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( Edited by moderator: This issue is now 'Solved' )
We have multiple Citrix desktop servers with recently updated Creative Cloud Desktop where users upon logging immediately get a pop up error "Adobe CEF helper has stopped working". Server OS is fully patched Windows Server 2016DC. Application error log indicates offending module is kernelbase.dll
We now have an update available for the Creative Cloud desktop app (v 5.4.2.541), please click on this link to download the patch and install it to resolve this issue.
Admins can create a package that contains the Creative Cloud desktop app from the Admin Console and deploy it to affected devices.
Let us know if this helps.
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Hello, yesterday we got this Error Message on several PCs in our Company? If you try to close the Message it reopens. Any Suggestion (i tried alredy to reinstall the Adobe Creative Cloud Agent, but this did not help)?
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Have the same problem. Creative Cloud is not working at all. I just see this crach all the time. I reinstall the cc and clean the computer but it keeps crushing.
Don't know how to fix the problem.
Please help.
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After (auto) updating Creative Cloud:
As ever, Updating Adobe = degrading usability
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i just got a quite complicated and time consuming workaround to check
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Which is?
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Only in German, Sorry!
Zur Lƶsung des von ihnen beschriebenen Anliegens fĆ¼hren Sie bitte die folgenden Lƶsungsschritte durch und prĆ¼fen Sie nach jedem Schritt ob das beschriebene Anliegen gelƶst wurde:
1) Starten Sie die Software mit Rechklick auf das Icon und der Option "Als Administrator ausfĆ¼hren".
2) Erstellen Sie einen neuen lokalen Benutzer mit Administrativen Rechten.
1. DrĆ¼cken Sie die Tastenkombination "Windowstaste + I" und wƤhlen in dem Folgenden Fenster den Punkt "Konten" aus.
2. Klicken anschlieĆend auf den Punkt "Familie & weitere Kontakte". WƤhlen Sie jetzt den Punkt "Diesem PC eine andere Person hinzufĆ¼genā aus.
3. Im nƤchsten Fenster klicken Sie bitte auf "Ich kenne die Anmeldeinformationen fĆ¼r diese Person nicht" und anschlieĆend auf "Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufĆ¼gen".
4. Vergeben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort, klicken Sie dann auf "Weiter ".
5. WƤhlen Sie anschlieĆend den neu angelegten Benutzer aus und klicken auf "Kontotyp Ƥndern".
6. Stellen Sie die Auswahl von "Standardbenutzer" auf "Administrator" um und klicken auf "Ok".
3) Starten Sie Ihren Rechner im Benutzerdefinierten Modus.
- Klicken Sie bitte auf "Start" und geben in der kleinen weiĆen Zeile in der "Suche starten" steht "msconfig" ein und drĆ¼cken Enter.
- Es ƶffnet sich das Systemkonfigurationsprogramm
- Klicken Sie in diesem Tool auf "Benutzerdefinierten Start" und nehmen das HƤkchen bei "Systemstartelemente raus".
- Klicken sie danach auf "Dienste" und setzen am unteren Rand den Haken bei "Microsoftdienste ausblenden".
- PrĆ¼fen Sie jetzt bitte die angezeigte Liste der Dienste und notieren sich bitte die Dienste die "Nicht" angehakt sind. (wenn alle aktiv sind ignorieren Sie diesen Punkt).
- Jetzt klicken Sie bitte am unteren rechten Ende des Fensters auf "Alle deaktivieren".
- PrĆ¼fen Sie bitte die Liste der Dienste und aktivieren den Dienst "Flexnet Licensing Service" (falls vorhanden). Danach klicken Sie bitte auf "Ćbernehmen" und auf "OK".
- Der Computer fordert Sie nun zu einem Neustart auf.
4) Reparieren Sie alle Versionen von Microsoft Visual C ++ Paketen (x86 und x64), die unter Systemsteuerung > Programme und Funktionen installiert wurden
-> Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Paket und wƤhlen Sie "Ćndern" aus dem KontextmenĆ¼. Klicken Sie nun auf Reparieren.
