Aktivierungsproblem bei PhotoShop Elements

Forum|Forum|1 year ago
May 2, 2024
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Hallo aus Hamburg, bittte um eine Emailadressse, wo ich mein Anliegen, nämlich wieder freischalten meiner bei Mediamarkt für 130 Euro gekauften Software PhotoShop Elements 2020. Da irrtümlich durch ein Crash eines unserer PCs auf ein dritten (neuen) PC die Software installiert und verwendet worden ist, ist jetzt laut Auskunft der Supportchatmitarbeiter die Anzahl der Aktivierungen erreicht und somit nicht mehr verwendbar. Es soll auch keine Möglichkeit ihrerseits geben, dies wieder zu reaktivieren, so das man diese sehr gute, aber für unsere Verhältnisse teure Software wieder nutzen kann. Laut der Info des Supports scheint es jetzt nur noch für kostenpflichtige Produkte einen Emailkontakt geben. Auch wenn Adobe alles auf Cloud und Abo umgestellt haben, sollten sie ihre "alten" Nutzer mit ihrer gekauften Software nicht vergessen. Wie ist eure Erfahrung? LG Maibrid

Problem or error

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Greg_S.

Community Expert

@Maibrid27612240sr2z, I am going to ping @Jeffrey_A_Wright, an Adobe employee who may be able to help you.

M

Maibrid27612240sr2zAuthor

Participating Frequently

Thanks Greg 🙂

Greg_S.

Community Expert

When you try to activate the program, do you see a QR code that you can use to activate? See this HelpX article.

M

Maibrid27612240sr2zAuthor

Participating Frequently

Hi Greg, not at all, only the msg, that I`m supposed to deactivate from the other device, but am getting this msg on all devices now... got my crashed computer operating again, so guess am running around in circles now 😞

Jeffrey_A_Wright

Community Manager

Well, didn`t work.... don`t know what can be done...seems nothing from my end 😞

@Maibrid27612240sr2z please don't share personal information in a public forum. The serial number in your screenshot is still showing no recent activation requests. Please register your copy of Photoshop Elements 2020 under the account you are using to post to this public discussion forum.

I am unsure how much further you want to go on this device, @Maibrid27612240sr2z . Registering the serial number under the account only makes it easier for an Adobe employee to review the activation history; it won't increase your activation count or resolve errors that might state you have used the number of allowed activations. I would be curious if you receive an error when you try to register the serial number under the account you are using to post to this public discussion forum.

You can complete the steps listed in https://helpx.adobe.com/download-install/kb/unable-to-reach-adobe-servers.html and https://helpx.adobe.com/download-install/kb/common-network-connectivity-issues.html to verify the software can contact us.