Lizenzverlängerung wird nicht übernommen

[robertf38247266]

Die von mir verwaltetete Lizenz muss jährlich verlängert werden. Das erfolgt immer per Rechnung beim Händler. Die letzen Jahre musste ich nur die Rechnungsnummer in der Admin Console eingeben und die Lizenz war um ein Jahr verlängert.

Diese Jahr gibt es keine Möglichkeit die Lizenz zu verlängern. Es wird nur angezeigt das das über den Fachhändler FirmaXY erfolgen soll. Hab aber einen anderen Händler genommen. Wie gesagt die Rechnung ist da, aber in der Admin Console wird immer noch als Ablaufdatum der 24.12.2022 angezeigt.

Ein Banner unterhalb dem Menü zeigt interessanterweise "Vielen Dank für ihre Verlängerung ihrer Lizenzen ..." an.

Wie bekomme ich die Lizenzverlängerung in die Admin Console, die Nutzer wollen schließlich weiterarbeiten?

[kglad]

1. open the support tab on your admin console > start chat or start case or request expert session.

https://helpx.adobe.com/enterprise/using/support-and-expert-services.html

[Abambo]

Du musst den Händler in der Adminkonsole ändern:

Das kann aber nur der Vertragseigentümer tun.

[SuJoshi]

@robertf38247266 If you have successfully renewed the contract then the new Anniversary Date in the admin console will update on/after January 24th, 2023. Adobe gives 30 days grace period to the admin to process the renewal in case there is a delay.