Import wizard / internal explorer no longer lists the CR3 (Canon RAW)

[thierry_5370]

Signalement de bug — importation des fichiers CR3 sur Lightroom mobile

Bonjour,

Depuis la mise à jour de Lightroom mobile effectuée ce jour (version 10.4.1), l'assistant d’importation / explorateur interne ne liste plus les fichiers CR3 (Canon RAW) présents sur mon appareil (Galaxy Z Fold 6, Android 14).

1. ➡ Avant cette mise à jour, ces fichiers apparaissaient sans problème dans l’assistant d’importation.
   ➡ Les fichiers .ARW (Sony RAW) sont toujours bien visibles et importables depuis le même répertoire.
   ➡ Les fichiers CR3 restent parfaitement lisibles un par un si je les ouvre via l’explorateur de fichiers Samsung (en partageant vers Lightroom).

Il s'agit donc d'un problème de détection des fichiers CR3 dans l’assistant d’importation.

Pouvez-vous corriger ce bug dans une prochaine mise à jour ?

Merci de votre aide.

[Rikk Flohr: Photography]

The team hass advised this is not a Lightroom bug.
"Android's OS does not support the .cr3 file."

We are reviewing this. Please stand by. 

[thierry_5370]

Bonjour,

Hier soir et ce matin l'import des fichiers CR3 fonctionnaient comme ils l'ont toujours fait.

Puis lightroom s'est mis à jour vers la version 10.4.1 et l'import a cessé de fonctionner.

Il me semble difficile d'accepter votre explication.

Android n'a pas été mis à jour ce matin , seulement lightroom.

Il s'agit incontestablement d'un bug inhérent à cette mise à jour et non d'une absence de support de ce format par Android. Ou alors la mise à jour de lightroom a perverti le système d'exploitation de mon téléphone, ce qui n'est pas mieux.

Merci de reconsidérer votre réponse 

[PeteSAthens]

Agree. This is a critical bug. I'm deaf in the water until they fix this 

[thierry_5370]

Malgré votre assertion selon laquelle la fin du support des fichiers .CR3 consécutive à la mise à jour 10.4.1 ne serait pas un bug , je pense qu'il serait utile que vous fassiez remonter le problème à l'équipe en charge du développement .
Parce qu'il y a un problème ..
Et qu'il est consécutif à l'installation de la dernière version ..
Je vous remercie d'en prendre la peine  

[totetmatt]

Same issue, was working like a charm before : plug the camera and it was importing. 

now process is blocked .

And even if I manage to copy file on phone, it can not be imported (looking gray on importer, cant be selected) 

some people reported *exactly* same issue on google play for the last update.

Again, I can certify the process was working flowlessly 2 weeks ago and only chage was light room version update

So please, review your initial investigation and please open a ticket for dev.

[totetmatt]

Its even weird as if I use the file browser from android, I can see the .cr3 pictures (they are rendered into the android app) and clicking to 1 picture, it propose lightroom as an option and .... successfuly imports it.....

[PeteSAthens]

Or at least provide a way to roll back to a previous, working, version.

[thierry_5370]

Je viens de le vérifier : 

Android n'a jamais traité nativement le format CR3. Les précédentes versions de lightroom n'avaient pas besoin d'Android pour cela et utilisaient leur propre code.

Cette fonctionnalité a disparu sans préavis avec la version 19.4.1 

Soit Adobe a délibérément décidé de ne plus supporter le format Canon ; soit les développeurs de la dernière version ont commis un petit oubli.

Quoiqu'il en soit la situation mérite un traitement autre que le bottage en touche.

- Soit l'annonce de la sortie rapide d'une version corrigeant le bug

- Soit une annonce officielle de l'abandon du support du format CR3

En tous cas une réaction autre que votre pauvre réponse 

[Claire H.]

