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T
t_m63040312
Participant
January 23, 2018
Answered

Adobe Stock Kündigung / Kein Kundenservice

  • January 23, 2018
  • 2 replies
  • 5474 views

Ich habe vor einem Monat das kostenlose Adobe Stock Abo für einen Monat abonniert. Es heißt, mann könne dies im ersten Monat kündigen, bevor dann eine monatliche Gebühr abgebucht wird. Heißt das im ersten konstenlosen Monat oder im ersten zahlungspflichtigen Monat?

Denn wenn ich meine Abos verwalten will, kann ich alle verwalten außer das Adobe Stock Abo! Klicke ich auf 'Abo verwalten' erscheint eine leere Seite und es passiert nichts weiter.

Will ich den Kundenservice kontaktieren, klappt es auch nicht! "Chat ist momentan geschlossen", Telefonisch kann man nur bis 17 Uhr anrufen, und dieses Forum kann mir so schnell auch nicht weiterhelfen, da dieses Abo HEUTE noch gekündigt werden muss, sonst zahle ich jeden Monat...

Toller Kundenservice, echt super! Ich fühl mich echt verarscht. Ich möchte dieses Abo nicht, kann es aber nicht kündigen und bekomme auch keine Hilfe...

    This topic has been closed for replies.
    Correct answer twaritar3263062

    Hi t.m63040312,

    We apologize for the inconvenience caused. The first-month free annual contract, paid monthly, with rollover means the service begins from the moment that you activate this trial period by submitting your payment details. You will not be charged for the first month’s billing cycle. You’ll be charged the rate stated above, plus applicable taxes (such as value added tax when the stated rate doesn’t include VAT), every month starting with the second month’s billing cycle for the duration of your first annual contract.

    If you cancel during the first-month billing cycle, your credit card will not be charged and your service will continue until the end of that first month’s billing cycle.

    For more information, you may also refer to Legal subscription terms | Adobe

    Also, I have checked your account details and noticed that you have purchased the subscription on 26th December 2017 and the next billing date is on 26th January 2018. If you cancel the subscription within this time-frame you will not be charged.

    As you have mentioned that you are unable to self-cancel your Stock subscription, I would request you to contact our support team for cancellation requests.

    If you are unable to reach our support team please see Contact Support FAQ: Unable to reach support through the "Contact US" link

    If still, the problem persists and you have troubles reaching out support, feel free to update this thread so that we can assist you further.

    Regards

    Twarita

    2 replies

    G
    gomasa
    Participant
    February 11, 2019

    Ich möchte ebenfalls mein Adobe Stock Probeabo kündigen. Leider ist nirgends eine Möglichkeit zu entdecken wo man dies kündigen kann.

    Wenn ich mich einlogge und bei Abo (Plans) nachsehe, steht dort nur, dass ich kein Abo habe. Wie kann ich also das Stock Testabo wieder loswerden?

    Wie der Starter dieses threads richtig bemerkt hat: Seeehr merkwürdig, dass einem vollmundig versprochen wird, man kann jederzeit kündigen und wenn es dann soweit ist, findet man auch nach ausführlicher Suche keine Möglichkeit dazu...

    Bitte um einen klaren Link zum Kündigen des Abos!

      WendellaBee
      Adobe Employee
      WendellaBee
      Adobe Employee
      February 12, 2019

      Hello M. S.,

      I checked the Adobe ID you are using here on the forums and there is no Adobe Stock subscription associated with this Adobe ID. Please check your records for the Adobe ID associated with your subscription and review your account with that Adobe ID.

      EBQ

      G
      gomasa
      Participant
      February 12, 2019

      Hi EvilBugQueen,

      ich habe nur diese eine Adobe ID. Und wenn ich eingeloggt bin, kann ich mit dem noch aktuellen Adobe Stock Testabo auch immer noch Fotos downloaden. Das Testabo ist also aktiv, wird aber nirgends bei 'Abo (Plan)' angezeigt.... Wie soll man es dann kündigen?

      Cheers,

      M.S.

      twaritar3263062
      twaritar3263062Correct answer
      Participating Frequently
      January 23, 2018

      Hi t.m63040312,

      We apologize for the inconvenience caused. The first-month free annual contract, paid monthly, with rollover means the service begins from the moment that you activate this trial period by submitting your payment details. You will not be charged for the first month’s billing cycle. You’ll be charged the rate stated above, plus applicable taxes (such as value added tax when the stated rate doesn’t include VAT), every month starting with the second month’s billing cycle for the duration of your first annual contract.

      If you cancel during the first-month billing cycle, your credit card will not be charged and your service will continue until the end of that first month’s billing cycle.

      For more information, you may also refer to Legal subscription terms | Adobe

      Also, I have checked your account details and noticed that you have purchased the subscription on 26th December 2017 and the next billing date is on 26th January 2018. If you cancel the subscription within this time-frame you will not be charged.

      As you have mentioned that you are unable to self-cancel your Stock subscription, I would request you to contact our support team for cancellation requests.

      If you are unable to reach our support team please see Contact Support FAQ: Unable to reach support through the "Contact US" link

      If still, the problem persists and you have troubles reaching out support, feel free to update this thread so that we can assist you further.

      Regards

      Twarita

      T
      t_m63040312Author
      Participant
      January 28, 2018

      Mein Englisch ist nicht sehr gut, deshalb antworte ich auf Deutsch.

      Es hat natürlich nicht geklappt mit dem Kontakt und jetzt wurde der erste Monat abgebucht. Kündigen geht wohl nicht mehr, weil "Mindestlaufzeit 1 Jahr". Außerdem steht die Überweisung in meinem Paypal-Konto doppelt drin. Keine Ahnung, ob das jetzt doppelt abgebucht wurde? und Warum? ich weiß nicht was ich noch tun soll, um dieses Abo zu kündigen...

        twaritar3263062
        twaritar3263062
        Participating Frequently
        January 29, 2018

        t.m63040312,

        Sorry to hear that you are facing issues. Please check your private message.

        Regards

        Twarita

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