Problème administrateur du compte

Question

Bonjour,

Je n'ai actuellement plus accès aux applications, et sur mon compte, voici ce qu'il est écrit :

"Votre administrateur n’a assigné aucune application ni aucun service à votre compte. Contactez votre administrateur pour demander des droits d’accès."

Je me suis enregistrée avec le mail de l'université afin de pouvoir bénéficier de l'offre étudiante, mais c'est moi qui paie l'abonnement. Tout fonctionnait bien jusqu'à ce message. J'ai contacté l'université, mais ce n'est pas elle qui gère les comptes Adobe.

Comment faire pour que je sois administratrice de mon compte et que je puisse à nouveau avoir accès aux applications ?

Merci d'avance pour votre aide !

Bani Verma · Accepted Answer

Hi there,

Sorry for the frustration caused. I have reviewed the Adobe ID(email address) you utilized to post here and found that your Creative Cloud individual subscription (Personal subscription) is registered on your school email(which is registered as a federated ID), which is why it is asking you to contact your administrator.

Try the following steps to resolve this issue:

1- Logout out of the Creative Cloud desktop app

2- Log in again, but choose "Personal account" on the account chooser screen.

Let us know if this helps.

^BS

Kevin Stohlmeyer · Answer

@lena_4124 your school has an Adobe administrator for the educational domain you registered with. You will need to contact that administrator to gain access to the apps.

https://helpx.adobe.com/enterprise/kb/contact-administrator.html

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