Adobe Employee

Question

Активация подписки Creative Cloud

Forum|Forum|11 years ago
March 10, 2015
25 replies
45587 views

Обновлено: 21.04.2015

Первое, что нужно запомнить, это то, что серийных номеров для программ по подписке Creative Cloud не существует, поэтому искать их в учётной записи на сайте или ожидать письмо с серийным номером бесполезно.

Что такое Creative Cloud? Это облачный сервис: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud.html

! Ваша подписка отображается в учётной записи в разделе ПЛАНЫ, в разделе Продукты отображаются только продукты прошлого поколения с серийными номерами.

Активация проходит только через Adobe ID (адрес эл.почты). Если программа просит серийный номер, это значит, что она не смогла активироваться автоматически, и надо выполнить эти шаги:

1. Выйти из приложения Creative Cloud так:

«Шестерёнка» вверху справа – «УСТАНОВКИ» из выпадающего меню – вкладка «ОБЩЕЕ» – должен быть написан ваш Adobe ID – кнопка «Выход»

Обратно не входить

2. Почистить историю/ временные файлы/ кэш в вашем основном интернет браузере

3. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

4. Если не помогло, надо сделать шаги по этой ссылке, обязательно восстановление hosts файла (пункт 3 в этой ссылке):

http://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

Важно: В hosts файле удалить все строки, где содержится слово adobe

Совет для пользователей Mac OS: если вам не удаётся изменить hosts файл или сохранить изменения, можно скопировать этот файл на Рабочий стол, изменить его, сохранить и потом переместить обратно в папку /etc Вас спросят, хотите ли вы заменить файл? Да. Так hosts файл будет изменён.

5. После восстановления hosts файла надо обязательно перезагрузить компьютер

6. После перезагрузки надо обязательно перелогиниться в приложении Creative Cloud как написано в пункте 1 (см.выше)

7. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

8. Если не помогло, пожалуйста, напишите нам в Службу поддержки описание вашей операционной системы и приложите ваш hosts файл во вложении.

Восстановление hosts файла решает 99% вопросов по активации подписки, особенно, если на компьютере когда-либо было установлено нелицензионное ПО.

Полезные документы:

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы (строка ПОИСК)

This topic has been closed for replies.

Show previous replies

sergeym69382501

Participant

Не помогло. Деньги за подписку списаны давно, а пробный период так и продолжается, подходит к концу. Вы создаёте людям проблемы и провоцируете пользоваться пиратским программным обеспечением.

С

сергейт46925672

Participant

hosts помог сразу. Печально что за свои деньги приходиться еще рыться и настраивать.

V

vladimirg75809990

Participant

У Adobe есть утилитка очистки всех следов присутствия Adobe Creative Cloud - называется Adobe CC Cleaner Tool.

Качаете ее отсюда http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Она в том числе ремонтирует файл Hosts. Файл Хостс является списком IP-адресов и наименованием серверов, по которым компьютер определяет IP-адреса локально, то есть не пользуясь DNS-сервером.

Запись типа "127.0.0.1 na1r.services.adobe.com ", призывает ваш комп при обращении к сайту na1r.services.adobe.com, идти по IP-адресу 127.0.0.1 ... а это Суть Есть(с) локальный сетевой интерфейс вашего компьютера!!

На жаргоне ИТ-шников, выражение "Послать на 127.0.0.1 (или локалхост)", примерно тоже самое как послать На йух... Таким образом, наличие такой записи в файле hosts есть послание Creative Cloud за авторизацией в жопу.

В 146% случаях такие записи в файл hosts добавляют различные пиратские инсталляшки Фотошопа, Иллюстратор и т.д., скачанные с торрентов. Ибо этим пиратским сломанным прогам нужно как-то заблокировать постоянные обращения фотошопа в сеть, за авторизацией.

В общем устанавливая пиратское ПО вы должны четко понимать что будет сделано! А то потом придется размазывая сопли, сотрясать воздух кулаками, с требованием вернуть деньги.

Для общего развития и достижения Дзен, рекомендую курить книжку Лоры Чеппел (Laura Chappell) и Эда Титтела (Ed Tittel) "TCP/IP Учебный курс" ("Guide to TCP/IP")...

B

barmadzilla

Participant

На маке просто удалите все записи перенаправляющие запросы на сервера Adobe в файле etc/hosts и будет у вас счастье.

например вот такие.

127.0.0.1 lmlicenses.wip4.adobe.com

127.0.0.1 lm.licenses.adobe.com

127.0.0.1 na1r.services.adobe.com

127.0.0.1 hlrcv.stage.adobe.com

127.0.0.1 practivate.adobe.com

127.0.0.1 activate.adobe.com

alexm87

Participating Frequently

Весь день потратил на устранение проблемы по активации годовой подписки - ничего не получилось.... Пробовал всё удалять, чистить кэш, реестр (программой CloudCleanerTool) - всё равно подписка неактивна!!!!

Кто может подсказать, что делать? Переустанавливать винду что-ли??

Или как сделать возврат средств?!! Подскажите!

Спасибо!

PavelSergeevich

Participating Frequently

Та же фигня была. Ни одно из действий не помогло, решил переустановил систему — не помогло, даже на новой системе все равно предлагал купить. Написал на почту и форум — никто не ответил. На следующий день написал в чат и получил обещание что в этот же день ответят на почту. Заметил что подписка активировалась. Вечером в письме подтвердили что подписка активна и активирована она только сегодня (а я уже полтора месяца платил за нее).

Так что попробуйте написать в чат в рабочее время, возможно, это наиболее оперативный способ (мне ответили днем в течение минут 15, повезло, наверное).

PS Моё письмо о возврате средств за оплаченные и не предоставленные услуги русская техподдержка уже пятый день игнорирует. Напишу им еще раз.

alexm87

Participating Frequently

Павел, а Вы бы не могли ссыллчку дать на русскоязычную тех. поддержку? Потому что здесь тяжело что-то найти...

PavelSergeevich

Participating Frequently

Два месяца мне позволяло пользоваться триалом с купленной подпиской, теперь перестало. Советы из списка не помогли.

Надеюсь саппорт хоть поможет.

Captyura

Participant

а без триала ни как?!

PavelSergeevich

Participating Frequently

В чем суть вашего вопроса?

Дополню весь цирк новостями: не дождавшись ответа поддержки (на почту), я переустановил систему чтобы уже гарантированно все было чисто. Но порадоваться мне не удалось т.к. все равно не видит наличие подписки на моем аккаунте. Уже сомневаюсь в необходимости вообще платить т.к. деньги списывают, а 2 месяца я пользовался триалом (какой-то глюк был и срок триала у разных приложений показывал разный).