[알려진 문제] 업데이트 후 프로그램 오류로 인하여 PSD를 저장할 수 없는 문제 / Photoshop 2024 (25.11 버전 이상에서)

[Neue Appel]

업데이트 된 Photoshop 2024 (25.11 버전 이상) 사용 시 Windows 환경에서 프로그램 오류가 표시되어 PSD 저장이 불가능한 문제가 보고되었습니다.

이 문제는 특정 데이터에 한하지 않고 새로 만든 파일을 PSD로 저장하면 발생하는 것이 특징이며, JPEG나 Tiff로 저장할 시 문제가 발생하지 않습니다.

발생하는 오류 팝업

 

 

모든 사용자에게 발생하는 문제는 아니지만, 현재 정확한 원인이 판명되지 않아 트래킹 중입니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다만, 해당 에러가 표시되는 분은 아래에 답글 달아 주시길 부탁드립니다.

---

※ 주의사항 / 이전 버전 설치 전 설정을 백업해 주세요 ※
이전 버전 설치 중간에 보안 소프트웨어와의 충돌이나 네트워크 지연 등으로 에러가 일어날 경우, 설정이나 프리셋이 초기화될 우려가 있습니다.

아래 경로의 "Settings"와 "Presets"폴더를 복사하여 백업해 둔 후, 이전 버전 설치 후에 같은 경로의 이전 버전 폴더에 넣어주세요. 해당 부분에는 숨겨진 폴더도 포함되어 있습니다. 폴더가 보이지 않는 경우는 여기에서 숨긴 폴더 해제하는 방법을 알아보세요.  

• 일반 설정, 액션, 브러시나 패턴, 작업 영역(레이어 등 패널 위치정보) 백업 경로
  
  Windows
  C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2024\Adobe Photoshop 2024 Settings
  
  (폴더 주소표시줄에 붙여넣기 하면 바로 이동 가능)

• 저장한 사전 설정 값 백업 경로
  
  Windows
  C:\Users\%Username%\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2024\Presets

【임시 해결 방안 : Photoshop 25.9.1 이전 버전 설치하기 】

1. Creative Cloud 데스크톱 앱 실행

2. 앱 왼쪽 상단의 "모든 앱" 을 선택하고 Photoshop 항목 옆 점 세 개 아이콘…  클릭

3. 목록에서 "기타 버전" 선택

4. Photoshop 25.9.1 옆에 있는 '설치' 를 눌러 설치

보유 중인 Creative Cloud 앱의 이전 버전 설치

[How to?] 이전 버전, 기타 버전, 옛날 버전 등 설치 하는 방법! -Adobe Community

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 

문제가 해결되는 대로 내용을 업데이트 하겠습니다. 

기다려 주셔서 감사합니다.

* 일본 커뮤니티 게시글을 번역한 것입니다.

[지영5FD1]

이전 버전으로 내려도 저장안되요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 아 미쳤다.... 

[현규29921178cfgk]

동일한 내용으로 psd 파일 저장이 안됩니다.

[팅탱5FEA]

아니 업데이트를 막으세요ㅡㅡ PSD로 저장안되는 건 JPG나 이미지파일로 저장안되는 것보다 훨신 치명적인데

모르는 사람은 실컨 작업하고 다 날려먹으라는 소리잖아요 지금;; 누가 여기 들어와서 공지사항 확인한다고 진짜 짜증나네 조치가ㅋㅋㅋ

[Enchanting_observer1834]

psd 저장이 안되서... 너무 불편하네요!!
심각한 문제인데 언제쯤 오류 수정이 되나요?!

[loviewart]

동일 현상으로 어도비 원격지원까지 받았으나 그래픽 카드 문제라고 해서 괜히 그래픽 카드만 구매해서 교체 했습니다. 그래픽 카드 교체후에도 동일 현상이 나와서 현재는 이전 버전으로 사용 중입니다. 

최신 버전도 사용 못하는데 구독을 진행 하는 부분에 대한 혜택을 주던가 최신 버전 릴리즈를 막아 두는게 좋겠습니다. 선택적인 최신 버전 사용에 대한 문제에 대한 보상이 필요 할듯 합니다 

[?v?]

위와 같은 사항으로 인해 psd 저장을 못하고 작업물을 5개정도 날렸습니다. 유료 시스템이라면 그만큼 꼼꼼하게 개발해야하는 것 아닙니까? 사정이 있겠지 이해하려다가도 이런 오류로 인해 제 귀한 시간을 날리고, 결제 금액까지 생각하면 화만 나네요. 이전부터 자잘한 논란에 안 그래도 거슬렸는데 창작자들을 대체 뭘로 보고 계시는 겁니까? 어도비는 정중한 사과를 하도록 하세요.