FĆ¼hrt dies nicht zu einem positiven Ergebnis, senden Sie mir bitte die folgenden Informationen:
1) Msinfo: Um die MSInfo zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Leider blocket das System Zip-Dateien per E-Mail. Um mir diese Dateien zukommen zu lassen, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und dem Passwort unter https://assets.adobe.com/files ein. Klicken Sie dann auf Creative Cloud-Dateien. Es ƶffnet sich die Cloud und Sie klicken auf der linken Seite auf "Neuen Ordner erstellen" (Links oben das Ordner-Symbol). Geben Sie dem Ordner einen eindeutigen Namen wie z.B. āTestdateiā und klickt auf āOrdner erstellenā. AnschlieĆend wechselt Sie in den Ordner und schieben Sie die Testdatei per Drag&Drop in den Ordner. Die Datei wird automatisch hochgeladen. Nachdem die Datei hochgeladen wurde, gehen Sie zurĆ¼ck auf die Ćbersichtsseite und klicken Sie beim Ordner auf die drei Punkte und wƤhlen Sie Freigaben > Link abrufen. Den hier erstellen Link, teilen Sie mir als Antwort auf die E-Mail mit.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihr Anliegen damit gelƶst wurde und ich den Vorgang fĆ¼r Sie abschlieĆen kann.
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Danke. Ich verstehe genug Deutsh glaub ich (als HollƤnder)
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Ja sicherlich š Also der "tolle" Workaround hat gar nichts geholfen was abzusehen war. Ich habe die Logs hochgeladen, erwarte hier aber auch nicht viel davon š
Echt schwach Adobe !!!
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Deutsch lesen ist ein, schreiben ist etwas anderes.
So reply in English.
And reading the text and having not that much time I thouht, not for now.
Besides that I have installed Adobe on a terminal server, so it takes more to it.
Also most steps are rather general, so I don't expect a lot of it.
Hoped for a more specific solution, this isn't even a workaround. It's work around nothing.
To quote someone who replied in another thread I started on Photoshop update:
"Adobe's clown shoes get bigger every year."
Thanks anyway.
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I've got clients with the same issue, running Windows Server 2016.
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Windows Server 2016 indeed (LTSB)
Virtual so I revert to snapshot for the time being.
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Same problem here with Windows 10 clients.
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Hello,
we are also affected with this really annoying issue with our LTSB and LTSC Versions of Windows 10 Enterprise since last week (calender week 9):
Adobe should also focus more on supporting these LTSB/LTSC Versions and we have no understanding of this sometimes extremely fast update and support policy.
Hopefully there will be a hotfix available soon!
Best regards,
Martin
University of Music and Performing Arts Graz / Austria
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I got a reply from the Support to upgrade all our Clients to Version 1809 (LTSB 2016 does not work anymore but LTSC2019) š Very "satisfying" Solution!!!
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Yeah right!
We're running 6 Windows servers (2016 LTSB)
Any idea what upgrading, including CAL's and RDS, would cost?
My idea: 'upgrade' to Affinity or something, at 10% of the costs of Adobe CC
The arrogance of Adobe is Appalling
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I just raised a Service Request because LTSC 2019 is also affected! And Upgrading our Operation System is not a Solution! We currently have big Video-Productions, which are being afffected by this issue. Adobe has to offer another solution.
Best regards,
Martin
University of Music and Performing Arts Graz / Austria
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Hi Everyone,
This issue 'Adobe CEF helper has stopped working' was mostly recorded on Windows 1607 for which we now have an update available.
I would request you all to try installing the new update patch of the Creative Cloud desktop app (v 5.4.2.541) and check if that helps resolve the issue for you on your version of Windows.
Click on this link to download the patch and install it.
Let us know if this helps.
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I can confirm that installing version 5.4.2.541 of the Creative Cloud desktop app as suggested by Bani Verma fixed the issue for me. Thank you for that.
However, this was a very stressful experience for our company and my users. I've turned off all Adobe updates for now because I'm just too afraid of further ramifications. Honestly, in our situation, all we ever wanted was a stable verion of Acrobat for editing PDFs. No Creative Cloud, no passwords, just a superb PDF editor that works. It would be okay having the other stuff as OPTIONAL. But being railroaded into Creative Cloud with all the processes running in the background and all the scope for errors, it's just too never-wracking. I really miss the (relatively) static volume license versions of Adobe Acrobat from "back in the day." Just my 2Ā¢. Thank you.