bjr, s'il y a une plainte en cours, je veux bien m'y joindre : après 1 an à 36€/toutcloud (promo), je passe à 67€ (normal). puis je demande à resilier et l'on me demande 368.54€ (soir + de 5mois) à payer de suite avec un arret d'abonnement fin février. faut m'expliquer ce qu'il se passe !? merci par avance pour votre aide🙌

Shivangi_Gupta

Community Manager

Hi there,

We appreciate you reaching out. As per your account info, you have an active subscription of Creative cloud All apps since last 1 year and 17 days. Do you wish to cancel that?

It would be helpful to know about the Cancellations and refund terms and conditions. Check it out: https://adobe.ly/49nQMox

Let us know if you have any questions.

Regards,

Shivangi

C

Christine32889274lkln

Participant

Je vous conseille d'aller vous plaindre aupres du service de réclamation des instututions europeennes à Bruxelles.

Je ne parviens pas non plus a resilier mes abonnements avec eux . En plus, il faut lire tout un livre avant de comprendre comment faire!

kglad

Community Expert

@Christine32889274lkln

make sure you're aware of the cancellation terms by selecting your plan type (at the top of the page here), https://helpx.adobe.com/manage-account/using/creative-cloud-subscription-terms.html

for info on how to cancel your subscription, this page describes the few steps involved, https://helpx.adobe.com/manage-account/using/cancel-subscription.html

if you want to cancel but are unable to follow the steps described in the "how to cancel page", contact adobe support.

there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies, and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

E

efievez.arch@gmail.com

Participant

Bonjour,

J'ai le meme problème! Je suis SCANDALISEE!!!!
On prélève sans prévenir que l'abonnement n'a pas été déconnecté, alors que les démarches ont bien été faites en temps et heure!!!!!
Et là; impossible de désactiver le compte cloud, car une formumle est "active" et impossible évidemment de désactiver cette formule "active"!! Et aucun lien soi disant pouvant aider à se déconnecter n'aide réellement.

Je déconseille à tous de créer un compte adobe et espère m'en sortir!!!!!

C

chantalr80486503

Participant

Bonjour,

Ayant suivi la méthode de résiliation à la lettre et par précaution 1 mois avant l'échéance de renouvellement, je découvre à ma très grande stupéfaction q'elle n'a pas été prise en compte!!!

Et aujourd'hui, je fais la même manipulation et surprise!!!! là ça veut bien fonctionner !!! moyennant des frais de résiliation anticipée (grrrr)

Comment puis-je vous recommander si moi-même je me sens flouée ? De nature méticuleuse, la résiliation a bien été effectuée dans les règles.

À ce stade, je n'attends rien que de pouvoir résilier cet abonnement.