Ihr Konto ist auf diesem Gerät nicht gültig

[Maria2410046918rr]

Ich arbeite schon einige Jahre mit der Adobe CC und hatte zuvor eine Lizenz einer Bildungseinrichtung. Diese wurde mir nach meinem Abschluss natürlich wieder entzogen. Jetzt arbeite ich mit der Adobe Lizenz/ ID von dem Unternehmen, in dem ich nun beschäftigt bin und nun kann ich die zahlungspflichtigen Apps (wie z.B. Photoshop) nicht mehr auf diesem Gerät nutzen (Auf meinem Firmen-PC funktioniert alles ganz normal und einwandfrei)

Da ich mein Privat-PC auch für Firmenzwecke nutze, hab ich hier auch die CC installiert und mich anschließend mit meiner Firmen-ID angemeldet.

Die Lizenz meiner Bildungseinrichtung hat zwar noch einige Zeit nach meinem Abschluss weiterhin funktioniert, aber seit einer Woche wurde sie für meine ID/ mein Privat-PC deaktiviert.

Seit März diesen Jahres habe ich aber schon die ID meiner Agentur in Verwendung und alles hat bisher einwandfrei funktioniert, bis mir eben die alte Bildungseinrichtungs-Lizenz/ ID entzogen wurde (mit der ich schon die längste Zeit nicht mehr arbeite).

Ich kann mich zwar ganz normal bei der Cloud anmelden und im Account, aber die Apps nicht verwenden. Wenn ich nun versuche eine App zu starten, erhalte ich stattdessen die Fehlermeldung: "Ihr Konto ist auf diesem Gerät nicht gültig. Versuchen Sie es mit einer ID für Bildungseinrichtungen erneut" und habe anschließend nur die Möglichkeit die App zu beenden oder mich abzumelden. 

Laut Adobe-Richtlinien darf eine ID für zwei Geräte verwendet werden.

Wo liegt hier das Problem, und wie kann ich es lösen?

PS: Ja, ich habe alles schon deinstalliert und wieder installiert, selbst die Adobe CC, den Rechner neugestartet und im Account alles durchgecheckt. 

 

[kglad]

remove your adobe cc licensing from the problematic computer - https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html

[Joris31780904mlak]

This doesn't work I have the same problem

[kglad]

@Joris31780904mlak 

you have an educational license?

[Joris31780904mlak]

I had a license from my art school on my Mac. Now that school is over I get this error message for my private account. And I have tried every thing I know deleting, rebooting my mac, deliting the certificates.

[kglad · Accepted solution]

 do a clean cc install carefully following each applicable step:

uninstall every cc app including preferences per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-remove-app.html

then uninstall the cc desktop app, again using the correct uninstaller per https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/uninstall-creative-cloud-desktop-app.html#sa_src=web-mes...

clean your computer of cc files per http://www.adobe.com/support/contact/cscleanertool.html

check for, and if available, update your os

if windows is your os, repair all ms visual c++ versions that can be repaired (use google if you don't know how to do this)

if windows is your os update your ms visual c++, if it can be updated (use google if you don't know how to do this)

restart your computer (don't skip this)

reinstall the cc desktop app using the "alternative download links" at the bottom of the page at https://helpx.adobe.com/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html

use the desktop app to install your cc programs/trials

NOTE: win 11 users that have trouble with the latest win 10 installer often have success with the older win 10 installer.

[Joris31780904mlak]

Thank you it worked im so happy right now

[kglad]

excellent! (and thank you for the follow up)

[Katharina33876384mx0c]

Thank you too, you are my hero!!! 

[kglad]

🙂

[Joris31780904mlak]

Konntest du es lösen? Falls ja Wie?