Participating Frequently

Question

Creative Cloudのアップデート

Forum|Forum|8 years ago
October 28, 2017
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Creative Cloudのアップデート中、「Creative Cloudは変更を希望しています」と表示されMacのユーザ名とパスワードを聞かれます。パスワードを入力すると管理者権限がないというメッセージが出ますが、間違いなく管理者としてログインしているのですが、どうしたら解決しますか。エラーコードは1004です。

Creative Cloud

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農田98603095Author

Participating Frequently

アプリをAdobeのサイトからダウンロードする方法でやってみましたがインストール50%未満で何の警告も出ず落ちてしまいました。

次にOSを最新にしてやってみましたが結果は同じでした。

アカウントを追加して別の管理者を作ってそちらでアップデートしてみましたが、エラーの内容は同じでした。

Community Expert

Community Expert

セキュリティソフトや常駐ソフトが動作しているようであれば、それらは停止させてください。

また、そのメッセージが表示されたときに入力しているユーザ名・パスワードは

本当にそのMacの、管理者のユーザ名とパスワードを入れているでしょうか。

時々間違える人がいるのですが、そこはAdobe IDとパスワードではないので、

今一度確認を行ってください。

（現状だとAdobe以外の他のソフトのインストールもできないような気がしますが）

農田98603095Author

Participating Frequently

常駐しているアプリ、起動しているアプリなどは全て終了した状態で作業しました。ID・PASSについての間違いはありません。パスワードを間違えている場合、入力ウィンドウが震えて先に進めないのでそのような状況ではないです。ありがとうございます。

Community Expert

Community Expert

まず、エラーコード1004であれば、デスクトップアプリケーションの再インストール、

またはCleaner Toolの利用で解決する場合はありますが……。

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストール時に「インストールに失敗しました」エラーが発生

今回の場合、アップデートに対してOS側から出てくる変更メッセージが出るのは自然ですが、

管理者権限でのログインかつそのパスワード入力で弾かれるということだと、

該当のユーザーアカウント固有の問題として考えてもいいかもしれません。

別に管理者権限のユーザーアカウントを作り、そちらで更新作業等を考えてみてはどうでしょうか。