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epub 전자책 digital editions 오류

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Nov 13, 2022 Nov 13, 2022

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E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT

 

구글플레이북스에서 내보내기 한 epub ascm 파일을

adobe digital editions에서 라이브러리 추가하려고 했더니

화면 캡처 2022-11-14 161031.png

위와 같은 오류가 발생합니다.

 

컴퓨터 승인은 되어있는 상태인데,

서버 통신 문제가 무엇인지 잘 모르겠습니다. 

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Nov 13, 2022 Nov 13, 2022

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adobe digital editions 는 무료 프로그램이라서 그런지 문의할 곳도 마땅히 정해진 곳이 없네요...

공식적으로 어떻게 해결해야 하는건지.... 구글링이 답인가요. 구글링해도 비슷한 사례가 거의 없음.

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Nov 14, 2022 Nov 14, 2022

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저도 동일한 오류 증상 겪고 있습니다ㅠ

정상적으로 잘 이용하다가 최근에 이사를 해서 네트워크 환경이 달라졌는데 그게 원인이 아닐까 합니다.

저도 방법을 찾고 있는데 혹시 해결하시면 답글 부탁드립니다.

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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해결못했지만 

error E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT for books purc... - Adobe Support Community - 13343967

 

11/14일 포스트인데 똑같은 문제를 겪는 사람들이 많네요. 

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Dec 01, 2022 Dec 01, 2022

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LATEST

딱히 건드린거없이 시간 경과 후 해결되었습니다. 확인해보시길 바랍니다

 

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Adobe Employee ,
Nov 14, 2022 Nov 14, 2022

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안녕하세요,

Digital Edition 은 단순 뷰어 프로그램이기 때문에 다른 타사 프로그램과 같이 별도 설치 해야하는 플러그인 등이 있지 않아 많은 정보를 제공하긴 어렵습니다.

ePUB 파일을 게시한 게시자 분이나 사이트 관리자에게 문의 하시어 추가 권한이 필요한건 아닌지 문의해보셔야 합니다.

감사합니다.

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Nov 14, 2022 Nov 14, 2022

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어도비는 오류코드 별로 solution이 정리되어있는 공식 페이지가 없나요?

 

구글 플레이에서는 ADE 프로그램에서 발생한 E_GOOGLE_DEVICE_LIMIT_REACHED

에 대해서는 기기한도 초기화라는 조치를 취해주었으나,

ADE 프로그램에서 발생한 E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT 라는 코드에 대해서는

adobe 홈페이지에 문의하라는 답변을 받았습니다.

 

즉, 지금 답변 받은 내용을 정리해보자면

E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT 라는 오류코드에 대해서

구글플레이에서는 Adobe 에 문의하라는 답변을 받았고,

Adobe 는 구글플레이에 문의하라는 답변을 받은 상황입니다.

 

Adobe는

Adobe에서 배포하는 Adobe digital edtions 에서 발생한 

E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT 오류코드에 대해서 

해결방안을 모른다는 의미인가요? 이게 잘 이해가 안가네요....;

구글플레이랑 관련없이  오류 코드마다 (무조건 해결되진 않더라도)

공식적인 솔루션이 있지 않나요...? ;;

1 : 1 채팅을 통해 문의하였더니, 여기다 문의하라고 해서 했습니다만...,

디지털에디션이 유료 서비스가 아니라서 이렇게 체계화되지 않은 건지....?

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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하나도 도움이 안되는 답변입니다.

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Adobe Employee ,
Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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안녕하세요,

오류 메시지: E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT
이 오류는 네트워크에서 다운로드를 차단하는 무언가로 인해 발생합니다.
직장, 대학 또는 학교에 있는 경우 IT 관리자에게 문의하여 다운로드를 차단하는 모든 항목을 제거하여 작동하도록 할 수 있습니다.

 

가능하지 않은 경우 다른 Wi-Fi 네트워크 연결에 연결하여 다운로드를 시도 해보시고 구글 E-book 외에 다른곳에서 업로드 되어 있는 E-book을 실행 해보시기 바랍니다.

감사합니다.

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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우선 직장, 대학, 학교가 아닌 일반 가정집에서 했는데도 발생하는 오류였구요.

방화벽, 프록시 설정 등 네트워크에서 차단할 만한 걸 다 해제했는데도 계속 발생합니다.

다른 와이파이에 물론 연결해서 했을때도 같은 오류코드 뜨고 아이폰 핫스팟으로 해도 같은 오류 발생합니다.

