cc2021 にアップグレードしたら「要求された操作を完了できません。プログラムエラーです」と表示される | Photoshop

[公輔5FE1]

2020年10月21日に、PCを立ち上げると、【PHOTOSHOP CC2021にアップグレードされました】と表示が出て、

その後にPHOTOSHOPを立ち上げて、PSDデータを開くと、

【要求された操作を完了できません。プログラムエラーです。】

と表示されました。

閉じようと、み2020年10月21日に、PCを立ち上げると、【PHOTOSHOP CC2021にアップグレードされました】と表示が出て、

その後にPHOTOSHOPを立ち上げて、PSDデータを開くと、

【要求された操作を完了できません。プログラムエラーです。】

と表示されました。

閉じようと、右上の×(閉じるボタン)を押すと、

また【要求された操作を完了できません。プログラムエラーです。】が表示されました。

PHOTOSHOPを閉じる場合は、CTL+ALT+DELからでないと閉じません。

OS:Windows 10 Pro

セキュリティソフト：無し

＊Windowsのファイヤーウォールのみ

接続：有線

同じ症状で、改善出来た方、いらっしゃいましたら、

アドバイスをよろしくお願い致します。

[kanji5E64]

自分も、今日アップロードされてまったく同じ現象で困っています。

何とかしてほしい！

[公輔5FE1]

ADOBEに問い合わせをしているのですが、

ヘルプセンターでは対応が出来ないと言われました。

本部からメールすると言われたので、

メールが来たら報告します。

アップグレードしての不具合は、あるあるですが、

当事者になると困りますね。

[kanji5E64]

ありがとうございます。

自分も問い合わせしようとしたら時間外でした。

自動更新のチェックを外しておかなかったのがミスでした。

仕事に直結するので、ほんと賠償請求したいくらいです。

それでフォトショを削除してからインストし直してみようと思います。

では

[かんじ16E5]

インストールし直しても変わらず、同じ状態でした。

また「ネットワークに接続できません」と、アドビクラウドにつなげようとします。

[公輔5FE1]

アドビから回答が来ました。

良かったら、参考にしてください。

本日お問い合わせいただきました
「Photoshop2021のプログラムエラーについて」
確認しました内容をご連絡いたします。

本件は、多くのお客様よりお声を頂戴している問題でございます。

アップデート後のプログラム。

または対応するGPU環境が正しく構築されてないことにより
この問題は発生しております。

対処方法は大きく分けて3点に分かれます。
まず、お急ぎの場合は恐縮ですがひとつ前のPhotoshop 2020バージョンを

ご利用し回避ください。

この問題は最新版における問題でございます。
前のバージョンをご利用いただければ製品としてはお使いいただけます。
インストールする旧バージョンは「21.2.4」でお願いいたします。
以下文書を参考に操作ください。

【以前のバージョンの Creative Cloud アプリケーションのインストール】
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/install-previous-version.html

続いて、最新バージョンにおける対処でございます。

まず、Photoshopの設定ファイルがエラーを起こしている場合がございます。
以下手順によりPhotoshopの設定を初期化し動作をご確認ください。

①Photoshopを終了していただきます。
②以下のフォルダを開いていただきます。
C:\ユーザー\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2021
※AppDataは通常非表示となっております。以下文書を参考に表示ください。
【隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法】

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html

③中にある「Adobe Photoshop 2021 Settings」というフォルダをデスクトップへ移動願います。（コピーではなく、移動でお願いいたします）
④Photoshopを起動し、現象が改善されているか確認願います。

※エラーを回避するための初期化方法です。各種設定はリセットされます

上記対処にて解消が無い場合、今回のエラー起因はGPUドライバーによる可能性がございます。

ご利用のGPUメーカー様のHPより、

現在のOSにあった最新のドライバーを取得しお使いのPCへ

インストールください。

また、場合によってはドライバーのインストール状況に

問題が生じている場合がございます。
アップデートにて解消が無い場合は、

GPUドライバーの再インストールをご実施ください。

※GPUドライバーのアップデートや再インストール方法について不明点があれば、PCメーカーなどのサポートにてご相談ください。

[公輔5FE1]

アドビさんからの回答です。

私は、前のバージョンに戻しました。

本日お問い合わせいただきました
「Photoshop2021のプログラムエラーについて」
確認しました内容をご連絡いたします。

本件は、多くのお客様よりお声を頂戴している問題でございます。

アップデート後のプログラム。

または対応するGPU環境が正しく構築されてないことにより
この問題は発生しております。

対処方法は大きく分けて3点に分かれます。
まず、お急ぎの場合は恐縮ですがひとつ前のPhotoshop 2020バージョンを

ご利用し回避ください。

この問題は最新版における問題でございます。
前のバージョンをご利用いただければ製品としてはお使いいただけます。
インストールする旧バージョンは「21.2.4」でお願いいたします。
以下文書を参考に操作ください。

