Contexte : une machine (Macbook) utilisant une licence Creative Cloud dûment attribuée a crashé.
Depuis, en tant qu'administrateur, j'ai retiré et réattribué cette licence à la même personne via son adresse mail.
Il sempble que la licence, pourtant bien attribuée dans la console, n'est pas disponible sur le client.
Comment faire pour résoudre ce problème qui dure maintenant depuis quelques mois.
En principe, l'administrateur n'a rien à faire pour que la licence soit utilisable sur une autre machine (sauf si c'est une licence attribuée à la machine dans le contexte de licences dans l'éducation). L'administrateur installe les programmes sur la nouvelle machine et l'utilisateur fait son log in. Si la licence est activée sur plus que deux ordinateurs, l'utilisateur lui-même peut enlever une licence.
Je conseille de contacter le service clientèle d'Adobe via la console : https://adminconsole.adobe.com.
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