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Bonjour,

Depuis que nous avons mis en place le PNB proposé par Decalog à la médiathèque de Dreux, deux lectrices se sont plaintes de ne pas pouvoir ouvrir leur emprunt sur liseuse. Un message d’erreur apparait qui dit : "Votre liseuse n'est pas autorisée à lire ce livre. Ce livre est protégé par Adobe Digital Rights managment (RDM). Ayant désautorisé votre liseuse précédemment, vous devez le réimporter en utilisant ADE. Pour en savoir plus, consulter help.kobo.com..."

Suite à quoi nous avons contacté Dilicom qui nous a proposé ceci, je cite : « Il faudrait essayer de désautoriser ADE, puis de le réautoriser, puis refaire le transfert du livre de ADE vers la liseuse. Si cela ne fonctionne toujours pas, et que l’usager utilise ADE 4.5, demandez-lui d’installer ADE 3.0. À nouveau, désautoriser et réautoriser ADE, puis refaire le transfert du livre de ADE vers la liseuse. Vérifier aussi quel Adobe ID est enregistré sur la liseuse : est-ce bien le même que celui dans ADE ? » (Fabien Masson, Dilicom).

Comme ça ne résolvait toujours pas la question, j’ai reçu cet autre mail : « Avez-vous vérifié si la même licence était bien sur la liseuse et ADE ? Souvent les usagers pensent l’avoir fait, mais n’ont pas vérifié.

Autre piste, en installant ADE 3.0, votre usager a créé une nouvelle licence qui n’est pas celle exploitée sur sa liseuse KOBO. Ici il y a conflit entre les deux licences et le fichier est bloqué.

Sinon il est possible que le fichier ait été associé à une licence corrompue voir absente. Si c’est le cas alors le prêt est perdu et il faudra réemprunter le livre. » (Nicolas Descamps, Dilicom). Pas de réponse de l’usagère, ce qui veut dire que cela aussi a échoué probablement.

Or ces deux usagères utilisent KOBO. D’autre part, il semble bien qu’elles n’aient pas rencontré de problèmes précédemment mais seulement depuis la nouvelle année, c’est-à-dire depuis l’installation de la nouvelle protection DRM LCP par Decalog en janvier 2021. Quelqu'un aurait il une idée pour dépanner ces lectrices ? Merci d'avance