Impossible de résilier mon abonnement étudiant

[emilie_0113]

Bonjour, 

J'ai souscrit à un abonnement entreprise (étudiant) avec mon adresse mail étudiante associé à mon université, cependant j'ai utilisés mais données de carte bancaires pour pouvoir finaliser ma commande, sauf que maintenant j'aimerais annuler mon essai gratuit de 7 jours, mais je n'ai pas la possibilité de le faire moi-même, il n'y a pas le bouton 'gérer mes formules' dans formules, il n'y a pas d'informations sur qui est mon administrateur d'entreprises. Vu que j'ai mis mes coordonnées bancaires j'aimerais pouvoir l'annuler car  mon entreprise (université) ne couvrent pas ces coûts. Pouvez-vous m'aider, merciiii 

[Anshul_Nautiyal]

Hi @emilie_0113,

Thank you for reaching out. Upon reviewing the Adobe ID associated with your query, it appears that both an individual subscription and an enterprise subscription are linked to your account. 

To address the issue you are facing, kindly sign out of your Adobe account. When signing back in, you should see a profile selection prompt. Please ensure you select the Personal Profile instead of the School Account.

Once you’ve done this, please let us know if you are able to see manage my plans option. We’re here to assist further if needed.

Regards,

^AN

[emilie_0113]

Merci pour votre réponse, 

Je viens de résilier mon abonnement sur mon compte personnel où c'était possible de le faire moi-même. Cependant je me demande si mon compte attaché à mon établissement scolaire ( que j'ai crée en même temps que mon compte personnel) est toujours lié à mes données de facturation ? Je viens de regarder et je peux toujours utilisé Photoshop par exemple avec ce compte-ci. Est-il possible que ce soit l'université qui est en charge de se compte? Ou est-ce toujours mon compte bancaire qui est lié? Merci 

[Anshul_Nautiyal]

Hi @emilie_0113,

The personal account you selected in the profile chooser is the one associated with your payment and renewal. The other account or business account linked to your school was covered by your institution. If you’ve canceled the personal-associated account, you won’t be charged for it. However, for any subscription or access under the business account, please consult your school administrator for further assistance.

Regards,

^AN

[emilie_0113]

Bonjour, 

J'ai contacté mon université et ils me disent que nous n'avons pas accès à la suite Adobe Creative Cloud pour étudiants et qu'ils n'ont donc pas accès au compte adobe lié à l'institution donc ils ne savent pas résilier cet abonnement ou faire des modifications pour que je puisse le résilier moi-même. Que dois-je faire dans ce cas là? Merci 

[Anshul_Nautiyal]

Hi @emilie_0113,

Thanks for reaching out. The personal account you selected in the profile chooser is associated with your payment and subscription renewal. The other account, or business account linked to your school, is covered by your institution.

Could you please confirm whether you are able to use Photoshop under the business account or the personal account? Upon review, I can see that the trial plan associated with your personal account has been canceled.

Let me know if you need further assistance.

Regards,
^AN

[emilie_0113]

Bonjour, je ne suis plus autorisé à utiliser Photoshop avec mon compte personnel mais toujours avec mon compte lié à mon université, cependant comme dit dans mon message précédent, mon université ne travaille pas avec Adobe, ne permet pas d'offrir aux étudiants le package creative cloud. Se pourrait-il qu'une fois que ma période d'essai est terminée, cad le 12 décembre (demain), cela s'arrête automatiquement? Merci 

[Anshul_Nautiyal · Accepted solution]

Hi @emilie_0113,
It will stop working once your trial period ends. Since you have already canceled the trial, you will not be charged for it.

As mentioned earlier, when logging into Adobe apps, you will see a profile chooser with two options: Personal and School. Are you selecting the Personal profile when logging in with your school email address to access Photoshop? Please confirm. 

As you mentioned, your university has confirmed that they have not assigned any licenses to you. Therefore, the access you currently have is likely linked to the trial plan you subscribed to.

Please note that you are not responsible for payment for any licenses provided through your university. If you have further concerns, feel free to share them, and we’ll assist you accordingly.

Regards,

^AN