Не восстанавливаются фотографии

Здравствуйте, я давно пользуюсь вашим приложением, оно замечательно. Но столкнулась с проблемой, что не могу восстановить фотографии. Раньше пользовалась приложением на Айфоне, при переходе на андроид данные из аккаунта не перенеслись, сейчас случайно удалила приложение на телефоне и не могу восстановить фотографии. Кроме того у меня несколько аккаунтов, в поддержке прочитала, что нужно написать вам. Спасибо!