]

ご助言いただきありがとうございます。
セキュリティソフトは入れていないので、LINEやDescord、ロジクールのソフトなどいつも起動しているソフトを消してみましたが、改善することができませんでした。
２段階認証の解除方法を教えていただきありがとうございます。
セキュリティ的にできれば２段階認証は残しておきたいのですが、このまま強制ログアウトが改善しない場合には解除も検討してみます。

[assause · Accepted solution]

katayanagi51さんと同じになるんですが、12.1自体が古いバージョンですし、macOSの初期から中期にかけてのバージョンは結構不具合があります。

OSバージョンだけは出来るだけマイナーバージョン最新までにしておいたほうがいいでしょう。

（本来、途中のバージョンだとセキュリティ的にも脆弱性がある状態です）

[kani_chaahan]

ありがとうございます。

アップデートしたところ、ログアウトしなくなりました。

（アプリがものすごく重くて困っていたのですがそれも解決しました）

とても助かりました。ありがとうございます。