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Participant
May 17, 2022
질문

프로그램 라이선스가 만료되었다는 오류가 발생합니다

  • May 17, 2022
  • 1 답변
  • 3321 조회

포토그래피 플랜, 프리미어 프로 플랜 두 가지 매월 결제해서 사용중인데 

갑자기 프로그램 라이선스가 만료되었다는 팝업이 뜨면서 앱이 열리지를 않네요...

평일은 출근중이라 집에서 상담자분 지원 받는게 불가능한데 오후 6시 이후에는 상담도 안되고

어떻게 처리하면 될까요.??

 

지금 결제는 계속 되고있는데도 몇일째 작업도 못하고 있어요
 

    이 주제는 답변이 닫혔습니다.

    1 답변

    Ao_zora
    Community Manager
    Community Manager
    May 18, 2022

    안녕하세요, 고객님.

     

    아래의 상황을 의심해볼 수 있습니다.

    1) 기업에서 이용하실 경우 개인용 사용자와 기업 사용자간의 프로필이 나뉘게 됩니다.
    로그인 하실 때 기업용 프로필로도 접속 해보시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : Adobe 프로필 관리

    2) 조직내에서 프로그램의 대한 권한이 할당 해제 되어 있는 것일 수 있습니다.
    관리자 ID를 통해 Admin Console 팀 관리 페이지에서 할당이 잘 되어 있는지 확인 해보시기 바랍니다.
    ▶ 참고 문서 : 팀 사용자에게 라이선스 할당

    3) Creative Cloud 데스크탑 앱 및 Adobe Creative Cloud 2019 이상 버전의 앱은 사용자 및 라이선스 정보를 macOS 키체인과 Windows 자격 증명 관리자에 저장합니다.

    PC 내에 저장 되어 있는 자격 증명에 관해 문제가 있을 수 있어 아래의 내용을 진행 해보시기 바랍니다.

     

    1. 스크린샷을 참고 해주셔서 Windows 자격 증명 관리자로 이동합니다.
    2. Adobe로 시작하는 모든 인증서를 제거합니다.
    3. PC 재부팅 한 다음 프로그램을 다시 접속 합니다.

    ▶ 참고 문서 : 사용자 및 라이선스 정보 문제 | CC 2019


    계정의 문제가 있을 경우 고객센터로 문의 주시면 좀 더 꼼꼼하게 살펴드리도록 하겠습니다.
    Adobe 고객지원 (평일 09:00 ~ 18:00, 주말, 공휴일 휴무)
    채팅상담: https://helpx.adobe.com/kr/contact.html
    전화상담: 080-950-0880


    감사합니다.