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May 2, 2024
Question

Aktivierungsproblem bei PhotoShop Elements

  • May 2, 2024
  • 3 replies
  • 2300 views

Hallo aus Hamburg, bittte um eine Emailadressse, wo ich mein Anliegen, nämlich wieder freischalten meiner bei Mediamarkt für 130 Euro gekauften Software PhotoShop Elements 2020. Da irrtümlich durch ein Crash eines unserer PCs auf ein dritten (neuen) PC die Software installiert und verwendet worden ist, ist jetzt laut Auskunft der Supportchatmitarbeiter die Anzahl der Aktivierungen erreicht und somit nicht mehr verwendbar. Es soll auch keine Möglichkeit ihrerseits geben, dies wieder zu reaktivieren, so das man diese sehr gute, aber für unsere Verhältnisse teure Software wieder nutzen kann. Laut der Info des Supports scheint es jetzt nur noch für kostenpflichtige Produkte einen Emailkontakt geben. Auch wenn Adobe alles auf Cloud und Abo umgestellt haben, sollten sie ihre "alten" Nutzer mit ihrer gekauften Software nicht vergessen.  Wie ist eure Erfahrung?                                                                                                                                                                   LG  Maibrid

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3 replies

Greg_S.
Community Expert
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May 4, 2024

@Maibrid27612240sr2z, I am going to ping @Jeffrey_A_Wright, an Adobe employee who may be able to help you.

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May 6, 2024

Thanks Greg  🙂

Greg_S.
Community Expert
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May 3, 2024

When you try to activate the program, do you see a QR code that you can use to activate?  See this HelpX article.

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May 4, 2024

Hi Greg, not at all, only the msg, that I`m supposed to deactivate from the other device, but am getting this msg on all devices now...  got my crashed computer operating again, so guess am running around in circles now  😞 

kglad
Community Expert
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May 7, 2024

after clicking on Photo Editor, it is showing the msg please wait...circle is going around for approx 30 secs, and afterwards nothing, showing the button Photo Editor only... On second device, deleted and run Adobe CC Cleaner... after installation for account, showing again that software should be deleted from other device as License key being used there... So am clueless what the issue is or how to fix it..


on first device, reset your preferences.

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May 3, 2024

Vielen Dank an das Adobe Team für die PM, hoffe das mir jetzt auch geholfen wird

LG Maibrid

Peru Bob
Community Expert
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May 3, 2024

Who was the PM from?  Please post a link to the person who sent you a PM.

It is more likely to be a scammer than an actual Adobe employee. 

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May 4, 2024
Hi Peru Bob, here is the whole content:
 
 
 
 
 
 
Aktivierungsproblem bei PhotoShop Elements

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