creative cloud installer souhaite effectuer des modifications

Bonjour,

Je viens d'acquérir un nouvel ordinateur, et j'ai donc tenté dans un premier temps de télécharger la version d'essai de Créative Cloud.

Malheureusement, lorsque je double clic (sur mac) pour finaliser le téléchargement, un message apparait "Creative Cloud Installer souhaite effectuer des modifications", on me demande donc mon nom et un mot de passe. Lorsque je met mon mot de passe Adobe, ça ne fonctionne pas (et je n'ai aucune option, je ne peux mettre "mot de passe oublié" ou autre, ça me bloque tout), et je suis certaine de ne pas me tromper de mot de passe puisque je viens de créer mon compte. J'ai bien activé mon adresse e-mail, etc..

Par la suite j'ai tenté de télécharger les versions d'essai des logiciels un par un (photoshop, in design..) et ça me met exactement le même message.

En bref, je ne peux télécharger aucun des logiciels...

Que puis je faire ? merci d'avance pour vos réponses.