Adobe Stock-Fehlermeldung "No download packs available" obwohl genügend Credits vorhanden sind

[Elisabeth Pr]

Ich nutze Adobe Stock seit vielen Jahren und hatte noch nie Probleme. Plötzlich erhalte ich bei dem Versuch Bilder zu lizenzieren die Fehlermeldung "No download packs available" obwohl genügend Credits vorhanden sind. Was kann ich tun, um die Bilder runterladen zu können?

[Abambo]

Hast Du ein Abo oder Credit Packs?

Um welches Bild handelt es sich denn? 

Ist es ein Premium Bild? 

[Elisabeth Pr]

Ich arbeite derzeit mit Credits (4 Credits sind verfügbar).

Es ist ein Standardbild 45013709.

Ich habe mich abgemeldet und neu angemeldet. Verlauf gelöscht. Cookies ein- und ausgeschalten. Computer gewechselt. Keine Chance, es kommt immer wieder die Fehlermeldung.

[WendellaBee · Accepted solution]

@Elisabeth Pr  I'm sorry this happened. I reviewed your subscription and cleared the issue causing this. Please clear your browser history and try again.

[Elisabeth Pr]

Thank you. I am glad it's working now. Unfortunately I needed the image urgently and at the same time I recognised there is an issue with my account and I couldn't do anything.

[WendellaBee]

Understood. If this issue happens again let me know.

[6808577]

Hello, I've exactly the same problem like Elisabeth. After logging out and in, after clearing all cookies and stuff...still the same problem with the following description: 

No download packs available (download #545244123; license #1; license type #5; product #237743711; product key: /Applications/StockPT1, entitlement #24395020; member #24393992 / 9ED8E69B5413EBD00A4C98A7@AdobeID)

[6808577]

Hello @WendellaBee I've the same problem and I need to fix it quickly. Can you help me please?

[WendellaBee]

Please don't create multiple posts for the same issue.  I apologize for the delay. We respond when we can. I've cleared the issue, you can use your credits now.