Hi @thierry_5370, Thanks for the detailed feedback! We really appreciate you taking the time to share this. If you'd like to help shape future updates, we'd encourage you to add your thoughts to the Ideas section of the Lightroom Community: https://adobe.ly/4kP36E8. The product team keeps an eye on that space, and your voice can make a difference. Thanks again for sharing! ^CH

[thierry_5370]

Bonjour , 
J'ai publié le problème sur le forum indiqué en espérant y trouver une meilleure écoute 
Cordialement 

[Georg Herde]

Sorry I can't understand that. I got a new Canon R5 II at the end of last year. All my *.cr3 RAW files I could import without any problem directly into my Lightroom Mobile running under Adroid on a Samsung Tablett from the former model Canon R 5. But with the new camera R5 II this is not working anymore. Therefore I believe it is not an Android Problem I gues it has to do with the *.cr3 files from the new R5II.

A workaround for me is in the moment to upload the *.cr3 files von R5II via Bluetooth und WLAN on the Android Tablet, store them in the Gallery of the Tablet and then import them into Lightroom Mobile. But this works only for a few files. If I have a lot of files the BT/WLAN connection is not stable enough to upload all files.

It is a pitty right now and I looking for assistance.

Thanks a lot in advance

[thierry_5370]

Bonjour,
Depuis la mise à jour de Lightroom mobile vers la version 10.4.1 l'assistant d’importation / explorateur interne ne liste plus les fichiers CR3 (Canon RAW) présents sur mon appareil .

Je l'ai constaté sur deux smartphones: un Galaxy Z Fold 6 sous Android 14 ainsi qu'un One plus 8 Pro sous OxygèneOs 13 .
➡ Avant cette mise à jour et sur ces deux appareils les fichiers CR3 apparaissaient sans problème dans l’assistant d’importation.
➡ Les fichiers .ARW (Sony RAW) sont toujours bien visibles et importables depuis le même répertoire sans avoir été impactés par cette mise à jour
➡ Les fichiers CR3 restent importables et modifiables un par un si je les ouvre via l’explorateur de fichiers par la fonction ' ouvrir avec --> Lightroom '.
➡ Il s'agit donc d'un problème de détection des fichiers CR3 dans l’assistant d’importation.

Ce comportement identique sur deux appareils distincts est clairement la conséquence de l'installation de  la mise à jour vers la version 10.4.1

Je vous remercie de vous intéresser à ce problème très pénalisant qui touche tous les utilisateurs d'appareils Canon et de publier un correctif aussitôt que possible 

Cordialement

[ARGIADEL]

Bonjour,
j'ai exactement le même problème , Mon Appareil, un Canon R7, une tablette sous android galaxy S10.
Je confirme que LR mobile peut lire ces fichiers puisque ces photos s'ouvrent une à une sur LR et apparaissent alors dans la galerie LR. Mais impossible de les importer également
Merci pour la correction de ce bug

[Anshul_Saini]

Hi everyone,

Thanks so much for reporting this. We completely understand how frustrating this has been.

Just to clarify: there is a known issue in Lightroom Mobile version 10.4.1 where certain file types are no longer appearing in the import screen. Our product team is actively working on a fix.

If you’re seeing a blue screen on the import, you can follow the ongoing thread here for updates:
https://adobe.ly/4niByZx

We’ll post an update as soon as a fix is available. Thanks again for your patience and detailed reports.

Best,
Anshul

[PeteSAthens]

Same issue for me, on both phone same tablet.  This is a critical issue as all my photos are done in cr3 

[TrainWhistful]

In LR v10.4 on IOS I cannot import vieos from my camera.

The "add photos from" option "Connected camera/card"  I see only images, my videos are filtered out.  There are videos on my camera that are silently ignored.

The option "Device" here shows me both images and video to import from my ipad (ie videos taken on the IOS- and optionaly provided by the apple cloud.  This is what is documented.

The workaround I have is to import rom the camera to apple photos.  However, this process has been stalling for video files and is not reliable.  Then I can import from photos to LR via devices.  This is cumbersonme.

[Rikk Flohr: Photography · Accepted solution]

10.4.2 was released to the Google Play Store and Galaxy App store today and contains a fix for a related issue. Can you install the update and let us know if you are still seeing the issue?

Thanks!

[totetmatt]

The UI feels off, action button are colliding with android menu and top bar (noticed Samsung S24 Ultra, can't access top right dot menu). But it's overal functional and at least it's possible to import again CR3 files directly.

[Rikk Flohr: Photography]

Thank you for updating the thread. I will pass along your comments to the team.