illustrator CC 2019が度々落ちます&保存されない

[hiroko ohmori]

illustrator CC 2019を使用（windows環境）しています。

タイトルの通り、以前から度々みられた現象なのですが、

本日illustratorを使用中に、いつものようにフリーズしてしまい、

タスクマネージャーからソフトを強制終了し、再起動しましたが、

保存したはずのデータが保存されておらず、

数時間前のデータしか残っていませんでした。

（本日15:31のデータが保存されていたのですが、

そのあとも何度も保存はしながら作業しております。）

100歩譲って、illustratorが落ちるのは仕方ないですが、

作業中に何度も保存していたデータが全く保存されていないのは不思議です。

漠然とした質問かもしれませんが、

どなたかにご回答頂ければ幸いです。

[Rishabh_Tiwari]

Hi there,

Sorry to hear about the trouble you are facing with Illustrator. I would request if you can share a few more details like:

1. The exact version of the Operating System.
2. Is the issue related to a specific document? 
   
3. Where the files are saved (Network Drive/ System Hard Drive/ Shared Folder on System /External Hard Drive)?
4. If it is crashing on every document, you can also try resetting the preferences for Illustrator using the steps below:

• Close all Adobe applications. 
• Go to Location C:\Users\user\AppData\Roaming\Adobe  
• Rename Adobe Illustrator and Adobe Illustrator 23 Settings folders to Adobe Illustrator.old and Adobe Illustrator 23 Settings.old  
• Launch Illustrator from the Creative Cloud.  

Regards

Rishabh

[assause]

今回の場合ですと、すでに指摘されている情報も必要ですが、ハードウェアスペックも欲しいところです。

もし処理しているデータがスペック以上の要求のものですと、動作としての影響は生じる可能性はあります。

これが2020ならリリースされてあまり時間がないのでわかるのですが、2019なのでリリースされてすでに１年経過なので、おおよその問題は解消している可能性が高く、今回の場合は固有のトラブルと推測されるところです。