[지영5FD1]

버전을 낮춰도 오류는 동일하다. 진짜 큰일이다. 어서 답변을 해라!

[Vivacious_magnetism5261]

빨리 해결해라 돈 비싸게 받아먹고 저장이 안된다 18

[soodong_park3174]

25.11 버전으로 설치
클라우드 파일 안열림

근데 클라우드 파일로 저장밖에 안됨
같은 버전인데 버전문제 있다고 안열림

하드에 저장 안됨
상담원 시간만 끌고 모름쇠 욕받이 중임

그냥 25.9.1깔라 그러던가 베타버전을 최신이라고 던져놨어 

[hyeju_4746]

저랑 똑같은 증상이네요.  저도 저장은 안됐다가 이것저것해서 로컬 저장은 되는데 클라우드는 여전히 안되요. 하위버전으로 다시 깔았는데 무서워서 업데이트를 못하겠어요 ㅠ

[다정2456048638n3]

25.12 버전에서도 똑같이 저장이 되지 않는 오류가 발생하고 있습니다.

업데이트 유의해주세요

[금비36271794mvzw]

감사합니다^^ 다 날라갔네요 

[지영5FD1]

근데 이 오류는 한국에서만 있나요?  엄청난 오륜데 왜케 조용하죠....

[??_7]

Photoshop Error information
Code: -1
Text: 프로그램 오류로 인하여
Message: 프로그램 오류로 인하여 요청한 사항을 완료할 수 없습니다.
Stack:
Adobe Photoshop 25.12.0 20240903.r.806 055f5e9 - x86
0 address: 00007FF6C5EFDC82 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: 'curl_formget:-1 in n.a.'
1 address: 00007FF6C5EACDCD base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: 'curl_formget:-1 in n.a.'
2 address: 00007FF6C30C3611 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??0?$singleton@V?$extended_type_info_typeid@VModeler@dbrush_0011011100@@@serialization@boost@@@serialization@boost@@IEAA@XZ:-1 in n.a.'
3 address: 00007FF6C30C162C base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??0?$singleton@V?$extended_type_info_typeid@VModeler@dbrush_0011011100@@@serialization@boost@@@serialization@boost@@IEAA@XZ:-1 in n.a.'
4 address: 00007FF6C3E81044 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
5 address: 00007FF6C3E80A69 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
6 address: 00007FF6C3E80A49 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
7 address: 00007FF6C3E95E0D base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
8 address: 00007FF6C30F30F5 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
9 address: 00007FF6C30F6137 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
10 address: 00007FF6C30F5ACA base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
11 address: 00007FF6C30E4586 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_always_noconv@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBA_NXZ:-1 in n.a.'
12 address: 00007FF6C355C558 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
13 address: 00007FF6C355C5ED base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
14 address: 00007FF6C3521F3C base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
15 address: 00007FF6C354D2AA base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
16 address: 00007FF6C37B0A8F base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
17 address: 00007FF6C3524A5B base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
18 address: 00007FF6C4DBCF32 base: 00007FF6C2860000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
19 address: 00007FFE384E257D base: 00007FFE384D0000 module name: 'KERNEL32.DLL' symbol info: 'BaseThreadInitThunk:-1 in n.a.'
20 address: 00007FFE38DAAF28 base: 00007FFE38D50000 module name: 'ntdll.dll' symbol info: 'RtlUserThreadStart:-1 in n.a.'

[Sameer K]

Hey, @??_7. Welcome to the Photoshop Community. I'll need more info to help you figure this out.

Does this happen when you use any specific tool? Please share the system info from Photoshop Help > System info > Copy & paste into a text document > upload & attach here. 

I'll move this to discussions for now. Ensure there are no stale preferences in your Photoshop. Go to the location of the preference folder below and rename it to backup.

• Windows 10/11: Users/[user name]/AppData/Roaming/Adobe/Adobe Photoshop [version]/Adobe Photoshop [version] Settings
• You can press Press the Windows key > Enter 'Run' > Enter %APPDATA%\Adobe
• Rename the Adobe Photoshop folder by adding a .old at the end. (Adobe Photoshop 2024 > Rename > Adobe Photoshop 2024. old), you can later restore these preferences if needed.(https://adobe.ly/4860qM9)
• Restart the computer.

These changes will give a fresh start to Photoshop as a fresh install. Let me know how it goes.

Thanks!

