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toshigoni
toshigoni
Participant
April 19, 2018
Beantwortet

PS und LR Installation bleibt bei 0% stehen

  • April 19, 2018
  • 1 Antwort
  • 504 Ansichten

Hi,

ich versuche seit gestern Abend Photoshop und Lightroom zu installieren, bisher ohne Erfolg.

Der Installationsfortschritt bleibt stundenlang ( ! ) bei 0% hängen, und ich muss das Fenster durch den Task Manager schließen.

Ich wollte versuchen, ob ich sie vielleicht durch das Creative Cloud Programm installiert krieg, aber das kommt beim Initialisieren auch nicht über die 2% hinaus.

Ich hab schließlich das Adobe CC Cleaner Tool benutzt, den PC neu gestartet, und dann ging der Process-Balken sogar bis 11%, da bekam ich aber den P207 Fehler, und kurz darauf den P1. Der Troubleshooting Artikel für den P1 Fehler sagt mir aber auch nur, dass ich das CC Cleaner Tool laufen lassen und es noch mal versuchen soll. Das habe ich jetzt drei Mal gemacht.

Ich hab jetzt mein Anti-Virenprogramm und die Firewalls deaktiviert, weil durch den P207 offenbar ein Server-Verbindungsfehler besteht, aber seit ich das gemacht habe, steht der Prozessbalken wieder nur auf 0% und ich weiß langsam nicht mehr weiter. uff.

Dieses Thema wurde für Antworten geschlossen.
Beste Antwort von Jeffrey_A_Wright

Ok, thanks for the update, Toshigoni.

If you feel confident that you located and renamed the OOBE folder and set up a new local administrator account then please start a chat session at Contact Customer Care for direct assistance with resolving the current errors that the computer is facing.

If you locate any errors or have any questions on how to locate the OOBE folder, please update this public forum discussion.

1 Antwort

Jeffrey_A_Wright
Community Manager
Jeffrey_A_WrightCommunity Manager
Community Manager
April 19, 2018

Toshigoni, I am sorry that you continue to face error P1 and P207.  Are you continuing to encounter error P1 when updating the Adobe Creative Cloud desktop application or are you able to open the Creative Cloud desktop app successfully?

If you are unable to open the Creative Cloud desktop app then please complete the steps listed in "Failed to install" error received when installing Adobe Creative Cloud desktop app to reinstall the application.

If instead Photoshop and Lightroom CC are failing to install, on the Windows computer, then please review the install log to determine the cause of the current failure.  Information on how to locate the install log can be found at Creative Cloud download and install errors .

toshigoni
toshigoniAutor
Participant
April 19, 2018

hello,

the thing is, i can not install Ceative Cloud desktop app because I am receiving the same P1 error message at like 30%.

I have also done all the solution suggestions that the link you posted provided, several times, all day, nothing worked.

I tried making another Admin account on my PC (my personal account is admin already, though) and used that to install CC Desktop App, still the same problem. I tried to do it in safe mode, didn't work.

I will try to look into the install log tomorrow.

Jeffrey_A_Wright
Community Manager
Jeffrey_A_WrightCommunity ManagerAntwort
Community Manager
April 19, 2018

Ok, thanks for the update, Toshigoni.

If you feel confident that you located and renamed the OOBE folder and set up a new local administrator account then please start a chat session at Contact Customer Care for direct assistance with resolving the current errors that the computer is facing.

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