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J
Jean-François0101
Participant
January 25, 2025
Question

impossible de changer de formule

  • January 25, 2025
  • 4 replies
  • 727 views

J'ai actuellement la Formule Photographie (20GO) et je paye mensuellement

 

Je viens de recevoir un mail qui m'annonce que "le prix de la Formule Photographie (20 Go) annuelle, paiement mensuel, passe de 9,99 €/mois à 15,12 €/mois (TTC) à la date du prochain renouvellement.

 

Ce mail m'annonce que pour conserver mon tarif actuel, je peux modifier mon abonnement et passer à un plan annuel, paiement en une seule fois.

 

J'ai cliqué sur la bouton "gérer la formule" mais une seule possibilité s'offre à moi "mettre fin a votre service".

 

Merci de me dire comment faire pour passer à un plan annuel ?

4 replies

I
Indomia67
Participant
May 31, 2025

Bonjour,

 

A mon tour,  je viens de recevoir un email m'annonçant "le prix de la Formule Photographie (20 Go) annuelle, paiement mensuel, passe de 9,99 €/mois à 15,12 €/mois (TTC) à la date du prochain renouvellement". Je n'arrive pas à modifier le mode de paiement (passer de mensuel à annuel) en raison d'un message d'erreur renvoyé par le site Adobe "Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer". Celà fait plusieurs semaines que j'ai ce même message d'erreur sur toutes les pages du site qui touchent à ma formule, mes factures, mes règlements.

Je vais me mettre en recherche d'un "agent", mais suis preneur d'une autre solution si elle existe.

Merci

 

 

dj_paige
dj_paige
Legend
May 31, 2025

Contact an agent by using the chat feature as I described above.

I
Indomia67
Participant
May 31, 2025

Merci.

Rob_Cullen
Community Expert
Rob_CullenCommunity Expert
Community Expert
February 23, 2025

Do not ask Adobe support to 'Change your Plan'!

Instead ask to change your 'method of payment' for your current Photography 20GB Plan.

I suspect some chat agents to not understand the difference and want to move you to the 'new' more costly plan.

 

 

Regards. My System: Windows-11, Lightroom-Classic 15.1.1, Photoshop 27.3.1, ACR 18.1.1, Lightroom 9.0, Lr-iOS 10.4.0, Bridge 16.0.2 .
    T
    thomasf53121191
    Participant
    February 22, 2025

    bonjour, également le même problème suite à la réception du même mail, cependant mon tarif pour la même formule n'est pas le même, j'étais à 11.99€ par mois et il passe à 18,14€ par mois... j'ai peur de mêtre fait avoir jusque là!

    dj_paige
    dj_paige
    Legend
    February 23, 2025

    Translation to English

     

    Hello, also the same problem following the receipt of the same email, however my rate for the same formula is not the same, I was at 11.99€ per month and it goes to 18.14€ per month... I'm afraid I've been fooled so far!

     

    You have to contact Adobe and have them convert your plan to Annual, those of us here in this forum cannot change your plan for you. Read them the apprpriate parts of the e-mail you got word-for-word (in other words, read them the part that describes that you can keep the same rate), and then say "This is what I want".

    dj_paige
    dj_paige
    Legend
    January 25, 2025

    I had this problem too, the Adobe web site did not allow me to change my plan. I contacted Adobe support and they helped me change my plan, it took less than 10 minutes. To contact Adobe support, follow these instructions:

     

    Contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
    In the chat field (lower right of screen), Typing “Agent” into the chat text field will bypass the initial chatbot.
    be patient, it can take quite a while to reach a human. If you are not able to get to the chat window, then disable your ad-blockers, firewall, enable cookies/scripts on your browser. If it still fails then change your browser/machine/network.

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