fonctionnement mensuel adobe stock

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Apr 06, 2022 Apr 06, 2022

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Bonjour, j'ai souscris un abonnement 10 fichiers par mois. Nous sommes le 7 avril et je n'ai toujours pas été crédité de mes 10 photos. Hier un conseiller chat m'a dit que ma date de recréditation était le 7. Comment fonctionne réellement Adobe Stock svp ? Merci

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Adobe Community Professional , Apr 07, 2022 Apr 07, 2022
Bonjour Pascale, L'attribution des crédits d'actifs mensuels se fait au jour et à l'heure où vous avez pris votre abonnement. Si vous avez pris votre abonnement le 11ᵉ jour à 9:58, vous serez crédité chaque 11ᵉ jour à 9:58 du moi de vos 10 actifs. La date de votre abonnement peut être vérifiée sur https://account.adobe.com. Pour être complet : vous devez être connecté ou vous connecter à votre compte !  Et, pour être très complet : l'heure n'est pas affichée !

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Adobe Community Professional ,
Apr 07, 2022 Apr 07, 2022

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Bonjour Pascale,

 

L'attribution des crédits d'actifs mensuels se fait au jour et à l'heure où vous avez pris votre abonnement. Si vous avez pris votre abonnement le 11ᵉ jour à 9:58, vous serez crédité chaque 11ᵉ jour à 9:58 du moi de vos 10 actifs.


La date de votre abonnement peut être vérifiée sur https://account.adobe.com. Pour être complet : vous devez être connecté ou vous connecter à votre compte !  Et, pour être très complet : l'heure n'est pas affichée !

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Apr 08, 2022 Apr 08, 2022

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Merci pour la réponse ! Un conseiller m'a expliqué ça entre temps et aussi que les images non achetées ne se perdent pas mais basculent d'un mois sur l'autre durant 1 an. J'aurai aimé savoir ça avant car le 31 mars, pensant perdre les 3 images que je pouvais encore télécharger, j'ai acheté des images qui ne vont pas me servir dans l'immédiat alors que maintenant j'ai besoin d'images pour deux travaux en cours. Ce serait bien de fournir une explication du fonctionnement lors de l'abonnement.

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Apr 08, 2022 Apr 08, 2022

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Bonjour Pascale,

 

C'est certainement malheureux d'avoir maintenant perdu les trois licences. Le fait que les crédits non utilisés soient reportés sur le mois suivant est mentionné dans l'écran qui s'affiche lorsque l'on souscrit l'abonnement.

Abambo_1-1649434786525.png

Abambo_2-1649434810317.png

Abambo_3-1649434834341.png

 

Et, bon, quand on demande (le service technique ou ici) on aura des explications. 😉 Bonne continuation.

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