【以前のバージョンの Creative Cloud アプリケーションのインストール】
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/using/install-previous-version.html

続いて、最新バージョンにおける対処でございます。

まず、Photoshopの設定ファイルがエラーを起こしている場合がございます。
以下手順によりPhotoshopの設定を初期化し動作をご確認ください。

①Photoshopを終了していただきます。
②以下のフォルダを開いていただきます。
C:\ユーザー\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2021
※AppDataは通常非表示となっております。以下文書を参考に表示ください。
【隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法】

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/global/cpsid_87117.html

③中にある「Adobe Photoshop 2021 Settings」というフォルダをデスクトップへ移動願います。（コピーではなく、移動でお願いいたします）
④Photoshopを起動し、現象が改善されているか確認願います。

※エラーを回避するための初期化方法です。各種設定はリセットされます

上記対処にて解消が無い場合、今回のエラー起因はGPUドライバーによる可能性がございます。

ご利用のGPUメーカー様のHPより、

現在のOSにあった最新のドライバーを取得しお使いのPCへ

インストールください。

また、場合によってはドライバーのインストール状況に

問題が生じている場合がございます。
アップデートにて解消が無い場合は、

GPUドライバーの再インストールをご実施ください。

※GPUドライバーのアップデートや再インストール方法について不明点があれば、PCメーカーなどのサポートにてご相談ください。

[assause]

2台ほど利用してますが、問題なく起動・動作しています。

ここで起動しない人の環境で気になるのは下記です。

• 環境設定の移行を従来からしてしまったか（デフォルトはON）
• ハードウェアスペックは十分であり、5年以内のものかどうか

前者はリセットで対処できそうですが、後者についてはハードそのものリプレースが必要です。

Ver.21.2や今回の22ではハード要求は上がっているので、共通するのがその点かの確認は欠かせないところです。

[学5CE1]

自分も同じです

改善または2020に戻すことできないものでしょうか？

[nasitaro]

全く同じ現象で非常に困ってます。ありとあらゆる操作ができず、タスクマネージャにすら表示されない場合があります。

[かんじ16E5 · Accepted solution]

CC2020に戻す方法をサポートから受けました。

アドビクラウドでphotoshopの右端の・・・をクリック。

アンインストールで削除して、再インストール。

新規photoshopの右端の・・・をクリックすると21.。。。のCC2020がインストールできます。

それで復旧しました。

取り急ぎ！

[学5CE1]

助かりました、この方法で2020で作業できます。

ありがとうございます！

[Kitamura5CBF]

私もまったく同じエラーが出て困っていましたが、

こちらの方法を試したら、うまく行きました！！

本当に助かりました。ありがとうございました！

[July777]

CC2020に戻す方法、大変助かりました。

こちらに辿りついて、良かった・・・

ありがとうございました！

環境設定やアンインストールなど、さまざまな方法を試しましたが、どれもダメでした。

アドビさん、時間を返してほしい。仕事が出来ず、ほんとに困っていました。

[直弥5E4F]

同じような症状で、新規レイヤーすら開かなくなってしまいました・・・

PhotoshopV22.0に自動アップグレードされた事が可能性が高いと思っています。

幸い、PhtoshopV21.2.4で立ち上げる事はできましたので

今までの作業ならこちらを立ち上げて実施するのが良いかもしれません。

[弥生0D4C]

2021にアップグレードされてから同じ症状です。

画像を開くこともできないので仕事にならず困っています。

かんじ16E5様のご報告を参考に2020へ戻そうかと思っています。

[Natsu_CC · Accepted solution]

本件、ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

現在Photoshop2020(22.0)のアップデートに関わり、確認されている問題と対処法を以下に掲載しましたので、ご参考いただけますと幸いです。

MAX2020アップデート Photoshop 2021(22.0) で確認されている問題について

こちらの回避策、対応内容に関しましても、アップデートがあり次第情報を更新してまいります。

[tamatama4649]

今頃Photoshop 2021にupdateして、「要求された操作を完了出来ません。プログラムエラーです。」に遭遇し、こちらにたどり着きました。

C:\ユーザー\＜ユーザー名＞\AppData\Roaming\Adobe\Adobe Photoshop 2021

こちらを消し去ると、確かに、１回は編集出来るのですが、一度Photoshopを閉じて、再度起動すると、また同じ状態になります。

うまくいくときの設定を上書きすれば、編集は出来ます。

MAX2020アップデート Photoshop 2021(22.0) で確認されている問題について

の方も参照して、グラフィックプロセッサーの使用をOffにして、症状は治まっていますが、driverも最新ですし、どうしたものかと思い、こちらに記載します。

なお、4K displayにそれぞれDiplay Portで出力するために、別々なグラフィックスを利用しているため、その辺に関わる問題なのかもしれません。情報を記載しておきます。

