Impossible de lancer un des logiciels de la suite Adobe Creative Cloud depuis quelques jours

[MarjorieCAF]

Bonjour à la communauté, depuis quelques jours, lorsque je lance une appli Adobe , que ce soit In Design, illustrator photoshop.... elle se charge puis une fenêtre s'ouvre avec ce message : 

Désolé, un problème s’est produit.

Il s’agit probablement d’un problème de notre côté, mais il se peut aussi que vous ne soyez pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez ultérieurement. Si vous rencontrez encore des problèmes, consultez notre guide de dépannage.

Le service informatique de mon entreprise a tenté de me dépanner, mais nous ne trouvons pas la panne (connexion internet ok, parefeux ok...). Avez-vous déjà rencontré ce soucis, et si oui comment avez-vous fait ? J'ai tenté de me connecter d'un autre PC avec mes identifiants mais le soucis est toujours là, aucune appli n'est utilisable.

Merci par avance pour votre aide

Marjorie

[GERARD5FCD]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, avez vous pu résoudre le votre ?

Cordialement

[THIBAUT34753902sore]

Même problème ici, je ne trouve pas de solution....

[Shivangi_Gupta]

Hi there,

We're here to help. Do you get any specific error code? Check out this article and see if it helps. https://adobe.ly/3UoaOe9

Looking forward to your reply.

Regards,

Shivangi

[kglad · Accepted solution]

@THIBAUT34753902sore 

if you have an old os, your default browser must support tls 1.2, https://helpx.adobe.com/x-productkb/multi/eol-tls-support.html

to test your default browser's tls you can use , https://clienttest.ssllabs.com:8443/ssltest/viewMyClient.html

otherwise, confirm that you can connect to the secure adobe servers by reading, http://helpx.adobe.com/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html

do you see both logos after clicking "link"?

if you can and still see a connection error try these steps, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/unable-to-reach-adobe-servers.html

if those fail, make sure you also tried the steps at, https://helpx.adobe.com/download-install/kb/common-network-connectivity-issues.html

if that fails, try https://helpx.adobe.com/download-install/kb/cannot-verify-subscription-offline-mode.html

if those all fail, white list the adobe network endpoints, https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/network-endpoints.html