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シリアル番号無効のメッセージ

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Jul 09, 2019 Jul 09, 2019

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windows10へPhotoshop Elements13をインストールしようとしたところ「シリアル番号は無効」とメッセージが出てインストールできません。

チャットでシリアル番号の認証は確認されています。シリアル番号を認識させる方法を教えてください。

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Jul 10, 2019 Jul 10, 2019

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入力ミスではない場合、一度メモ帳などのテキストエディタに入力したものをコピー&ペーストで入れてみてください。

ただしもともと、Ver.13自体はWindows 10では動作保証外になります。

Photoshop Elements の必要システム構成

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Jul 10, 2019 Jul 10, 2019

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アドバイスありがとうございました。テキストエディタでコピペしてみましたが同じ症状でした。(動作保証外でもインストールしたかったのですが・・・。)

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Jul 11, 2019 Jul 11, 2019

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入力そのものは、確実に間違っていない、ということは言える状態でしょうか。

シリアル番号自体は24桁の数字ですが、入力ミスをしていた、ということは少なからずあるためです。

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Jul 12, 2019 Jul 12, 2019

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シリアル番号は何度も確認して入力しました。ヘルプセンターとのチャットでも番号は確認されており、チャットでの返答がコミュニティで聞いてみてとのことでした。原因がわからない状態です。

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Jul 14, 2019 Jul 14, 2019

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他に考えられる対処方法としては下記くらいになるとは思います。

  • 常駐系ソフトによって動作のコンフリクトが発生している
  • ユーザーアカウントの問題があるので、別に管理者アカウントを半角英数字で作り、そちらでログインしてインストール

それでも最初に記載したように、動作保証外であることが前提なのは変わりありません。

できればこの機会に、現行の2019への有償アップグレードを検討するのが望ましいところです。

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Jul 14, 2019 Jul 14, 2019

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ありがとうございました。2019購入を考えます。

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