MAC OS Venturea 13.3 버전에서 Cloud내 파일의 문제점

[올레풍경2]

1. 13.3버전 이전에는 전혀없었던 문제점 - Creative Cloud에서 생성된 파일이 더블클릭으로 열리지 않는 문제점 발생

2. Adobe의 대응 - 보고된 내용없음 그래서 개인적으로 버전을 다운그레이드해보라고 권함
    (현재 해결방안이 없다고 인정 - 개인적인 문제점으로 대응하는 느낌)

3. Apple의 대응 -

Creative Cloud 폴더 전체를 압축했다 풀면 해결됨,
단 추가로 다른 컴퓨터에서 제작된 파일이 새로 Creative Cloude에 저장된 파일은 마찬가지로 더블클릭해서 열리지 않음. 공식적인 대응은 아니고 상담자의 능동적이고 적극적인 해결노력으로 방안 제시

3. 내가 느낀 문제점 - Creative Cloud 사용시 네트워크상에서 자동으로 파일을 내 컴퓨터로 저장될때 보완과 관련하여 문제점이 생긴 듯.. 물론 Mac OS의 업데이트 될 때마다 해결이 바로 진행되지는 않겠지만 문제점이 있다고 Adobe측에 문의하면 개인적인 문제가 아닌 시스템오류가 있을 수 있음을 인지하고 적극적으로 해결방안을 찾아보겠다는 것이 올바른 대응방안이 아닐까 싶다. 적어도 해결될 수 있도록 개발자측에 문제점을 보고하겠다는 답변정도는 들을 줄 알았는데.. 내 컴퓨터에 있는 Adobe프로그램 버전을 낮춰서 써보라니.. 그럼 매번 정기구독을 돈내면서 하고 있는데 최신버전을 쓸 수 없다면 환불해주나?

4. 저만 이런 경험을 하고 있는 건가요? 예전에 프로그램을 구입하는 방식에서 정기구독이라는 방법으로 전환했으면 그에 맞는 문제점 보완과 기술적 보완을 지속함은 당연한데 매번 소비자에게 책임을 전가시켜버리는 대응방법으로 발전이 없다는 점을 분명히 주지시키고 싶습니다.

[HaeLinKim]

안녕하세요, 우선 불편드리고 대응이 미흡했던 접 대단히 죄송합니다.

현재 해당 게시글에도 같은 문제를 겪는 다른 사용자들이 답글을 달아 주셨고 영어 커뮤니티에도 같은 내용의 문제를 리포트하는 사용자가 있어 관련 팀으로 이 내용을 전달하고 있습니다. 문제를 파악하는데에 다소 시간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

비슷한 문제를 겪은 사용자 중에 파일명을 영어로 바꿨더니 해결되었다는 사례가 있습니다.

혹시 더블클릭이 안 되는 파일명에 한글이 들어가는지, 파일명을 영어로 바꾼 후에도 더블클릭이 안 되는지 확인해주실 수 있으실까요?

추가적으로 해결 방법이나 진행사항 등의 업데이트가 있으면 답글로 알려드리겠습니다.

[올레풍경2]

좀더 일찍 이렇게 응대를 했으면 제가 불만을 가질 이유가 없었겠지요. 무조건 소비자의 잘 못 때문에 벌어진 일이다 라는 늬앙스의 대응은 절대 회사에 도움이 되질 않습니다.