Nach Umstellung Creative Cloud durch Adobe ist eine Lizenz weg

[defaultw4xmf9ia9rgd]

Hallo, ich habe ein riesiges Problem und jetzt am Wochenende erreicht man den Support nicht, was eine Frechheit ist, wenn man die hohen Preise für das Abo bedenkt! Seit dieser Umstellung gestern irgendeine sinnlose Zusammenführung von Diensten ist eine meiner 2 Lizenzen verschwunden. Wie komme ich da ran? Ich zahle 2 Lizenzen unter der selben Basisemailadresse, die Lizenzen waren aber jeweils anderen Benutzeremails zugeordnet. Diese Emails sind weiterhin in der Konsole vorhanden. Aber es ist nur noch eine Lizenz zugeordnet. Die 2. ist einfach verschwunden. Geht das noch Jemanden so? Wie bekomme ich die Lizenz für die ich bezahlt habe, wieder? HILFE! Ich muss arbeiten, auch am Wochenende.

[kglad]

i don't know if they're available for your part of the world, but retry (typing agent at the proper point):

using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html

click contact us (= cryptic icon in the lower right)

in the chat field, type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human

[Nancy OShea]

Is this an individual plan or a Teams / Enterprise plan with multiple seats?  I ask because the manner in which you receive help is different for business users.  You will need to contact your Adobe rep by submitting a help ticket from your Admin console.

Individual plan members can contact Adobe 24/7 via online chat.

Online Chat: https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen

Phone M-F, during normal business hours: https://helpx.adobe.com/contact/phone.html

Hope that helps.

[defaultw4xmf9ia9rgd · Accepted solution]

Der Support konnte mir erst am Montag helfen 😞 Man muss mit den Profilen aufpassen welche man aktivieren muss beim anmelden, hier kommt es darauf an, ob man eine Teamlizenz oder eine Einzellizenz hat. Einzellizenzen benötigen das persönliche Profil, Teamlizenzen das Firmenprofil. Das ist sehr verwirrend und wird auch nirgends erklärt. Fall gelöst.

[kglad]

glad it's resolved.