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Dreamweaver21.1のアップデート失敗する&インストールにも失敗する

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Jan 12, 2021 Jan 12, 2021

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Creative Cloudにアップデート通知が来ていたので実行したところ他のアプリはできたのですが、Dreamweaverだけ失敗しました。

 

エラーログには

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 3 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s) 

FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Error occurred in download of package (Name: AdobeDreamweaver21_x64-mul Version: 21.1.0.15413). Error code: '117' 
-------------------------------------------------------------------------------------
とあります。

Adobe アプリケーションのダウンロードまたはアップデート時にエラー 117 が発生する
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/error-code-117.html
上記を参考にトライしてみましたが、別々のネットワークにつながっている2台のPCそれぞれで全く同じ症状が出ており、
1~6はそもそも他のアプリがアップデートできているので当てはまらないと思われます。
7については C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys に19c5cfで始まるファイルがなく、
Cryptoフォルダのリネームをしても結果は同じでした。
8についてはもともと管理者アカウントでの運用なのでこれも当てはまらず。

一方のPCでCreative Cloudをアンインストール→再インストールしてみましたが症状は変わらず、
システムの設定からDreamweaverをアンインストールし、再インストールを試みましたがこれも失敗しています。

ダウンロードすべきファイルのほうに問題があるのでは?と思うのですが、同じ症状の方はいらっしゃいませんでしょうか。
Windows10 64bitでの利用です。

 

キーワード
エラー , 製品の問題

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Jan 12, 2021 Jan 12, 2021

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Creative Cloudにアップデート通知が来ていたので実行したところ他のアプリはできたのですが、Dreamweaverだけ失敗しました。

エラーログには

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 3 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s) 

FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Error occurred in download of package (Name: AdobeDreamweaver21_x64-mul Version: 21.1.0.15413). Error code: '117' 
-------------------------------------------------------------------------------------
とあります。

ググって出てきた「Adobe アプリケーションのダウンロードまたはアップデート時にエラー 117 が発生する」
を参考にトライしてみましたが、別々のネットワークにつながっている2台のPCそれぞれで全く同じ症状が出ているため、
インターネット環境でなくダウンロードすべきファイルのほうに問題があるのでは?と思います。

一方のPCでCreative Cloudをアンインストール→再インストールしてみましたが症状は変わらず、
システムの設定からDreamweaverをアンインストールし、再インストールを試みましたがこれも失敗しています。
同じ症状の方はいらっしゃいませんでしょうか。

Windows10 64bitでの利用です。

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Jan 13, 2021 Jan 13, 2021

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このコミュニティではマルチポストと呼ばれる同一内容の複数投稿は許されていません。回答がつくまで待ちましょう。

また、情報に対してアップデートが必要な場合も新しいスレッドを立てずに返信する形で追記して下さい。

重複分に関しては統合処理を行いました。

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Jan 13, 2021 Jan 13, 2021

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エラーが出たので再読み込みしたところ投稿が反映されてなかったため投稿を繰り返してしまいました。すいません。

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Jan 13, 2021 Jan 13, 2021

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ColoringBlack さん、こんにちは。

 

Win10 64bitの環境で、Dreamweaver V21.1 のアップデートを試したところ、「72%」でアップデートの進行が止まってしまいました。

 

「進行状況が通常より遅くなっています……」というメッセージが表示されましたが、受取手である当方のインターネット回線が遅いということはなさそうです。

 

当方では、このような状況となり、アップデートが止まってしまいました。ColoringBlack さんと同じ状況ではないですが、他の環境の一例としてご一報まで。

 

ここからは推測ですが、アドビさんのサーバーの方で何か問題が発生しているのかもしれません。

数日待ってみて、状況をみていくしかなさそうです。。

 

aa.jpg

 

bb.jpg

 

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Jan 13, 2021 Jan 13, 2021

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未インストールの状態でインストールをした限りですが、通常通りインストールができました。

Windows 10 20H2環境です。

 

117のエラー内容は参照されているようですが、Windows Defender以外のセキュリティソフトを入れてることはないでしょうか。

場合によってはそのような常駐系ソフトが阻害要因にはなりえるためです。

また少々手間ですが、従来バージョンを一旦アンインストール後、再度新規インストールをおこなってみるのも一つの方法です。

 

また12日のアップデートでは多数のアプリケーションが対象になったこともあり、直後からしばらくは一定の負荷がかかっていた可能性はありえます。

また複数のアプリケーション導入時に一括アップデートをかけると処理は遅くなる傾向にはあったと思います。

その点も一度確認を行ってみましょう。

 

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Jan 16, 2021 Jan 16, 2021

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はじめまして。

私は最近購入して、Mac環境でダウンロードしたばかりで使用したことがなくバージョンアップしたのですが、翌日アイコンをクリックしてみると『アプリケーション“Adobe Dreamweaver 2021”を開くためのアクセス権がありません。』と表示されアクセスできません。同時にバージョンアップした他のソフトは問題なく起動できるのなぜかDwだけ開けません。デスクトップにはアイコンがあるのに何故?これは私のPCに問題があるのでしょうか?

