Skip to main content
E
emilie_0113
Participant
December 9, 2024
Answered

Impossible de résilier mon abonnement étudiant

  • December 9, 2024
  • 1 reply
  • 786 views

Bonjour, 

 

J'ai souscrit à un abonnement entreprise (étudiant) avec mon adresse mail étudiante associé à mon université, cependant j'ai utilisés mais données de carte bancaires pour pouvoir finaliser ma commande, sauf que maintenant j'aimerais annuler mon essai gratuit de 7 jours, mais je n'ai pas la possibilité de le faire moi-même, il n'y a pas le bouton 'gérer mes formules' dans formules, il n'y a pas d'informations sur qui est mon administrateur d'entreprises. Vu que j'ai mis mes coordonnées bancaires j'aimerais pouvoir l'annuler car  mon entreprise (université) ne couvrent pas ces coûts. Pouvez-vous m'aider, merciiii 

This topic has been closed for replies.
Correct answer Anshul_Nautiyal

Bonjour, je ne suis plus autorisé à utiliser Photoshop avec mon compte personnel mais toujours avec mon compte lié à mon université, cependant comme dit dans mon message précédent, mon université ne travaille pas avec Adobe, ne permet pas d'offrir aux étudiants le package creative cloud. Se pourrait-il qu'une fois que ma période d'essai est terminée, cad le 12 décembre (demain), cela s'arrête automatiquement? Merci 


Hi @emilie_0113,
It will stop working once your trial period ends. Since you have already canceled the trial, you will not be charged for it.

As mentioned earlier, when logging into Adobe apps, you will see a profile chooser with two options: Personal and School. Are you selecting the Personal profile when logging in with your school email address to access Photoshop? Please confirm. 

As you mentioned, your university has confirmed that they have not assigned any licenses to you. Therefore, the access you currently have is likely linked to the trial plan you subscribed to.

Please note that you are not responsible for payment for any licenses provided through your university. If you have further concerns, feel free to share them, and we’ll assist you accordingly.

Regards,


^AN

1 reply

A
Community Manager
Anshul_NautiyalCommunity Manager
Community Manager
December 9, 2024

Hi @emilie_0113,

Thank you for reaching out. Upon reviewing the Adobe ID associated with your query, it appears that both an individual subscription and an enterprise subscription are linked to your account. 

 

To address the issue you are facing, kindly sign out of your Adobe account. When signing back in, you should see a profile selection prompt. Please ensure you select the Personal Profile instead of the School Account.

 

Once you’ve done this, please let us know if you are able to see manage my plans option. We’re here to assist further if needed.

 

Regards,


^AN

E
emilie_0113Author
Participant
December 9, 2024

Merci pour votre réponse, 

Je viens de résilier mon abonnement sur mon compte personnel où c'était possible de le faire moi-même. Cependant je me demande si mon compte attaché à mon établissement scolaire ( que j'ai crée en même temps que mon compte personnel) est toujours lié à mes données de facturation ? Je viens de regarder et je peux toujours utilisé Photoshop par exemple avec ce compte-ci. Est-il possible que ce soit l'université qui est en charge de se compte? Ou est-ce toujours mon compte bancaire qui est lié? Merci 

A
Community Manager
Anshul_NautiyalCommunity Manager
Community Manager
December 9, 2024

Hi @emilie_0113,

 

The personal account you selected in the profile chooser is the one associated with your payment and renewal. The other account or business account linked to your school was covered by your institution. If you’ve canceled the personal-associated account, you won’t be charged for it. However, for any subscription or access under the business account, please consult your school administrator for further assistance.

 

Regards,


^AN

Terms & ConditionsAccessibility statement
Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices