P: Crashing randomly (even at startup)

[photopoeth]

Hi there, I've go a huge problem with LrC version 13.x.x.  The first version I've tested was 13.0.1 and it was a catastrophe. So I switched back to 12.5. with all the hassle that comes with going back to an older catalog version. I've skipped 13.0.2 and now I thought I'll give 13.1.0 a try. At first it seemed to be okay, but it  got worse. 

The crashes happen randomly. There's no pattern to it. Sometimes it's happening while working with LrC (I had the suspicion that Point Color might be the cause - but it's not), sometimes it's happening while the program just sits in the background and I'm doing something else and sometimes (I might better say often) it crashes during startup. It's not uncommon that I need 3-5 tries to get it started.

My latest (and also current experience):
Since it was running relatively stable the last few days (maybe only 1 crash per day), I upgraded the Excire Search plugin yesterday. After that Excire has to reinitialize all images. I initiated this and did not use LrC. This morning it was still running and of the approx. 130,000 images about 80,000 were initialized. Hooray! (I thought)...

Then this morning I made a huge mistake! I was looking for an image in my catalog for export. LrC crashed and since then I can't get it to work.

It is estimated that 75% of my starts today lead directly to a crash. When it does start, it crashes after about 1 minute (whether proceed to do something with the program or not).

I have since been able to turn off GPU support as a test because I had read in another similar post that there can be problems with graphics cards (or drivers) that are too old. But that didn't help either.

PLEASE ADOBE - I don't want to switch back to 12.5 already (especially since I might lose some changes to my images or they weren't even imported in my backup catalog yet.

What can I do? I have work to do and my customers are waiting.

BR
Thomas

Here's my system information:

Lightroom Classic-Version: 13.1 [ 202312111226-41a494e8 ]

Lizenz: Creative Cloud

Spracheinstellung: de

Betriebssystem: Windows 11 - Business Edition

Version: 11.0.22621

Anwendungsarchitektur: x64

Systemarchitektur: x64

Anzahl logischer Prozessoren: 16

Prozessorgeschwindigkeit: 3,6GHz

SQLite-Version: 3.36.0

CPU-Auslastung: 6,0%

Integrierter Speicher: 65461,5 MB

Dedizierter GPU-Speicher, der von Lightroom verwendet wird: 17,7MB / 6044,0MB (0%)

Für Lightroom verfügbarer phys. Speicher: 65461,5 MB

Von Lightroom verwendeter phys. Speicher: 6110,1 MB (9,3%)

Von Lightroom verwendeter virtueller Speicher: 6759,5 MB

Anzahl GDI-Objekte: 914

Anzahl BENUTZER-Objekte: 2603

Anzahl Prozess-Handles: 9319

Cache-Speichergröße: 9491,5MB

Interne Camera Raw-Version: 16.1 [ 1728 ]

Maximale Anzahl Threads, die Camera Raw verwendet: 5

Camera Raw SIMD-Optimierung: SSE2,AVX,AVX2

Virtueller Speicher in Camera Raw: 1793MB / 32730MB (5%)

Physischer Speicher in Camera Raw: 1529MB / 65461MB (2%)

DPI-Einstellung des Systems: 96 DPI

Desktop-Komposition aktiviert: Ja

Standardvorschaugröße: 2560 Pixel

Monitore/Anzeigegeräte: 1) 2560x1440, 2) 1280x1024

Eingabetypen: Multitouch: Nein, integrierte Toucheingabe: Nein, integrierter Stift: Ja, externe Toucheingabe: Nein, externer Stift: Ja, Tastatur: Nein

Informationen zum Grafikprozessor: 

DirectX: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB (31.0.15.3640)

Anfangsstatus: GPU wird standardmäßig für die Bildverarbeitung unterstützt

Benutzerpräferenz: Aus

Anwendungsordner: C:\Program Files\Adobe\Adobe Lightroom Classic

Bibliothekspfad: I:\LR-Katalog\ThP.lrcat

Einstellungen-Ordner: C:\Users\Thomas\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom

Installierte Zusatzmodule: 

1) AdobeStock

2) Any Filter

3) ColorChecker Camera Calibration

4) DxO PureRAW 2

5) DxO PureRAW 2 Importer

6) DxO PureRAW 3

7) DxO PureRAW 3 Importer

8) Excire Search

9) Fix Presets

10) Flickr

11) Fotograf.de Upload

12) Helicon Focus Export

13) jf Bag-o-Goodies

14) jf Collection Publisher

15) jf Data Explorer

16) jf Extended Search

17) jf Folder Watch

18) jf Metadata Wrangler

19) jf People Support

20) jf Preview Extraction

21) jf Smart-Collection Sync

22) jf System Info

23) JPEGmini

24) LensTagger Exif Tool

25) LR/Mogrify 2

26) LrSuperKeys

27) Snapshot Prefs

28) Topaz Photo AI

29) TP Extra Metadata

Config.lua-Flags: 

loggers.LrWF*.logLevel = debug

loggers.LrWF*.action = logfile

loggers.AgWF*.logLevel = debug

loggers.AgWF*.action = logfile

loggers.LrCatalog*.logLevel = debug

loggers.LrCatalog*.action = logfile

loggers.WFSyncAgent.logLevel = warn

loggers.WFSyncAgent.action = logfile

loggers.WF*.logLevel = debug

loggers.WF*.action = logfile

loggers.WFDocStore.logLevel = error

loggers.WFDocStore.action = logfile

loggers.WFRequestDispatcher.logLevel = warn

loggers.WFRequestDispatcher.action = logfile

loggers.WFRxHttpClient.logLevel = error

loggers.WFRxHttpClient.action = logfile

loggers.WFOzSyncPeer.logLevel = error

loggers.WFOzSyncPeer.action = logfile

loggers.WFOAuth2Session.logLevel = error

loggers.WFOAuth2Session.action = logfile

Adapter Nr. 1: Anbieter : 10de

Gerät : 1b83

Subsystem : 328d1462

Version : a1

Grafikspeicher : 6044

Adapter Nr. 2: Anbieter : 1414

Gerät : 8c

Subsystem : 0

Version : 0

Grafikspeicher : 0

AudioDeviceIOBlockSize: 1024

AudioDeviceName: $$$/dvaaudiodevice/SystemDefaultAndEffectiveDeviceName=System Default - Line (3- AG06/AG03)#{comment}DVAAU-4201250: Open the audio hardware preferences page.

AudioDeviceNumberOfChannels: 2

AudioDeviceSampleRate: 44100

Build: LR5x120

Direct2DEnabled: false

GL_ACCUM_ALPHA_BITS: 16

GL_ACCUM_BLUE_BITS: 16

GL_ACCUM_GREEN_BITS: 16

GL_ACCUM_RED_BITS: 16

GL_ALPHA_BITS: 0

GL_BLUE_BITS: 8

GL_DEPTH_BITS: 24

GL_GREEN_BITS: 8

GL_MAX_3D_TEXTURE_SIZE: 16384

GL_MAX_TEXTURE_SIZE: 32768

GL_MAX_TEXTURE_UNITS: 4

GL_MAX_VIEWPORT_DIMS: 32768,32768

GL_RED_BITS: 8

GL_RENDERER: NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB/PCIe/SSE2

GL_SHADING_LANGUAGE_VERSION: 4.60 NVIDIA

GL_STENCIL_BITS: 8

GL_VENDOR: NVIDIA Corporation

GL_VERSION: 4.6.0 NVIDIA 536.40

GPUDeviceEnabled: false

OGLEnabled: true

GL_EXTENSIONS: GL_AMD_multi_draw_indirect GL_AMD_seamless_cubemap_per_texture GL_AMD_vertex_shader_viewport_index GL_AMD_vertex_shader_layer GL_ARB_arrays_of_arrays GL_ARB_base_instance GL_ARB_bindless_texture GL_ARB_blend_func_extended GL_ARB_buffer_storage GL_ARB_clear_buffer_object GL_ARB_clear_texture GL_ARB_clip_control GL_ARB_color_buffer_float GL_ARB_compatibility GL_ARB_compressed_texture_pixel_storage GL_ARB_conservative_depth GL_ARB_compute_shader GL_ARB_compute_variable_group_size GL_ARB_conditional_render_inverted GL_ARB_copy_buffer GL_ARB_copy_image GL_ARB_cull_distance GL_ARB_debug_output GL_ARB_depth_buffer_float GL_ARB_depth_clamp GL_ARB_depth_texture GL_ARB_derivative_control GL_ARB_direct_state_access GL_ARB_draw_buffers GL_ARB_draw_buffers_blend GL_ARB_draw_indirect GL_ARB_draw_elements_base_vertex GL_ARB_draw_instanced GL_ARB_enhanced_layouts GL_ARB_ES2_compatibility GL_ARB_ES3_compatibility GL_ARB_ES3_1_compatibility GL_ARB_ES3_2_compatibility GL_ARB_explicit_attrib_location GL_ARB_explicit_uniform_location GL_ARB_fragment_coord_conventions GL_ARB_fragment_layer_viewport GL_ARB_fragment_program GL_ARB_fragment_program_shadow GL_ARB_fragment_shader GL_ARB_fragment_shader_interlock GL_ARB_framebuffer_no_attachments GL_ARB_framebuffer_object GL_ARB_framebuffer_sRGB GL_ARB_geometry_shader4 GL_ARB_get_program_binary GL_ARB_get_texture_sub_image GL_ARB_gl_spirv GL_ARB_gpu_shader5 GL_ARB_gpu_shader_fp64 GL_ARB_gpu_shader_int64 GL_ARB_half_float_pixel GL_ARB_half_float_vertex GL_ARB_imaging GL_ARB_indirect_parameters GL_ARB_instanced_arrays GL_ARB_internalformat_query GL_ARB_internalformat_query2 GL_ARB_invalidate_subdata GL_ARB_map_buffer_alignment GL_ARB_map_buffer_range GL_ARB_multi_bind GL_ARB_multi_draw_indirect GL_ARB_multisample GL_ARB_multitexture GL_ARB_occlusion_query GL_ARB_occlusion_query2 GL_ARB_parallel_shader_compile GL_ARB_pipeline_statistics_query GL_ARB_pixel_buffer_object GL_ARB_point_parameters GL_ARB_point_sprite GL_ARB_polygon_offset_clamp GL_ARB_post_depth_coverage GL_ARB_program_interface_query GL_ARB_provoking_vertex GL_ARB_query_buffer_object GL_ARB_robust_buffer_access_behavior GL_ARB_robustness GL_ARB_sample_locations GL_ARB_sample_shading GL_ARB_sampler_objects GL_ARB_seamless_cube_map GL_ARB_seamless_cubemap_per_texture GL_ARB_separate_shader_objects GL_ARB_shader_atomic_counter_ops GL_ARB_shader_atomic_counters GL_ARB_shader_ballot GL_ARB_shader_bit_encoding GL_ARB_shader_clock GL_ARB_shader_draw_parameters GL_ARB_shader_group_vote GL_ARB_shader_image_load_store GL_ARB_shader_image_size GL_ARB_shader_objects GL_ARB_shader_precision GL_ARB_shader_storage_buffer_object GL_ARB_shader_subroutine GL_ARB_shader_texture_image_samples GL_ARB_shader_texture_lod GL_ARB_shading_language_100 GL_ARB_shader_viewport_layer_array GL_ARB_shading_language_420pack GL_ARB_shading_language_include GL_ARB_shading_language_packing GL_ARB_shadow GL_ARB_sparse_buffer GL_ARB_sparse_texture GL_ARB_sparse_texture2 GL_ARB_sparse_texture_clamp GL_ARB_spirv_extensions GL_ARB_stencil_texturing GL_ARB_sync GL_ARB_tessellation_shader GL_ARB_texture_barrier GL_ARB_texture_border_clamp GL_ARB_texture_buffer_object GL_ARB_texture_buffer_object_rgb32 GL_ARB_texture_buffer_range GL_ARB_texture_compression GL_ARB_texture_compression_bptc GL_ARB_texture_compression_rgtc GL_ARB_texture_cube_map GL_ARB_texture_cube_map_array GL_ARB_texture_env_add GL_ARB_texture_env_combine GL_ARB_texture_env_crossbar GL_ARB_texture_env_dot3 GL_ARB_texture_filter_anisotropic GL_ARB_texture_filter_minmax GL_ARB_texture_float GL_ARB_texture_gather GL_ARB_texture_mirror_clamp_to_edge GL_ARB_texture_mirrored_repeat GL_ARB_texture_multisample GL_ARB_texture_non_power_of_two GL_ARB_texture_query_levels GL_ARB_texture_query_lod GL_ARB_texture_rectangle GL_ARB_texture_rg GL_ARB_texture_rgb10_a2ui GL_ARB_texture_stencil8 GL_ARB_texture_storage GL_ARB_texture_storage_multisample GL_ARB_texture_swizzle GL_ARB_texture_view GL_ARB_timer_query GL_ARB_transform_feedback2 GL_ARB_transform_feedback3 GL_ARB_transform_feedback_instanced GL_ARB_transform_feedback_overflow_query GL_ARB_transpose_matrix GL_ARB_uniform_buffer_object GL_ARB_vertex_array_bgra GL_ARB_vertex_array_object GL_ARB_vertex_attrib_64bit GL_ARB_vertex_attrib_binding GL_ARB_vertex_buffer_object GL_ARB_vertex_program GL_ARB_vertex_shader GL_ARB_vertex_type_10f_11f_11f_rev GL_ARB_vertex_type_2_10_10_10_rev GL_ARB_viewport_array GL_ARB_window_pos GL_ATI_draw_buffers GL_ATI_texture_float GL_ATI_texture_mirror_once GL_S3_s3tc GL_EXT_texture_env_add GL_EXT_abgr GL_EXT_bgra GL_EXT_bindable_uniform GL_EXT_blend_color GL_EXT_blend_equation_separate GL_EXT_blend_func_separate GL_EXT_blend_minmax GL_EXT_blend_subtract GL_EXT_compiled_vertex_array GL_EXT_Cg_shader GL_EXT_depth_bounds_test GL_EXT_direct_state_access GL_EXT_draw_buffers2 GL_EXT_draw_instanced GL_EXT_draw_range_elements GL_EXT_fog_coord GL_EXT_framebuffer_blit GL_EXT_framebuffer_multisample GL_EXTX_framebuffer_mixed_formats GL_EXT_framebuffer_multisample_blit_scaled GL_EXT_framebuffer_object GL_EXT_framebuffer_sRGB GL_EXT_geometry_shader4 GL_EXT_gpu_program_parameters GL_EXT_gpu_shader4 GL_EXT_multi_draw_arrays GL_EXT_multiview_texture_multisample GL_EXT_multiview_timer_query GL_EXT_packed_depth_stencil GL_EXT_packed_float GL_EXT_packed_pixels GL_EXT_pixel_buffer_object GL_EXT_point_parameters GL_EXT_polygon_offset_clamp GL_EXT_post_depth_coverage GL_EXT_provoking_vertex GL_EXT_raster_multisample GL_EXT_rescale_normal GL_EXT_secondary_color GL_EXT_separate_shader_objects GL_EXT_separate_specular_color GL_EXT_shader_image_load_formatted GL_EXT_shader_image_load_store GL_EXT_shader_integer_mix GL_EXT_shadow_funcs GL_EXT_sparse_texture2 GL_EXT_stencil_two_side GL_EXT_stencil_wrap GL_EXT_texture3D GL_EXT_texture_array GL_EXT_texture_buffer_object GL_EXT_texture_compression_dxt1 GL_EXT_texture_compression_latc GL_EXT_texture_compression_rgtc GL_EXT_texture_compression_s3tc GL_EXT_texture_cube_map GL_EXT_texture_edge_clamp GL_EXT_texture_env_combine GL_EXT_texture_env_dot3 GL_EXT_texture_filter_anisotropic GL_EXT_texture_filter_minmax GL_EXT_texture_integer GL_EXT_texture_lod GL_EXT_texture_lod_bias GL_EXT_texture_mirror_clamp GL_EXT_texture_object GL_EXT_texture_shadow_lod GL_EXT_texture_shared_exponent GL_EXT_texture_sRGB GL_EXT_texture_sRGB_R8 GL_EXT_texture_sRGB_decode GL_EXT_texture_storage GL_EXT_texture_swizzle GL_EXT_timer_query GL_EXT_transform_feedback2 GL_EXT_vertex_array GL_EXT_vertex_array_bgra GL_EXT_vertex_attrib_64bit GL_EXT_window_rectangles GL_EXT_import_sync_object GL_IBM_rasterpos_clip GL_IBM_texture_mirrored_repeat GL_KHR_context_flush_control GL_KHR_debug GL_EXT_memory_object GL_EXT_memory_object_win32 GL_NV_memory_object_sparse GL_EXT_win32_keyed_mutex GL_KHR_parallel_shader_compile GL_KHR_no_error GL_KHR_robust_buffer_access_behavior GL_KHR_robustness GL_EXT_semaphore GL_EXT_semaphore_win32 GL_NV_timeline_semaphore GL_KHR_shader_subgroup GL_KTX_buffer_region GL_NV_alpha_to_coverage_dither_control GL_NV_bindless_multi_draw_indirect GL_NV_bindless_multi_draw_indirect_count GL_NV_bindless_texture GL_NV_blend_equation_advanced GL_NV_blend_equation_advanced_coherent GL_NVX_blend_equation_advanced_multi_draw_buffers GL_NV_blend_minmax_factor GL_NV_blend_square GL_NV_clip_space_w_scaling GL_NV_command_list GL_NV_compute_program5 GL_NV_conditional_render GL_NV_conservative_raster GL_NV_conservative_raster_dilate GL_NV_conservative_raster_pre_snap_triangles GL_NV_copy_depth_to_color GL_NV_copy_image GL_NV_depth_buffer_float GL_NV_depth_clamp GL_NV_draw_texture GL_NV_draw_vulkan_image GL_NV_ES1_1_compatibility GL_NV_ES3_1_compatibility GL_NV_explicit_multisample GL_NV_feature_query GL_NV_fence GL_NV_fill_rectangle GL_NV_float_buffer GL_NV_fog_distance GL_NV_fragment_coverage_to_color GL_NV_fragment_program GL_NV_fragment_program_option GL_NV_fragment_program2 GL_NV_fragment_shader_interlock GL_NV_framebuffer_mixed_samples GL_NV_framebuffer_multisample_coverage GL_NV_geometry_shader4 GL_NV_geometry_shader_passthrough GL_NV_gpu_program4 GL_NV_internalformat_sample_query GL_NV_gpu_program4_1 GL_NV_gpu_program5 GL_NV_gpu_program5_mem_extended GL_NV_gpu_program_fp64 GL_NV_gpu_shader5 GL_NV_half_float GL_NV_light_max_exponent GL_NV_memory_attachment GL_NV_multisample_coverage GL_NV_multisample_filter_hint GL_NV_occlusion_query GL_NV_packed_depth_stencil GL_NV_parameter_buffer_object GL_NV_parameter_buffer_object2 GL_NV_path_rendering GL_NV_path_rendering_shared_edge GL_NV_pixel_data_range GL_NV_point_sprite GL_NV_primitive_restart GL_NV_query_resource GL_NV_query_resource_tag GL_NV_register_combiners GL_NV_register_combiners2 GL_NV_sample_locations GL_NV_sample_mask_override_coverage GL_NV_shader_atomic_counters GL_NV_shader_atomic_float GL_NV_shader_atomic_float64 GL_NV_shader_atomic_fp16_vector GL_NV_shader_atomic_int64 GL_NV_shader_buffer_load GL_NV_shader_storage_buffer_object GL_NV_shader_subgroup_partitioned GL_NV_stereo_view_rendering GL_NV_texgen_reflection GL_NV_texture_barrier GL_NV_texture_compression_vtc GL_NV_texture_env_combine4 GL_NV_texture_multisample GL_NV_texture_rectangle GL_NV_texture_rectangle_compressed GL_NV_texture_shader GL_NV_texture_shader2 GL_NV_texture_shader3 GL_NV_transform_feedback GL_NV_transform_feedback2 GL_NV_uniform_buffer_unified_memory GL_NV_uniform_buffer_std430_layout GL_NV_vertex_array_range GL_NV_vertex_array_range2 GL_NV_vertex_attrib_integer_64bit GL_NV_vertex_buffer_unified_memory GL_NV_vertex_program GL_NV_vertex_program1_1 GL_NV_vertex_program2 GL_NV_vertex_program2_option GL_NV_vertex_program3 GL_NV_viewport_array2 GL_NV_viewport_swizzle GL_NVX_conditional_render GL_NVX_linked_gpu_multicast GL_NV_gpu_multicast GL_NVX_gpu_multicast2 GL_NVX_progress_fence GL_NVX_gpu_memory_info GL_NVX_multigpu_info GL_NVX_nvenc_interop GL_NV_shader_thread_group GL_NV_shader_thread_shuffle GL_KHR_blend_equation_advanced GL_KHR_blend_equation_advanced_coherent GL_OVR_multiview GL_OVR_multiview2 GL_SGIS_generate_mipmap GL_SGIS_texture_lod GL_SGIX_depth_texture GL_SGIX_shadow GL_SUN_slice_accum GL_WIN_swap_hint WGL_EXT_swap_control 

[GoldingD]

Anything showing up in the Windows Event Viewer? Critical or Error?

[photopoeth]

Nothing Critical but 14 errors with lightroom.exe in the last hour:

Here's the details. Sorry, it's in German though.

[Matthias Fentross]

Yeah, well, might not be only your system. I do not get a crash report, it just stops and disappears.

Perhaps something that just happens on non-english Windows/Lightroom Versions?

I tried uninstalling/reinstalling Lightroom (and deleting some lightroom directories after uninstalling, so that there would be a clean start), deleting the prefs, deleting presets, uninstalling and reinstalling visual c libraries, checked file privilegies, installed latest graphics driverts. Didn't help.

i9-13900K/128GB DDR4/RTX2080 8G - Windows 11 latest, german, no other programs crash.

[photopoeth]

Did the crashes start with version 13, to? Until version 12.5 I had no such problems at all.

Good (for me) to hear, that I am not alone, bad (for you) that you also have do deal with this 

[johnrellis]

@Matthias Fentross, please do the LR menu command Help > System Info and copy/paste the entire contents here so we can see exactly which versions of hardware and software LR thinks you're running and important LR options that are set.

[GoldingD]

• Did you get presented with a crash report error report dialog?
• Did you fill it out and send off to Adobe?
• Have you clicked on View Report? And can you share (in an attachment please, those get way way too long)

[photopoeth]

No, I didn't get the crash report dialog presented. Lightroom just crashes and that's it. No chance to get more information. 😞

[Matthias Fentross]

Just disappears with no error report, shows as an application error in windows event viewer.

[GoldingD]

deleted, my bad

[photopoeth]

What do you mean? Deleted? Sorry, I don't get it...

[GoldingD]

For Windows, in the Event Viewer, Application error referring to NTDLL.dll

Their are several Discussion related to that error in this community. None of them appears to be solved.

I recommend that you create a text file(s) with some information in it. (probably a couple or more text files) Having this text file in advance will assist you as you may not have to fumble around acquiring it. Probably at a minimum as follows:

• Short description of issue
• Any error message
• A copy of one of those events (in event viewer, actions, copy, copy details as text)
• Computer OS including version number
• Lightroom Classic Version
• CPU info
• RAM info
• GPU make/model
• GPU driver version
• GPU VRAM
• Option in /preferences/performance/use graphics processor/
• Option (value) in /preferences/performance/ Camera RAW CACHE/
• Location of catalog, what drive, how much free space
• A reference to this discussion (link)
• A listing of what you have attempted
• Anything else fellow members have requested

Then start a chat with Adobe, using that text file to place into the chat.

During the chat, be assertive in requesting am actual Adobe Tech give you assistance (this will likely result in a call schedule)

Keep very good notes as to what the Adobe Tech dates/does, as to share with others (as in reply back in your discussion, the results)

[photopoeth]

OK - I will do. Thanks a lot for your support. 

[photopoeth]

Update: I just had a chat with an Adobe specialist including a remote session. He tried a few things, but the crashes happened again. Now I'll get a call back tomorrow and we'll try again.

Thanks to @GoldingD  : The tip with the prepared answers was worth its weight in gold!

[photopoeth]

OK, I just had a conversation with New Delhi. We have tried a few things (e.g. all optional Windows updates), but unfortunately it hasn't helped yet. The crashes are still happening (fortunately also during the remote session, so I didn't loose time to find out if the crashes remain).
He wants to check my catalog now (partly because of this problem Filtering folders and collections no longer works ) and will get back to me tomorrow. 🤷‍

[photopoeth]

The remote session only took place today because they were also looking for a solution to this problem:
Filtering folders and collections no longer works  (check to see their answer in that thread)

Back to the "crash problem": the Adobe employee increased the Camera Raw cache to 20 GB and the Video cache to 5 GB. (I don't remember exactly what was set before).
He then checked something with my graphics card and then came to the conclusion that nothing more needed to be done with it. He told me that the crashes should no longer occur.

In case they did, I would have to contact nVidia and ask them to reinstall my graphics card. I tried to find out exactly what he meant by that, but I have to admit that I didn't really understand. Communication was quite difficult (both by audio quality and by our two accents).

I asked him to leave the case open and I'll test LrC now. If the crashes happen again, I will contact Adobe and refer to my case. They should then explain to me exactly what I should do with nVidia if it becomes necessary.

@Matthias Fentross  Check your graphics driver and the LrC cache settings.

[Matthias Fentross]

Moin Photopoeth! Thanks, that's the last thing i could try without reinstalling Windows, a clean graphics driver install (you would use DDU for uninstalling the driver and all its registry settings, change some windows settings so it doesn't update itself at the next windows start, install the latest version). Caches are maxed out in my LR for a long time, could try to clear them again.

(Ich habe da so keine Lust drauf, sowas von nich, zumal das alles absolut problemlos lief, über Tage, Wochen, aus dem StandBy, bis Version 12.)

[photopoeth]

(Ich habe da so keine Lust drauf, sowas von nich, zumal das alles absolut problemlos lief, über Tage, Wochen, aus dem StandBy, bis Version 12.)

 Ja... frag mich mal. 🙄Seit gestern hatte ich keinen Absturz mehr. Wenn es nur das war, warum hat es dann so lange gedauert:exclamation_question_mark:

[photopoeth]

Just a quick update: After numerous calls & remote sessions and tries to fix the problem via Windows updates, driver updates, et. etc. without any improvement. Today Adobe informed me by email:
" [...] the issue remains in the Lightroom Classic application, we think the issue would be handled better by the team of experts for the Lightroom Classic Application.Therefore, we would be escalating the case to our senior team so that they can test the application intensively and dive deeper into the issue to come up with a satisfactory resolution."

THANKS Adobe! I mean that honestly. Of course, I would have liked it to go faster, but I feel that I am being taken seriously and hope that the problem can actually be solved. So I'll keep my fingers crossed...

BTW: LrC is showing its bitchy side today: 46 crashes this afternoon. Nearly twice as much as in the last 7 days...

[Matthias Fentross]

Hast Du das Problem bisher lösen können? Mit mittlerweile 50 und mehr Abstürzen am Tag tendiere ich langsam zu finalen Lösungen...

[photopoeth]

Das kann ich noch nicht sagen. Es war bis hierhin langer, beschwerlicher Weg mit unzähligen Remote-Sessions. Dieser Weg war gepflastert mit unzähligen Schleifen von

1.  alles immer und immer wieder zu erzählen

2. Lösungsversuche abwehren, weil sie bereits mehrfach erfolglos versucht wurden

3. Lösungsversuche verweigern, weil sie einen Wahnsinnsaufwand für mich bedeutet hätten (bspw. Rechner komplett "platt" machen" oder eine neue Grafikkarte einbauen) ohne dass irgendwer hätte sagen können, dass es zu wirklich eine Lösung darstellt. Es war immer nur ein "das könnte man versuchen".

4. immer und immer wieder den Rechner von Grafiktreibern säubern und eine andere Version testen

5. immer und immer wieder Adobe-Produkte de- und re-installieren (angeblich ohne, real aber mit Nebenwirkungen, weil nicht alle Einstellungen erhlaten bleiben)

6. stundenlanges Waretn auf versprochene Anrufe (zeitweise bis nacht um 3:00), die nicht kamen

7. Ich höre hier jetzt mal auf, denn immerhin ist Adobe dran geblieben.

Leider blieb alles ohne Erfolg geblieben. Bis vor ca. 10 Tagen im Rahmen einer sehr langen Remote-Session eine Lösung für mein anderes Problem (Filtering folders and collections no longer works) vorgeschlagen wurde (Näheres steht dort zu lesen).
Fakt ist: seit ich mit dem neuen Katalog arbeite, hatte ich keine dieser Crashes mehr. Ich traue dem Frieden noch nicht, denn im Januar, als das hier eskalierte, konnte ich ja auch fast 14 Tage ohne Crashes arbeiten. Daher halte ich die "fingers crossed"

Also die Lösungssuche, war eher ein "Stochern im Nebel" und man hat eben immer wieder alles mögliche probiert, was man eben gerne so macht in der IT (v.a. de- und re-intallieren). Ich hatte nicht das Gefühl, dass wirklich zielführend an einer Lösung gearbeitet wurde (bspw. mittels einer speziellen Debug-Version o.ä.). Insofern beliebn gemischte Gefühle, aber immerhin sind sie dran geblieben.
Wenn das jetzt die Lösung war, dann war es eher Zufall. Wenn nicht, geht die Odysee irgendwann doch noch weiter.

Also am Ende ärgere ich mich doch ein wenig über den Support, der recht gedankenlos "Lösungen" herausposaunt ohne über Nebenwirkungen nachzudenken oder zu infomieren, geschweige denn entsprechnde Vorsichtmaßnahmen anzuraten. 

Du kannst es probieren, aber wenn du deinen Katalog synchronisiert hast, sei dir bewusst, dass es viel Arbeit mit sich bringen wird. Oder aber du schaffst es von Adobe einen Hack mittles SQL-Skripten zu bekommen. Das dürfte für die eigentlich kein Problem sein...

[Matthias Fentross]

Esrtmal Danke für Deine ausführliche Antwort! Habe hier den einen und anderen Wutanfall hinter mir. Alles getestet, 24h memtest86, UEFI und SSD Firmwares upgedatet, CPU runtergetaktet (von den Default-Settings, hatte kein OC), auf der Hardware-Seite bin ich alles durch, definitiv kein Problem. Und ich ärgere mich, das gemacht zu haben, ich bin seit 20 Jahren Systemadministrator, aber der Gewissheit zuliebe macht man es ja trotzdem. Nach Lesen der anderen Problembeschreibungen kam eine Windows Neuinstallation (die bei keinem zu einem Erfolg führte, weder auf eglischem noch deutschem Windows) für mich auch nicht in Frage, da hört der Spaß dann auf.  Lightroom habe ich diverse Male neu installiert, Prefs gelöscht, mittels DDU Grafikkartentreiber deinstalliert, aktuelle neu installiert, Grafikkarte getestet, die wird hier ja gerne als Problem vorgeschoben, nur die interne Intel GPU verwendet, gar keine Hardwarebeschleunigung, nichts. Mal Phasen, in denen ich 15, 20 Minuten arbeiten kann, dann ist Lightroom wieder weg.

Es IST ein Lightroomfehler. Es wäre schön, wenn Adobe das einerseits einsähe und andererseits das Problem beheben würde. Und da sind wir dann leider wirklich beim Katalog. Entweder der, und zwar bei der Konvertierung von v12 nach v13, oder eben die .exe oder eine .dll.

Also, neuer Katalog. Ich bin begeistert. Wenn ich Dich da noch mit ein paar Fragen belästigen dürfte...

Hast Du einfach einen neuen Katalog angelegt und sämtliche Fotos mittels .xmp importiert?

Also alle Bearbeitungsschritte verloren? Oder konntest Du die irgendwie retten, 'defekten' Katalog in neuen importieren? Aktuell habe ich noch 117000 Fotos drin, alleine die Previews erneut zu generieren wird ja Tage brauchen, vom Stromverbrauch ganz zu schweigen.

(Denke auch, dass es für Adobe kein Problem sein dürfte, sich unserer Kataloge 'mal eben' anzunehmen. Auch eine Rückkonvertierung nach v12 muss eigentlich möglich sein. Wenn man denn weiß, was geändert wurde oder beide Datenbanken vergleichen könnte... Leider fehlt mir das Wissen in dem Bereich.)

Genervte Grüße und ich drücke Dir die Daumen!

[photopoeth]

Esrtmal Danke für Deine ausführliche Antwort! Habe hier den einen und anderen Wutanfall hinter mir. Alles getestet, 24h memtest86, UEFI und SSD Firmwares upgedatet, CPU runtergetaktet (von den Default-Settings, hatte kein OC), auf der Hardware-Seite bin ich alles durch, definitiv kein Problem. Und ich ärgere mich, das gemacht zu haben, ich bin seit 20 Jahren Systemadministrator, aber der Gewissheit zuliebe macht man es ja trotzdem. Nach Lesen der anderen Problembeschreibungen kam eine Windows Neuinstallation (die bei keinem zu einem Erfolg führte, weder auf eglischem noch deutschem Windows) für mich auch nicht in Frage, da hört der Spaß dann auf.  Lightroom habe ich diverse Male neu installiert, Prefs gelöscht, mittels DDU Grafikkartentreiber deinstalliert, aktuelle neu installiert, Grafikkarte getestet, die wird hier ja gerne als Problem vorgeschoben, nur die interne Intel GPU verwendet, gar keine Hardwarebeschleunigung, nichts. Mal Phasen, in denen ich 15, 20 Minuten arbeiten kann, dann ist Lightroom wieder weg.

