Illustrator 2023 (27.0.1) に更新後起動しなくなりました

[HNO.Hosono]

会社のWindows PCでAdobe CCを使用しています。

Illustrator 2023の最新バージョン27.0.1に更新したところ正常に起動しなくなりました。

Illustratorの環境設定ファイルを元のフォルダの外に移動すると一回は起動しますが、終了して再度開こうとすると立ち上がりません。

原因を探る中、ウイルス対策ソフトの影響を疑い、インストールしてあるTrend Micro Apex One セキュリティーエージェントを一時的に無効化するとIllustratorが問題なく起動しました。

セキュリティ上、また社内ルール上Apex Oneをアクティブにしておかなければいけないのですが、Illustratorの起動を妨げないためにApex One側でどのような設定をしたらよいかご教示いただけますでしょうか。

当方の環境は

OS: Windows 10 Pro(21H2)
OSビルド: 19044.2251
CPU: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11700F @ 2.50GHz 2.50 GHz
RAM: 16.0 GB (15.9 GB 使用可能)

です。

[katayanagi51 · Accepted solution]

Illustratorを信頼済みプログラムリストに入れるとどうなりましょうか。

トレンドマイクロのアンチウイルスが実行されていると、Acrobat 64 ビット版を起動できない 

[HNO.Hosono]

アドバイスをいただきありがとうございました。Illustratorが無事起動するようになりました。