네트워크에서 차단하는게 문제라면 다른 네트워크로 연결했을 때는 정상적으로 로드가 되어야 맞지 않을까요?

 

여러번 같은 오류로 문의해도 구글에서는 소프트웨어 문제라고 어도비에 문의하라고 하고, 어도비에서는 구글에 문의하라고 하는 상황이네요. 아무리 무료 소프트웨어고 기본적인 뷰어라지만 발생하는 오류코드에 대한 솔루션도 수년째 없고 상담원 연결해도 해결법이 전혀 없어서 커뮤니티에 문의하라니요..

 

전자책 파일을 제공하는건 구글이지만 기본적으로 acsm 형식으로만 다운로드 되도록 되어있고 acsm은 adobe content service message 파일 아닌가요. 어도비 쪽 서버와의 통신 문제로 발생하는 오류인데

어도비에서 오류코드에 대한 해결법을 가지고 있지 않다는 게 이해가 되지 않네요...

윗분들 말씀하신 것처럼 이미 수년동안 유저들이 오류코드 관련해서 문의하고 문제제기를 해왔는데도요.

 

스마트폰에 dgital editions 어플 깔고 acsm 파일 스마트폰으로 전송해서 로드해도 같은 오류코드

'E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT' 나옵니다. 일반 데이터망으로 사용한건데도요.

서버와의 통신 문제가 있기는 하나 승인된 계정을 이미 통신 문제있는 계정으로 인식해서 어떠한 기기로 시도해도 같은 오류코드 보내는게 아닌가 합니다.

 

구글링을 아무리 해도 해결법을 찾을수가 없네요.

다른 방식으로 시도해볼만한 내용 있으면 추가로 말씀 부탁드립니다.

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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최근에 discussion에 올라온 게시글들을 보시면 알겠지만,  다른나라의 유저들도 비슷한 시기에 똑같은 오류를 겪고 있는 듯 합니다. 특정 유저의 홈네트워크 문제가 아닐 수도 있을 것입니다. "이것 해봐라, 안 되면 저것 해봐라" 차원의 단순 조치로는 부족해보입니다.

 

ADE는 구독 프로그램이 아니기 때문에 1:1 채팅 서비스가 제한적이고 커뮤니티를 통해 사용자가 문제를 해결해야 한다는 것은 이해할 수 있습니다. (Actually, I don't like this fact either.) 하지만 googleplay 의 epub ascm 파일은 adobe digital editions 전용 파일이니.. 어느정도 명확한 피드백이 필요하다고 생각되는데요.

 

google play에서 구매한 소비자들은 adobe digital editions에서 파일을 열람할 수 없으면 서비스를 제대로 이용할 수가 없습니다.

따라서 adobe는 이 문제에 대해 좀 더 자세하고 신속한 피드백을 해야합니다.

adobe 와 google이 서로 소통해가면서 문제 원인을 찾고있는 중인지 알려주십시오.

현재 여러 유저들에게 발생하고 있는 오류가 adobe 서버와는 무관하며, 온전히 전자책 공급업체인 구글플레이쪽에 원인이 있다고 생각하신다면, 그래서 adobe 가 따로 조치할 수 있는 게 없다고 생각되신다면 정확한 입장을 공지해주십시오. 

epub ascm 파일을 ADE 프로그램에 추가하지 못하고 있는 유저들이 문제를 호소하는 정도에 비해, adobe 측은 너무나도 수동적인 피드백을 취하고 있습니다.

adobe community 에서 E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT 로 검색해본 결과, 제대로 된 피드백을 받은 게시물이 보이지 않습니다.

 

감사합니다.

 

 

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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저도 12일쯤 부터 구매한 책이 ADE에서 "E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT" 에러를 내기 시작했습니다.

 

이제 이슈가 되는 것 같군요. https://community.adobe.com/t5/digital-editions-discussions/e-adept-no-fulfillment-result/td-p/52334...

 

저는 거의 모든 방법을 시도했습니다. 구글에 문의 한국 어도비에 문의 미국 어도비에 문의

 

책과 ADE의 인증 리셋, 책 환불 후 재구매. 무료 책으로 테스트. 다른 Adobe 계정. 다른 Google 계정. 다른 컴퓨터. 맥이 아닌 윈도우 등. 마지막엔 새 Adobe 아이디를 만들어 ADE에 로그인 한 후 새 구글 계정을 만들고 거기서 산 무료 전자책으로 테스트 했지만 심지어 그것마저도 "E_ADEPT_NO_FULFILLMENT_RESULT" 에러를 냅니다.

