Résilier son abonnement

[cordanoc45259467]

Bonsoir,

Je viens  à l'instant de souscrire un abonnement, avec un essai gratuit de 7 jours. J'ai voulu télécharger les logiciels (lightroom et photoshop), or mon mac est bien trop vieux, et ne peut installer les dernières mises à jour nécessaires pour supporter ces logiciels. Je souhaite donc résilier mon abonnement. Malheureusement, il est indiqué sur mon compte "vous pourrez bientôt gérer votre formule". Autrement dit, pour l'instant tu ne peux rien faire.

Je n'ai pas envie de devoir attendre la fin de la période d'essai gratuite, puis d'être débité pour des logiciels dont je n'ai même pas pu me servir...

Pourriez-vous m'aider ?

Merci.

Charlotte.

[John T Smith · Accepted solution]

To Cancel https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-creative-cloud-subscription.html

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Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
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- or by telephone https://helpx.adobe.com/contact/phone.html
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message
-click for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730

[Anne23249854wvyn]

Bon et bien moi, je me sens volée ! J'ai loupé la date limite et mon abonnement repart pour un an.... si j'annule ça va me couter la peau des fesses ...

La moindre des choses seraient d'envoyer un mail de renouvellement d'abonnement comme d'autres prestateurs le font.... C'est une honte - c'est de la vente forcée !  et je ne crois pas que cela soit légal! et en plus il est impossible de communiquer en direct avec vous.

[Manan Joshi]

Hi @Anne23249854wvyn,

Contact support and let them know your problem, they might be able to assist you and if it's not too late they might see if the cancellation fees can be waived off.

To contact support, login to your account and navigate to the URL below. Make sure that the browser has cookies enabled, and all script blockers are disabled.
https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
Type AGENT to avoid bots and talk to a human.
Also, be mindful of answering anyone who sends you a private message. See the following for more information about scammers
https://tinyurl.com/y7cfrr7y
-Manan

[p26452864tz56]

Bonjour moi aussi je me sent volée, j'ai juste eu besoin d'une fois en version d'essai depuis impossible de retiré... je viens de voir un achat carte d'un abonnement mensuel à 23euros sur mon compte et maintenant comme par hasard j'ai la possibilité de stopper la forumule mais je dois régler 131eueos de frais...je me sent arnaquée...j'ai de petits revenues et aucunement les moyens de me payer de luxe...inutile à mon quotidien... avez vous réussi à résilié sans frais? Cordialement 

[kglad]

@p26452864tz56, you're only chance to negotiate the cost is if you discuss with adobe.  it's unlikely you'll prevail, but you have no chance probing the forums.

use a browser that allows popups and cookies and contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com....

p.p.s you can also use phone (but chat is usually quicker), https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

p.p.p.s. you can also use twitter to tweet @AdobeCare.

[p26452864tz56]

Très bien, merci, je vais attendre demain pour avoir quelqu'un sur leur chat.si je n'obtiens pas satisfaction je ferais opposition sur ma carte... dans tous les cas je l'ai laisserai plus l'opportunité de me prendre un centime.bonne soirée 

[kglad]

you're welcome.

[Mélanie30052413hpar]

Il vient de m'arriver la même chose et je suis vraiment fâché.

im n'y a aucune façon d'entrer en contact avec personne au service à la clientèle. Je suis laissé à moi même et je dois débourser près de 150$ pour résigner un contrat dont je ne voulais pas vraiment. Je me sens pris au piège. C'est vraiment une arnaque.

quelqu'un peut m'aider???

[kglad]

@Mélanie30052413hpar 

contact adobe support. there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter:

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com...