pas d'accès aux logiciels, mais prelevement sur le compte

Bonjour, j'ai acheté un abonnement etudiant l'an passé je ne sais plus quelle date précisément sur le site adobe,c'était un abonnement mensuel de 20 euro par mois. Ca marchait bien au debut mais voila que ca fait plusieurs mois que je n'ai plus accès à aucun de mes logiciels, je pensais que l'abonnement avait pris fin , mais pas du tout,  je me suis aperçu que j'était toujours débité sur mon compte. Je suis étudiante et tout les mois adobe me preleve 20 euro! Pour des logiciels auxquels je n'ai pas accès! Et quand je vais sur mon compte pour annuler ma commande il y a écrit que je n'ai passé aucune commande, que je n'ai acheté aucuns produits, il y a juste ecrit que j'ai un abonnement gratuit, sauf que j'ai 20 euro en moins tout les mois! Est ce quelqu'un sait comment je peux annuler cet abonnement ?  ou au moins avoir accès a mes logiciels? svp merci