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Bonjour,
Je suis abonné aux produits Adobe CC photoshop, lightroom ... depuis 2015. J'ai renouvelé mon abonnement le 22/12/19 pour un an par un paiement en ligne par e-carte bleue (changement du moyen de paiement). J'ai cependant recu une relance par la suite et mes produits ne se sont toujours pas activé (bloqués sur les versions d'évaluation).
Sur mon compte Adobe on me signale toujours que
"Votre formule a expiré. Veuillez mettre à jour vos informations de paiement pour réactiver votre abonnement"
alors que la e-carte bleue utilisée expire en mars 2020 et que, de plus, après vérification auprès de ma banque, le paiement a été débité (preuve de sa validité ...).
J'ai essayé de résoudre le probleme par Chat, mais n'ai aucun correspondant en capacité de répondre à mes demandes.
Pourriez vous me fournir le n° d'assistance téléphonique svp. En effet, étant considéré comme "non client", on ne me le fournit pas sur le site alors que c'est dans ce genre de situation qu'on en a besoin. Je comprend qu'Adobe ne souhaite pas le diffuser à tout va, mais étant client depuis 2015 sans discontinuité je pense pouvoir en bénéficier.
En vous remerciant par avance.
1 Correct answer
Revert to trial https://helpx.adobe.com/manage-account-membership/cc-reverts-to-trial.html may help
-and troubleshooting FAQ https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Troubleshooting-FAQ-What-should-I-do-if-I-have-a-membership-but/td-p/7601068
-and https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cloud-website-shows-trial-purchase.html
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Revert to trial https://helpx.adobe.com/manage-account-membership/cc-reverts-to-trial.html may help
-and troubleshooting FAQ https://community.adobe.com/t5/Get-Started/Troubleshooting-FAQ-What-should-I-do-if-I-have-a-membersh...
-and https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cloud-website-shows-trial-purchase.html
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My problem is OK now.
Bye.
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Bonjour,
Je suis prélevée 2 fois par mois, depuis le 5 décembre 2023, le 12 décembre 2023, le 4 janvier 2024, le 12 janvier 2024, le 5 février 2024, le 12 février 2024.... jusqu'en juin. Les prélèvements sont de 35,99 euros et de 26,21 euros à chaque fois. Il y a bien entendu une erreur de votre part depuis le 5 décembre 2023. Pouvez vous me fournir une explication ?, je ne comprends
pas. Cordialement,
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This is a public forum, you need the link to Adobe support, not other users
Help Center https://helpx.adobe.com/support.html is a good place to start
Be sure to remain signed in with your Adobe ID before accessing the link below
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This will NOT work if you are using a VPN
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https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
Type "Agent" in the chat box to bypass the chatbot and be connected to a person-Meaning
type in the word Agent in the lower right, without the quote " " marks
or
X (aka Twitter) tweet @AdobeCare
.
Adobe does NOT do support by email, so beware of answering anyone who sends you a private message-click
for more information about scammers https://tinyurl.com/10791730
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check your account, https://account.adobe.com
it sounds like you have an app subscription and adobe stock subscription.