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D
davidm13843981
Participant
March 3, 2021
Answered

Adobe Creative Cloud desktop app Blank white screen/CEF Helper has stopped working- Windows 1607

  • March 3, 2021
  • 13 replies
  • 30284 views

( Edited by moderator: This issue is now 'Solved' )

 

We have multiple Citrix desktop servers with recently updated Creative Cloud Desktop where users upon logging immediately get a pop up error "Adobe CEF helper has stopped working".  Server OS is fully patched Windows Server 2016DC.  Application error log indicates offending module is kernelbase.dll

 

 

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer Bani Verma

    We now have an update available for the Creative Cloud desktop app (v 5.4.2.541), please click on this link to download the patch and install it to resolve this issue. 

    Admins can create a package that contains the Creative Cloud desktop app from the Admin Console and deploy it to affected devices.

     

    Let us know if this helps. 

    13 replies

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    S
    Community Manager
    SuJoshiCommunity Manager
    Community Manager
    March 4, 2021

    Hello,

    Kindly confirm the version of the creative cloud installed/updated in which you are getting this error. Also, check if you are getting the same behavior on a physical machine as well.

    B
    brianm65083551
    Participating Frequently
    March 5, 2021

    We are having this issue on all of our Amazon Workspaces running Server 16 1607 (14393.4169). Once the new Creative Cloud App update fired off we repeatedly get the CEF error.

    M
    mollys53651157
    Participant
    March 4, 2021

    Same issue here, and same setup - on a Citrix Desktop, and I get the same pop-up over and over after last night's CC update. About to uninstall entirely, unless I see a solution here in the next few minutes.

    T
    tarikb28145789
    Participating Frequently
    March 3, 2021

    Hello, yesterday we got this Error Message on several PCs in our Company? If you try to close the Message it reopens. Any Suggestion (i tried alredy to reinstall the Adobe Creative Cloud Agent, but this did not help)?

     

     

      JunonaN
      JunonaN
      Participant
      March 3, 2021

      Have the same problem. Creative Cloud is not working at all. I just see this crach all the time. I reinstall the cc and clean the computer but it keeps crushing. 

      Don't know how to fix the problem. 

      Please help.

      T
      tarikb28145789
      Participating Frequently
      March 4, 2021

      Which is?


      Only in German, Sorry!

       

      Zur Lösung des von ihnen beschriebenen Anliegens führen Sie bitte die folgenden Lösungsschritte durch und prüfen Sie nach jedem Schritt ob das beschriebene Anliegen gelöst wurde:

      1) Starten Sie die Software mit Rechklick auf das Icon und der Option "Als Administrator ausführen".

      2) Erstellen Sie einen neuen lokalen Benutzer mit Administrativen Rechten.
        
        1. Drücken Sie die Tastenkombination "Windowstaste + I" und wählen in dem Folgenden Fenster den Punkt "Konten" aus.
        2. Klicken anschließend auf den Punkt "Familie & weitere Kontakte". Wählen Sie jetzt den Punkt "Diesem PC eine andere Person hinzufügen“ aus.
        3. Im nächsten Fenster klicken Sie bitte auf "Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht" und anschließend auf "Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen".
        4. Vergeben Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort, klicken Sie dann auf "Weiter ".
        5. Wählen Sie anschließend den neu angelegten Benutzer aus und klicken auf  "Kontotyp ändern". 
        6. Stellen Sie die Auswahl von "Standardbenutzer" auf "Administrator" um und klicken auf "Ok".

        
      3) Starten Sie Ihren Rechner im Benutzerdefinierten Modus.
        
        - Klicken Sie bitte auf "Start" und geben in der kleinen weißen Zeile in der "Suche starten" steht "msconfig" ein und drücken Enter.
        - Es öffnet sich das Systemkonfigurationsprogramm
        - Klicken Sie in diesem Tool auf "Benutzerdefinierten Start" und nehmen das Häkchen bei "Systemstartelemente raus".
        - Klicken sie danach auf "Dienste" und setzen am unteren Rand den Haken bei "Microsoftdienste ausblenden".
        - Prüfen Sie jetzt bitte die angezeigte Liste der Dienste und notieren sich bitte die Dienste die "Nicht" angehakt sind. (wenn alle aktiv sind ignorieren Sie diesen Punkt).
        - Jetzt klicken Sie bitte am unteren rechten Ende des Fensters auf "Alle deaktivieren".
        - Prüfen Sie bitte die Liste der Dienste und aktivieren den Dienst "Flexnet Licensing Service" (falls vorhanden). Danach klicken Sie bitte auf "Übernehmen" und auf "OK".
        - Der Computer fordert Sie nun zu einem Neustart auf. 

      4)  Reparieren Sie alle Versionen von Microsoft Visual C ++ Paketen (x86 und x64), die unter Systemsteuerung > Programme und Funktionen installiert wurden

      -> Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf das Paket und wählen Sie "Ändern" aus dem Kontextmenü. Klicken Sie nun auf Reparieren.

      Führt dies nicht zu einem positiven Ergebnis, senden Sie mir bitte  die folgenden Informationen: 
         
      1) Msinfo: Um die MSInfo zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

      1. Drücken Sie auf der Tastatur "Windowstaste + R", geben Sie "msinfo32" und bestätigen Sie mit "OK".
        2. In dem neuen Fenster klicken Sie bitte auf " Datei / Exportieren ".
        3. Wählen Sie einen Speicherort (z.b. Desktop) und speichern die Datei als "msinfo32.txt".
        4. Senden Sie mir anschließend die gespeicherte Datei als Anhang zu.
           
        2) Fehlerprotokoll: Um die Windows-Fehlerprotokolle auszulesen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
      2. Drücken Sie auf der Tastatur die "Windowstaste + R", geben Sie "eventvwr" ein und bestätigen Sie auf mit "OK".
        2. Klicken Sie doppelt auf "Windows-Protokolle"
        3. Klicken Sie in der linken Spalte mit der rechten Maustaste auf "Anwendungen" und wählen "Protokoll Speichern" aus. Wählen Sie als Dateiname „Anwendungen.evtx“.
        4. Das selbe machen Sie bitte auch mit dem Verzeichnis "System" und wählen als Dateiname "System.evtx“.
        5. Senden Sie mir anschließend die gespeicherten Dateien als Anhang zu.

      Leider blocket das System Zip-Dateien per E-Mail. Um mir diese Dateien zukommen zu lassen, loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail Adresse und dem Passwort unter https://assets.adobe.com/files ein. Klicken Sie dann auf Creative Cloud-Dateien. Es öffnet sich die Cloud und Sie klicken auf der linken Seite auf "Neuen Ordner erstellen" (Links oben das Ordner-Symbol). Geben Sie dem Ordner einen eindeutigen Namen wie z.B. „Testdatei“ und klickt auf „Ordner erstellen“.  Anschließend wechselt Sie in den Ordner und schieben Sie die Testdatei per Drag&Drop in den Ordner. Die Datei wird automatisch hochgeladen. Nachdem die Datei hochgeladen wurde, gehen Sie zurück auf die Übersichtsseite und klicken Sie beim Ordner auf die drei Punkte und wählen Sie Freigaben > Link abrufen. Den hier erstellen Link, teilen Sie mir als Antwort auf die E-Mail mit.

      Bitte teilen Sie mir mit, ob Ihr Anliegen damit gelöst wurde und ich den Vorgang für Sie abschließen kann.

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