Microsoft Windows 10 Pro (64 ビット) 2009 (10.0.19042)

Intel® Core™ i7-7700K CPU @ 4.20GHz

メモリー 64GB

Intel® HD Graphics 630
　プロバイダー (Provider)Intel Corporation
　バージョン (Version)27.20.100.9466
　日付 (Date)2021/03/30
　デバイス ID (Device Id)PCI\VEN_8086&DEV_5912&SUBSYS_86941043&REV_04\3&11583659&0&10

Radeon RX550/550 Series
　プロバイダー (Provider)Advanced Micro Devices, Inc.
　バージョン (Version)27.20.21002.112
　日付 (Date)2021/04/13
　デバイス ID (Device Id)PCI\VEN_1002&DEV_699F&SUBSYS_8A901462&REV_C7\6&1F76277B&0&00800008

[assause]

デスクトップPCのほうで、Intel GraphicsとRadeon両方を利用している、ということでしょうか。

その場合はRadeonだけに固定して使ってみてください。

Photoshopだけの話ではないですが、GPUを利用するもので両方での出力を行うと、正常動作しないことはあります。

[tamatama4649]

助言ありがとうございます。

試してみました。

Windows 10システム設定で、Photoshop 2021が利用するGPUを固定してみました。

結果

Rademon RX550：GPUの利用をON⇒即症状再現

Intel HD Graphics 630：GPUの利用をON⇒画像１枚目はＯＫ、画像２枚目を開こうとすると、アプリケーションエラーでログ送信ダイアログが開く

どっちもダメでした... orz

FAQに従いIntel HD Graphics 630のdriverを無効にして、Displayを１つ潰すと、問題ないようです。

ただ、GPUを固定してもダメというのは、納得いかないんですよね...

[6SXucaufUPQPs]

私も同様の不具合が発生しております。

他の方と発生条件が異なるため、情報共有のため記載致します。

いずれのPCも Photoshop CC2020 (21.2.4)では発生せず、Photoshop CC2021で共通的に発生しております。

■ 発生条件

　・ スペース キーを押下しながらドラッグしてキャンバスを移動しようとすると、エラー ダイアログが表示される。

　・ 手のひらツールでドラッグしてキャンバスを移動しようとするときも、エラー ダイアログが表示される。

　※ スクロール バーでの移動は問題無く移動出来る

　※ 環境設定で「スクロール ホイールでズーム」にチェックしているため、スペース キーがキャンバス移動になっています。

■ 利用環境 (手持ちの2台で共通的に発生)

・Windows 10 Pro x64 v1809

・Adobe Photoshop バージョン : 22.0.0 20201006.r.35 2020/10/06: 4587a1caa63 x64

・GPUは「グラフィック プロセッサを使用」はチェックせず、利用なし

　(チェックしても発生)

ハードウェアの年数に依存する様な内容とはなかなか思えないので、正確な原因の調査と適切な対応をお願いしたいところです。

[assause]

この場合、実際のハードウェア情報については記載されたほうがいいでしょう。

また、旧バージョンがインストールされている場合、環境設定を移行する状態になっていることが多く、その場合にはトラブルが出やすいです。

環境設定のリセットは一度行うようにしましょう。

[6SXucaufUPQPs]

問題の解決には当然有用かと思いますが。

ハーウェアの買い替えが必要かどうかは別問題可と思います。

assauseさんの回答は基本年数を基準にして買い替えを進める事が多く、また根拠が低いため、本当に不具合の場合にも埋没してしまう可能性があり、あまり回答として適切ではないと思います。

■ 利用環境①

・Windows 10 Pro x64 v1809

・Core i5 3570S 3.1GHz

・Adobe Photoshop バージョン : 22.0.0 20201006.r.35 2020/10/06: 4587a1caa63 x64

・GPUは「グラフィック プロセッサを使用」はチェックせず、利用なし

　(チェックしても発生)

・メモリ：32 GB

■ 利用環境②

・Windows 10 Pro x64 v1809

・Adobe Photoshop バージョン : 22.0.0 20201006.r.35 2020/10/06: 4587a1caa63 x64

・Core i5 3220T 2.8GHz

・GPUは「グラフィック プロセッサを使用」はチェックせず、利用なし

　(チェックしても発生)

・Core i5 3570S 3.1GHz

・メモリ：8 GB

いずれもSSE 4.2に対応したNehalem以降のプロセッサのたため、 https://helpx.adobe.com/photoshop/system-requirements.html

にある 「 Intel® or AMD processor with 64-bit support; 2 GHz or faster processor with SSE 4.2 or later」性能要件は問題無く満たしております。また、環境設定(ユーザー プロファイル)は両環境とも削除し、作り直しました。