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Jan 18, 2021 Jan 18, 2021

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Dreamweaver 2021.app自体の情報を確認し、ご自身のアカウントで実際にアクセス権があるかどうかの確認を行ってはどうでしょうか。

またアプリケーションではなくユーザーアカウント自体のトラブルかもしれません。

その場合は別の管理者アカウントを作成しそちらでログイン、Creative Cloudでも自身の契約IDでログインしたうえでDreamweaverを起動してみましょう。

 

なお状況の異なる質問を別スレッドに投稿するのはあまり適切とは言えませんのでご注意ください。

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Jan 18, 2021 Jan 18, 2021

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本日になってPCを立ち上げたところ「アップデートが完了しました」という通知が来ていました。

サーバー側のファイルに原因があったかどうかはわかりませんが、無事更新されており起動もできました。

もう1台の一度アンインストールして再インストール不能になっていたPCのほうも、改めてインストールを試みたところ成功しています。

お騒がせいたしました。

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Jun 22, 2021 Jun 22, 2021

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2021/06/23
同じ症状がでました。他のアプリはインストール成功で、Dreamweaverv21.1のみ117エラーです。
一つ前のバージョンはインストールできたので、ローカルのファイアーウォール側ではなく、adbe側の問題かもしれません。

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Jul 31, 2021 Jul 31, 2021

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皆様。

はじめて。こちらの方と同じ症状に自分も遭遇してます。全く同じパターンで(気づいたのは今年の2月下旬頃ですが)定期的に試みてるのですが、かれこれ半年ずっとこのままです。

Windows 10 pro 20H2 64bit版の現時点での最新で、ドリームウェーバー以外のソフトは問題なくアップデートし続けることができ、とくに問題ないありません。

 

もうここまで放置されてるということは…Windows 版のドリームウェーバーはもう諦めろってことなんですかね。。

 

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積極的な参加者 ,
Jul 31, 2021 Jul 31, 2021

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他のアプリでは問題無いのだから不要だろうと感じると思いますが、以下を試されましたか。

 

■Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
https://adobe.ly/3j3ntOo

 

併せてWindowsの別アカウントでのインストールも検証済みでしょうか。

 

 

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Aug 02, 2021 Aug 02, 2021

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たまねぎまーくん さん

ご丁寧にありがとうございます。お返事にお時間かかりまして失礼しました。

実は、この問題が起きてから、一度Adobe製品をすべてアンインストールし、
Adobeフォルダも削除して、再度…と試したことがあるんですが、
見事に解決されず、やはりドリームウェバーのみバージョンがアップできない

→78% のところまではいくが、そのあと進むことができず、
 タイムアウトエラーとなって「インストール失敗」とエラーメッセージが表示されます。。

このバージョンアップに成功してる人たちって、
そんなに多いんですか?
あまり話題になってないなと感じたので。。

 

 

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積極的な参加者 ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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再三の確認となってしまい恐縮なのですが、

 

> 一度Adobe製品をすべてアンインストールし、Adobeフォルダも削除

 

というのは、

■Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
https://adobe.ly/3j3ntOo

 

にて紹介されている細かな作業と相違無いということで間違いないでしょうか。

 

ご自身なりにAdobe関連はすべて削除したということと、上述のページにまとめられている作業を「すべて漏れなく」行うことは似て非なるものなので。

 

 

また、ESETに関しては一時停止ではなく、一時的にで結構なのでアンインストールし完全に排除した上でのDreamweaverのインストール試行ではいかがでしょうか。

 

併せて、Windowsにて別アカウントでログインしてDreamweaverのインストールを行った場合はどのようになるでしょうか。

 

 

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Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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たまねぎまーくん さん

度々のご返信・ご連絡ありがとうございます。
こちらこそ、色々とこじらせてしまい、申し訳ありません。

ご紹介ありましたリンク先拝見しました。
こちら投稿する前…本トラブル初期の頃に一度削除するときに拝見したページで、
該当フォルダ、ファイルについては全部削除をしてましたが、今の状況という次第です。

ESET については、そうなりますよね(笑)
ちなみにESETアンインストールした後は、Windows ディフェンダーが自動的にONになるしなと思い、
(一時停止のときもオンになった)
そこまでは行いませんでした。そこまでやるガッツと余裕も(当時は)そこまではなかったので。。

他の方のアドバイス(hostsファイル設定など)を参考しつつ、
Windows 別アカウントのことと合わせて、Adobeフォルダの改めて削除も実施してみたいと思います。