Sameer K

(Use '@mention' to tag me when you reply)

[Teabag1331]

Photoshop Error information
Code: -1
Text: 프로그램 오류로 인하여
Message: 프로그램 오류로 인하여 요청한 사항을 완료할 수 없습니다.
Stack:
Adobe Photoshop 25.12.0 20240903.r.806 055f5e9 - x86
0 address: 00007FF77729DC82 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: 'curl_formget:-1 in n.a.'
1 address: 00007FF77724CDCD base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: 'curl_formget:-1 in n.a.'
2 address: 00007FF774463611 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??0?$singleton@V?$extended_type_info_typeid@VModeler@dbrush_0011011100@@@serialization@boost@@@serialization@boost@@IEAA@XZ:-1 in n.a.'
3 address: 00007FF77446162C base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??0?$singleton@V?$extended_type_info_typeid@VModeler@dbrush_0011011100@@@serialization@boost@@@serialization@boost@@IEAA@XZ:-1 in n.a.'
4 address: 00007FF775221044 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
5 address: 00007FF775220A69 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
6 address: 00007FF775220A49 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
7 address: 00007FF775235E0D base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
8 address: 00007FF7744930F5 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
9 address: 00007FF774496137 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
10 address: 00007FF774495ACA base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_encoding@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBAHXZ:-1 in n.a.'
11 address: 00007FF774484586 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '?do_always_noconv@?$codecvt_null@_W@archive@boost@@EEBA_NXZ:-1 in n.a.'
12 address: 00007FF7748FC558 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
13 address: 00007FF7748FC5ED base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
14 address: 00007FF7748C15DF base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
15 address: 00007FF7748ED2AA base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
16 address: 00007FF774B50A8F base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
17 address: 00007FF7748C4A5B base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4AIDEFormatType@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
18 address: 00007FF77615CF32 base: 00007FF773C00000 module name: 'Photoshop.exe' symbol info: '??4PaletteInfo@AIDE@@QEAAAEAU01@AEBU01@@Z:-1 in n.a.'
19 address: 00007FFF3ADF257D base: 00007FFF3ADE0000 module name: 'KERNEL32.DLL' symbol info: 'BaseThreadInitThunk:-1 in n.a.'
20 address: 00007FFF3BCEAF28 base: 00007FFF3BC90000 module name: 'ntdll.dll' symbol info: 'RtlUserThreadStart:-1 in n.a.'

[jihyun_9420]

25.12 설치하였는데 psd 저장하려 할 때, 사이즈 줄이려고 할 때 등등 프로그램 에러 메시지 나옵니다. 이전 버전 설치 하려고 점 세개 클릭해도 기타 버전 메뉴 없습니다.

이전 버전 설치 방법 구체적으로 알려주시던가(기존 프로그램 삭제 후 다시 설치하는 것인지) 다른 해결 방법 알려주세요. 작업이 아예 안됩니다. 

[quirky_Sunshine3762]

게시글과 동일한 내용으로 PSD, PSB 저장이 안됩니다.

[TAESHIK387240579roo]

PSD저장이 오류로 저장이 안됨 작업물 다 날려먹었네요 하.. 어처구니가 없네요

이제 작업하려면 수정작업은 생각도 안해야함 한방에 만들어 놓고 조금이라도 틀린부분 있으면 새롭게 또 노가다 해야됨

자잘한 버그야 이해를 하겠지만 이건 너무 심한거 아니요? 

[athletic_idea2960]

동일한 내용으로 파일 저장이 안돼요. 빠른 해결 부탁드립니다!

[athletic_rebel4264]

동일한 내용으로 파일 저장이 안됩니다... 생성형 ai를 사용해야해서 최신버전이 있어야하는데 저장이 안되고 해결방법을 따라도 아무것도 되지 않습니다

[balanced_Dreamer4118]

7일 무료 버전을 사용중입니다 다운그레이드 막혀있을때에는 어떻게 해결해야 하나요? 이미 할 수 있는 모든 방법을 동원하였습니다 

[김하이]

매우 심각합니다.

[Inspiring_power4459]

저장이 안되는데 너무 심각한 상황입니다. 버전 롤백 임시방편도 지금 몇달째인것 같은데, 같은 요금을 내고 사용해도 누구는 최신버전을 사용하고 누구는 이전버전을 사용해야 하는것도 말이 안되고요. 빨리 해결해주세요.

[서월]

25.11 버전은 아무문제 없이 사용하다가 얼마 전 25.12로 업데이트 하고 문제 발생했습니다... 빨리 고쳐주시길 바랍니다.