"Se ha producido un error desconocido"al abrir archivos en Illustrator

[anny_fernandez]

Hola,

soy usuaria Window 10 Pro, tengo instalado Illustrator CC 2018 y no puedo abrir ciertos archivos porque "Se ha producido un error desconocido". Estoy trabajando el diseño de una aplicación donde tengo 5 mesas de trabajo de 720x1280, el archivo total pesa 1.138kb

Este error lo lanza solo con los archivos (.ai), los que tengo en (.eps) los abre sin problemas..

He intentando convertir los textos a curvas, tener visible todas las ventanas, borrar los efectos, borrar los degradados, y no funciona.. cuando lo guardo en (.ai) y luego intento abrirlo nuevamente, me salta el error.

Intenté hacer una nueva composición y exportar la información y, cuando selecciono la opción de Iphone 6 plus 2208x1242, o la opción de HDV 1280x720 me sale el mismo error... peeeero, cuando intento crear una composición en tamaño A4... no tengo ningún error, se crea el nuevo archivo.

Tengo que mencionar que trabajo con Illustratror desde el CS3 y es la primera vez que tengo un problema de este estilo.

¿Alguien sabe por qué pasa esto? ¿Es un error del programa? ¿he seleccionado algo y desconfiguré el programa?

[Mario Arizmendi]

HOla

Podrias compartir los archivos que no puedes abrir para darle una mirada aca?

[anny_fernandez]

Hola,

en este link está el archivo:

Microsoft OneDrive - Access files anywhere. Create docs with free Office Online.

Lo subí al drive... puedes descargarlo así?

[Anna Lander · Accepted solution]

do you have the same problem when you set Custom document settings with the same dimensions?

did you delete the Preferences?

[anny_fernandez]

I just tried to make a new project with the dimensions I've been working and I have the same problem...

I've been trying to delete the preferences but when I try the Alt+Control+Mayús, nothing happens.. I don't know how to do it in the other way (deleting the Aipref file)

[anny_fernandez]

I just delete the preferences in Adobe Illustrator and it works! I can open my files... thank you!

[Kevinsr18]

Hola, ¿Me podrías decir cómo eliminaste las preferencias por favor? tengo el mismo error

[Oscar5EB3]

hola te puedo ayudar mira este video para eliminarlas a mi me funciono:  https://www.youtube.com/watch?v=Y8cR6iLyByQ