Problème avec la version 20.4

[ValerieDREETSOCC]

il y a 4 jours j'ai téléchargé la version 20.4 et depuis j'ai des soucis. l'application se bloque et soit il me faut attendre un laps de temps assez long pour avoir à nouveau la main, soit il me faut débrancher le pc.

Rencontrez-vous le même problème ?

[Anubhav M]

Hello @ValerieDREETSOCC,

Could you share more details, like the version of the OS installed on your computer, if InDesign behaves this way when working with a particular file or files from a specific folder location (internal/external/network drive), or when using a specific Tool/Feature, so I can better assist you?

Also, kindly try the suggestions shared in this help article (https://adobe.ly/4kJHWqZ) and share your observations.

Looking forward to hearing from you.
Anubhav

[ValerieDREETSOCC]

bonjour

je travaille sous microsoft 365. Jusqu'à la version 20.4 je n'ai jamais eu de soucis particulier.

Tous les fichiers sont sur un réseau interne. le bug se produit pour n'importe lequel des fichiers, je fais principalement des brochures, pas forcément volumineuses. Mes outils quotidiens sont Teams, Outlook .

 Le système d'information qui gère les PC ne comprend pas d'où peut venir le problème. Indesign est sur le cloud adobe et non interne à la boîte.

Merci pour votre aide.

[Abhishek Rao]

Hi @ValerieDREETSOCC,

Thanks so much for the update.

Since this happens across different files stored on an internal network, could you please confirm if the issue also occurs when working with a file saved locally on your computer? This will help us check if network latency might be contributing to the freeze. Also, if you're able to, a short screen recording showing what happens when the app freezes would be really helpful. 

Looking forward to your update!

Abhishek

[ValerieDREETSOCC]

Bonjour

après interrogation auprès des informaticiens, ils souhaiten connaître les ouvertures de flux qui sont nécessaires au bon fonctionnement d’Indesign. Il se peut en effet que les ouvertures autorisées par le ministère ne soient pas les mêmes sur le LAN et sur le VPN . Cordialement

[Abhishek Rao · Accepted solution]

Hi @ValerieDREETSOCC,

Thanks for checking with your IT team and sharing that update. You're absolutely right that network configurations, especially differences between LAN and VPN, can impact how InDesign performs, particularly when it's trying to sync fonts, connect to cloud services, or access licensing info.

To help your IT team, Adobe maintains a list of required network endpoints and ports that should be accessible for InDesign and Creative Cloud to work as expected. Please share this link with them: Adobe Network Endpoints. They can use this to verify which URLs and services need to be whitelisted or accessible from both LAN and VPN environments.

Once they've reviewed and confirmed the necessary access, please let us know if the issue improves or if the freezing still continues. That will help us determine the next steps to support you further.

Looking forward to hearing how it goes!

Abhishek

[ValerieDREETSOCC]

Bonjour

Est-ce qu’au travers de Adobe Indesign il existerait un dossier qui stockerait des logs, ceci afin de voir ce qui pose problème lors de son utilisation sur notre réseau (Alors qu’en VPN cela fonctionne parfaitement) ?

[jmlevy]

Bonjour,

Je viens de lire vos différents messages et j'ai un peu de mal à comprendre. Dans un premier temps vous écrivez :

j'ai téléchargé la version 20.4

et ensuite :

Indesign est sur le cloud adobe et non interne à la boîte

Non, InDesign est sur votre machine. Il n'existe pas de version installée sur un cloud.

Quel est votre OS ?

je travaille sous microsoft 365 

Mais ce n'est pas un OS mais une suite logicielle…

Tous les fichiers sont sur un réseau interne.

Ça n'a jamais été une bonne idée de travailler sur un réseau. Il vaut mieux rapatrier les fichiers en local sur les postes et travailler en local.

[ValerieDREETSOCC]

Bonjour

Je ne faisais que répondre aux questions et me suis très certainement mal exprimée.
Je travaille sur un réseau ministériel. Si je travaille en local, je vais planter mon pc. Certains fichiers sont lourds. 
Mon souci depuis la version 20.4 ou 20.4.1 (téléchargée il y a 4 jours) c'est que j'ai des plantages aléatoires : tout se bloque. Parfois je peux "annuler la tâche" mais très souvent je suis obligée de débrancher le pc pour tout redémarrer.
Le constat est que je n'ai ce souci que depuis le bureau. Lorsque je suis en TT, donc en VPN, aucun problème. 
Ma collègue de bureau et ceux des autres régions ont le même souci. 
vous auriez une idée de ce qui ne va plus ?
Cordialement

[jmlevy]

Si je travaille en local, je vais planter mon pc.

Mais pourquoi pensez-vous ça ? De toute manière, c'est le même InDesign et le même PC qui traite les fichiers que ce soit en local que sur un serveur de fichiers. En revanche, si vous travaillez sur le réseau directement, les temps de calcul pour récupérer les infos et les renvoyer sont plus longs.

Certains fichiers sont lourds

Quel poids par exemple ?

Parfois je peux "annuler la tâche" mais très souvent je suis obligée de débrancher le pc pour tout redémarrer.

Avez-vous essayé de réinitaialiser les préférences d'InDesign ? Quelles polices utilisez-vous ? Des polices installée sur le PC ou des polices « cloud » d'Adobe ?

Lorsque je suis en TT, donc en VPN, aucun problème.

Il y a donc un problème de port sur votre LAN. Avez-vous communiqué les infos données par @Abhishek Rao à votre service informatique : https://helpx.adobe.com/fr/enterprise/kb/network-endpoints.html?linkId=100000371196538

[ValerieDREETSOCC]

Lorsque je suis en TT, donc en VPN, aucun problème.

Il y a donc un problème de port sur votre LAN. Avez-vous communiqué les infos données par @Abhishek Rao à votre service informatique : https://helpx.adobe.com/fr/enterprise/kb/network-endpoints.html?linkId=100000371196538

Merci pour l'info que je transmet au système informatique de ma direction