 

Adobe Digital Edition에서 구매한 책의 라이센스를 확인하고 다운 닫는 과정을 담당하는 Adobe나 구글의 서버에 문제가 생겼다고 생각합니다.  

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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정확히 어느 쪽 문제인지는 저도 모르겠지만 구글, 어도비 모두 다른 회사에 문의하라고 하는 방식을 취해서 굉장히 답답합니다. 그게 가장 편한 방법인건 알지만, 이렇게나 체계화되어 있지 않을 줄이야... 게시글 찾아보니까 몇년전에도 똑같은 오류를 호소하던데, 답변도 없더라고요. 

빠른 시일 안에 해결되었음 합니다.

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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제 경험으로 구글은 잘 대응해 주고 있습니다. 12일에 문제가 생겼을 때부터 매일 혹은 2일에 한번씩 지속적으로 이메일 상담으로 문제 해결을 찾고 있습니다.

 

미국 어도비 상담원도 비록 Adobe Digital Edition이 자신의 담당이 아니지만 자신이 할 수 있는 모든걸 찾아가며 30분동안 노력했습니다.

 

한국 어도비만 Adobe Digital Edition은 자신들의 지원에 해당된 앱이 아니라고 무성의하거나 단순 답변을 했습니다. 이곳에서도 그런 태도를 보이고 있습니다.

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Nov 15, 2022 Nov 15, 2022

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새 Adobe 아이디를 만들어 ADE에 로그인 한 후 새 구글 계정을 만들고 거기서 산 무료 전자책으로 테스트 했지만 <- 이건 시도할 생각도 못했는데 정말 고생하셨네요.

 

간단히 책 구매해서 볼 생각이었는데 예상치 못하게 며칠간 시간을 많이 낭비해버렸습니다.

더 이상 손 댈 방법이 없어서 커뮤니티만 기웃거릴 뿐입니다.

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Nov 16, 2022 Nov 16, 2022

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몇년 전에 이런경우가 있었는데 시간이 지나니까 자연스럽게 풀리더라구요 ㅠ 아마 구글북스랑 어도비쪽 서버 문제같아여.. 걍 며칠 기다리는수밖에 없나봅니다 ㅠㅠㅠㅠ

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Nov 16, 2022 Nov 16, 2022

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adobe.com 에도 1대1채팅 해봤는데 어도비 디지털 에디션 관련 trained assistant 가 없다고 합니다. 처음 있는 일이 아니었다면 더 쉽고 정확하게 공지해줄 수 있는 일일텐데..ㅠ

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Nov 17, 2022 Nov 17, 2022

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안녕하세요,

https://www.adobe.com/solutions/ebook/digital-editions/sample-ebook-library.html

Adobe에서 제공되는 E-book 으로도 열리지 않는지 테스트 해보시기 바랍니다.

위의 예제 E-pub 파일이 잘 되고 구글에서 안 된다고 하시면 서버 관련하여 다시 한번 구글 측으로 문의 해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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Nov 17, 2022 Nov 17, 2022

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링크에 있는 책은 열리는데 구글에서 산 책은 여전히 안되네여..ㅠ

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Nov 20, 2022 Nov 20, 2022

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저도 최근 "라이센스 서버 통신 문제: E_ADEPT_INTERNAL"이라고 오류 코드 뜨며, 모든 구글플레이북 acsm 도서가 열리지 않습니다. 타 공급업체 도서는 문제 없고요. 그래서 공급업체 ID로 재승인 받으려 하면, 구글 아이디와 비번이 맞지 않다고 하며 로그인이 안 됩니다. 구글에 문의해도 재부팅하란 답만 받았고, 웹 검색으로 모든 가능한 조치를 써봤지만 해결이 안 됩니다.  책이 한두권이 아닌데 어이가 없습니다.  

 

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Nov 28, 2022 Nov 28, 2022

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구글에 뭐가 떴네요..

 

2734420952bs_0-1669688790382.png

 

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Dec 01, 2022 Dec 01, 2022

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지금은 다운 되는거같네여 ㅠㅠ 한번씩들 테스트 해보세여

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Dec 01, 2022 Dec 01, 2022

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안녕하세요,

현재 구글 측에서 다운로드가 가능하다는 답변을 받았습니다.
확인 해보시기 바랍니다.

감사합니다.

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Dec 01, 2022 Dec 01, 2022

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네 확인한 결과 문제없이 라이브러리에 추가할 수 있었습니다.

 

안내 감사합니다.

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