Es IST ein Lightroomfehler. Es wäre schön, wenn Adobe das einerseits einsähe und andererseits das Problem beheben würde. Und da sind wir dann leider wirklich beim Katalog. Entweder der, und zwar bei der Konvertierung von v12 nach v13, oder eben die .exe oder eine .dll.

Das kommt mir alles soooo bekannt vor aus den letzten Wochen...

Also, neuer Katalog. Ich bin begeistert. Wenn ich Dich da noch mit ein paar Fragen belästigen dürfte...

Hast Du einfach einen neuen Katalog angelegt und sämtliche Fotos mittels .xmp importiert?

Also alle Bearbeitungsschritte verloren? Oder konntest Du die irgendwie retten, 'defekten' Katalog in neuen importieren?

Genau das war der Punkt, den es zu erreichen galt. Daher hatte der Support vorgeschlagen den "defekten" Katalog in einen brandneuen leeren zu importieren. Das hatte ja nicht funktiniert und hätte auch noch andere unerwünschte Nebeneffekte gehabt.
Daher war mein Ansatz einen neuen Katalog über einen kompletten Export des "defeken" Katalogs zu erzeugen. Das hat geklappt und damit blieben meine Katalogstruktur und natürlich auch die Bearbeitungsschritte erhalten. Interessant, dass das Tool, um den Katalog zu optimieren das nicht geschafft hat, sondern es einen kompletten Export bzw. Import braucht.

Die Preview-Ordner habe ich einfch kopiert und das scheint auch geklappt zu haben. Offenbar gibt es da keine ID, die das einem bestimmten Katalog zuordnet. Das geht wohl rein über den Dateinamen.

(Denke auch, dass es für Adobe kein Problem sein dürfte, sich unserer Kataloge 'mal eben' anzunehmen.

 Da fällt mir ein... sie hatten mir nach der Rückmeldung, was beim vorgeschlagenen Import nihct geklappt hatte und wie ich es mit einem Export lösen konnte, angeboten meinen "defekten" Katalog zu reparieren. Das war aber für mich keine Option mehr, da ich ja den neuen Katalog bereits synchronisiert, teilweise konsolidiert und auch mit 2 neuen Jobs befüllt hatte. Ich hätte ja dann die Synchronisation auf den reparierten Katalog umstellen müssen. Um zu testen, ws dabei passiert, habe ich das mit einem Testaccoutn und einem abgespeckten Katalog mal simuliert. Das hätte zu npch viel größerem Chaos geführt, was ich auch kaum manuell hätte bereinigen können, weil dadurch wichtige Infos verloren gegangen wären, die ich bei meinem Katalog-Chaos zum Glück noch habe.
Ob das also geklappt hätte, kann ich nicht sagen, aber diu solltest den Support bitten, deinen Katalog zu reparieren. Allerdings kann ich nicht einschätzen, ob der auch defekt ist, weil du das Problem mit dem Filtern ja offenbar nicht hast.

(Denke auch, dass es für Adobe kein Problem sein dürfte, sich unserer Kataloge 'mal eben' anzunehmen. Auch eine Rückkonvertierung nach v12 muss eigentlich möglich sein. Wenn man denn weiß, was geändert wurde oder beide Datenbanken vergleichen könnte... Leider fehlt mir das Wissen in dem Bereich.)

Das nützt dir ja nicht wirklich was, denn dann müsstest du bei der Version 12 bleiben.

Dir auch viel Erfolg und halte mich mal auf dem Laufenden... 

Herzliche Grüße,

Thomas 

[Matthias Fentross]

Habe gerade Deinen anderen Post gelesen. Als ich bei 'error' und 'only 2/3' angekommen war, ist irgendwas in mir gestorben. Halte mich mal an Deien ANleitung und werde berichten!

Und nochmal Danke, dass Du die Problemlösungen hier teilst!

[photopoeth]

Irgendwelche neuen Erkenntnisse bei dir? Bei mir ist seit 15 min. wieder die Filtermöglichkeit ausgefallen. :(( 

Ich versuche es jetzt zeitnah zu fixen. Hab noch Katalogbackups. Ist aber trotzdem Mist! Ich hoffe, ich stehe nicht kurz vor einem Comeback der Crashes...

[photopoeth]

Und? Bist du weitergekommen bzw. hast du es mit dem Katalog-Fix versucht? Vlt. hilft ja der Umstieg auf 13.3 und der damit verbundene Update de Katalogs?! Genau das ist es, was mich derzeit noch ein wenig ausbremst auf die neue Version umzusteigen... Ich habe die viel zitierte "German ANGST".