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Je ne peux plus ouvrir mes applications

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Oct 26, 2022 Oct 26, 2022

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Bonjour,

J'ai un abonnement lightroom depuis longtemps, tout fonctionnait bien mais j'ai eu besoin d'un abonnement Premier pro en plus et quand j'ai voulu télécharger PP j'ai eu un message d'erreur comme quoi le téléchargement n'avait pas abouti et depuis je ne peux plus ouvrir aucune application. A chaque fois que je tente d'ouvrir lightroom ou Photoshop ou PP j'ai tout de suite le message "Lightroom a quitté de manière imprévue"... J'ai essayé de me déconnecter de mon compte puis me re-connecter, j'ai tout desinstallé, tout ré-installé.. mais je continue à avoir le même problème .. Est ce que quelqu'un peut m'aider svp ?! 

Merci beaucoup

Lucie 

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macOS

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Oct 31, 2022 Oct 31, 2022

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    Doublecheck the Task Manager (Windows) & Activity Monitor (macOS) to ensure no processes related to Adobe or Creative Cloud are running & end the process if found active.
  • macOS - In Finder > press & hold OPT key > go to the top menu GO > Select Library > go to Logs > Delete any files or folders with 'NGL' in their names.
  • Follow the steps in this article to empty Adobe-related sign-in items & certificates: https://helpx.adobe.com/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html
  • Restart the computer.
  • Sign in to Creative Cloud again.

 

Let me know how it goes,

Thanks!
Sameer K

 

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