일러스트레이터 응답없음

안녕하세요 

폰트를 백업하고 illustrator 삭제하고 재설치했음에도 동일한 에러가 발생한다면 아래와 같이 해보시겠습니까? 
▶ win에서 새사용자 만들기  
▶ Mac에서 새사용자 만들기  
새사용자 접속해서 프로그램이 새로만들기가 가능할 경우, 외부 프로그램 / 플러그인 으로 인해 충돌의 영향을 받을 가능성이 있습니다. 
이럴 경우, 기존 사용자 서버에 접속하여 모든 프로그램 / 플러그인 파일들을 하나씩 다 찾아 수동으로 제거 진행해야합니다. 
그러면 시간이 많이 걸려서 저는 차라리 mac / win 제조사로  마이그레이션을 권장하고 싶습니다. 
마이그레이션이란, 기존 사용자 서버에서 모든 프로그램 / 프로젝트를 새사용자로 옮기는 방법입니다. 
마이그레이션을 진행하고자하신다면, mac / win 고객센터 문의하시어 자세한 방법을 안내받으실 수 있습니다.

감사합니다.