アドバイスありがとうございました。
取り急ぎお礼まで。

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支持者 ,
Aug 01, 2021 Aug 01, 2021

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アップデートではなく、一度Dreamweaverを完全にアンインストールして、新規にインストールしてみてはいかがでしょう。

 

もしDreamweaverのインストール先を別のドライブ等に変更されている場合は、Windowsのシステムドライブ(C:¥Program Files)にインストールするようにしてみてください。

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Aug 02, 2021 Aug 02, 2021

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nmatsuo5 さん

ご返信・アドバイスありがとうございます。
お返事にお時間かかりまして失礼しました。

 

実は、この問題が起きてから、一度Adobe製品をすべてアンインストールし、再度…
というのはもちろん、ドリームウェバーのみのアンインストールも何度か試みたんですが、

ドリームウェバーのバージョン21.0 についてはインストールできるのですが、
21.1 についてはやはりインストール途中で(プログレスバー が78%のところで)
進まなくなり、「インストール失敗」となる状況なのです。。

 

なお、インストール先のドライブはCです。
また、セキュリティソフトでPCにESETを入れてますが、このときは一時的にOFFにしてるのですが、
状況は変わらずという状況です。

 

最近では、Adobe側のサーバでドリームウェバーのみ強固な仕様なんだろうか。。と思うくらいになりました。

 

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支持者 ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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そうでしたか、既に試されていたんですね。
以下のサイトのような情報もありましたが、いかがでしょうか。

Adobe Dreamweaver のインストールにエラー117で失敗する

 

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Community Beginner ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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nmatsuo5 さん


ご返信ありがとうございます。
リンク先、拝見しました。hostsファイルですか!

 

そこまでは手を出してませんでした。さすがに。
貴重な情報をありがとうございます。
時間あるときにこちら試してみます。取り急ぎお礼まで。

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Aug 04, 2021 Aug 04, 2021

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こちらは自己レスです。

----

皆々様

 

この度は色々とアドバイスありがとうございました。
こちらに上がってる投稿内容を元に先ほど試したところ、
hostsファイルに追記することで無事Dreamweaverのアップデートができました!

 

※何事もなかったかのようにあっさりといきました。
 これまのであの時間はいったい。。orz


なお、改めてとなりますが自分の場合として、無事アップデートできたときの(ver.20.1 → 21.0)
PC環境等と復旧状況について下記に記載します。何かの参考になれば幸いです。

 

・Windows 10 pro 20H2 64bit版(2021.08.04 時点での最近バージョン)
・自宅家庭内LANから家庭用ルータ越しにインターネット接続。プロバイダーは so-net
・セキュリティーソフト ESET をPCにインストール アップデート成功時はこちら一時停止せずにそのまま稼働。
・ChromeブラウザでAdobeにログインし、ブラウザ越しにアップデート(アップデートの直前にhostsファイルに追記)
・hostsファイルの追記については、nmatsuo5 さんの投稿にありましたリンク先の内容の通り実施
・hostsファイル追記後(=ファイル保存後)にPC再起動やブラウザの再立ち上げなどせず、
 そのまま直にアップデート実行 →サクッと成功!(アレーって感じが…Adobe側のサーバかよぉおおおおお

 

皆様、色々とアドバイスありがとうございました。
取り急ぎお礼まで。

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Community Beginner ,
Aug 04, 2021 Aug 04, 2021

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ぁあああ。ごめんなさい1か所間違えてました。

 

誤)(ver.20.1 → 21.0)

正)(ver.21.0 → 21.1)

 

です。

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支持者 ,
Aug 04, 2021 Aug 04, 2021

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最新

問題が解決してよかったです。こうして成功報告して頂くと、同じ問題でお困りの方にも大変有用かと思います。何より、困ったことがあればお互い様ですので、みんなで知恵を出し合って解決していきましょう。どうもありがとうございます。

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Community Expert ,
Aug 02, 2021 Aug 02, 2021

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最後の手段なんですが、サポートチャットに連絡して事情を説明してオフラインインストーラーを請求して下さい。

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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Community Beginner ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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Ten A さん


アドバイスありがとうございます。
そのようなものもあるんですね。貴重な情報ありがとうございます。

他の方のアドバイスを参考に試しつつ、もう本格的に八方ふさがりになりましたら、
サポートの方にもご連絡・ご相談してみたいと思います。

取り急ぎお礼まで。ありがとうございました。

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New Here ,
Aug 03, 2021 Aug 03, 2021

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はじめまして。自分もdreamweaver21.1だけがアップデートできませんでしたが、ブラウザからadobe ccにログイン→アップデートで更新できました。

※windows10のCreative Cloud Desktopからのアップデートは全くだめでした。

 

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