Bonjour
Depuis 1 mois, je vois à chaque ouverture d'un logiciel de mon abonnement l'alerte indiquant qu'il est impossible de se connecter pour m'identifier, avec un décompte des jours (à ce jour, il me reste 6 jours).
Si j'essaye d'ouvrir directement l'application Creative Cloud sur mon PC, là aussi, impossible de se connecter (erreur 206).
Je suis sous Windows 7.
J'ai donc :
1/ désactivé mon anti-virus
2/ changé les paramètres du pare-feu pour autoriser Creative Cloud
3/ installé et fait tourner le logiciel de réparation du fichier host (0 correction)
4/ vérifié le contenu manuellement du fichier host et il n'y avait aucune mention de Adobe
5/ Démarrer dans Services : le gestionnaire d'information d'identification.
6/ pu vérifier avec l'outil en ligne de connectivité : j'ai bien vu le logo, j'ai bien vu le pong
7/ je n'ai pas d'autres logiciels activés qui apparaissent sur mon compte (donc pas de conflit de licence).
8/ J'ai tenté de réinstaller par dessus le logiciel Adobe Creative Cloud mais là aussi impossible
9/ J'ai essayé de le supprimer mais comme il y a des logiciels sous licence : impossible.
Je ne sais plus quoi faire. J'ai encore essayé d'autres choses mais à ce stade, je ne m'en rappelle plus.
Dans quelques jours, alors que je vois bien que la facturation fonctionne bien en ligne, je n'auai plus accès à mes services.
L'accès à l'assistant par tchat que j'avais eu l'année passée n'est pas actif.
Faut-il envoyer un bon vieux courrier par la Poste ???
Aidez-moi SVP.
Mille mercis d'avance.
Bien à vous.
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