Je croyais avoir annulé mon abonnement à l'essai.

[Lyloue32518071zs4i]

J’ai souscris à un essai gratuit de 7 jours à adobe stock. Finalement ça ne me plaisait pas donc je l'ai annulé. C'était il y a plus de 4 mois. Je viens de découvrir que Adobe me prenait de l'argent dans mon dos depuis ces 4 mois. Je ne reçois aucune facture, aucun mail, rien du tout et depuis tout ce temps 40€ parte de mon compte. Je ne fais pas attention à mes relevés de compte et étant donné que j’ai été en vacances je n'ai pas fais attention à ça. Je suis étudiante et on me demande 125€ pour résilier mon abonnement maintenant, abonnement que j’ai ARRÊTÉ pendant l'essai gratuit. De plus, j’ai reçu un mail il y a quelque temps me disant qu'un paiement n'avait pas pu être effectué car ma carte n'était plus valide, normale je l'ai changé. Je n'ai pas re-rentré mes coordonnées bancaires donc comment s'y sont elles retrouvées ? Bref merci adobe de participer à la plus grosse arnaque que j’ai jamais connu 

[Le modérateur a ajusté le sujet]

[Jill_C]

If you successfully canceled the trial subscription, you should have a confirmation email from Adobe. If you have that email as proof, you can contact Adobe directly to negotiate a refund. Nevertheless, failing to notice a monthly charge on your credit card for 4 months doesn't put you in a good position. Adobe Stock is not a scam, and they didn't do anything "behind your back". You chose the trial subscription, and it seems that you were aware that you needed to cancel it within the trial period, but if you didn't do that, you're on the hook for a one year subscription. This is all made clear at the time that you enter into the subscription.

[Lyloue32518071zs4i]

J’ai souscris à l'abonnement d'essai le 4 mai et je l'ai stoppé le 6, j’ai les mails pour preuves donc c'est bon. Je n'ai pas remarqué que cet argent partait car j'étais en vacances et je dépensais des "grosses" sommes d'argent, entre billets de train, courses etc... les frais passent vite inaperçu et je n'ai pas le nez plongé dans mes relevés de compte contrairement à vous apparement. Ne pas m'envoyer de notifications de paiement, de factures ou quelconque information comme quoi j'ai payé quelque chose ça ce n'est pas professionnel et réglo. 

[Abambo]

(...) et je n'ai pas le nez plongé dans mes relevés de compte contrairement à vous apparement.

By @Lyloue32518071zs4i

Je suis d'avis qu'il faut le faire. L'accès bancaire par internet le permet.

Ne pas m'envoyer de notifications de paiement, de factures ou quelconque information comme quoi j'ai payé quelque chose ça ce n'est pas professionnel et réglo. 

By @Lyloue32518071zs4i

Les factures sont déposées dans votre compte Adobe. D'ailleurs les relevés de compte les indiquent.

Je n'ai pas remarqué que cet argent partait car j'étais en vacances et je dépensais des "grosses" sommes d'argent, entre billets de train, courses etc... les frais passent vite inaperçu

By @Lyloue32518071zs4i

J'espère que vous n'étudiez pas la comptabilité.

[Jill_C]

Checking my credit card transactions a few times a month to ensure that there are no invalid transactions is not exactly "my nose plunged into my account statements". It's just good financial management. If you need to dispute a transaciton either with the bank or with the creditor, doing so right away is much more likely to result in success than waiting 4 months... I do travel extensively and charge expenses to my credit card, which is yet another reason to check it online frequently.

[Gaston38924379vvlo]

pareil, ce sont des manipulateurs pour du cash

[Abambo]

Je comprends que vous vous énervez, mais quand même. Je contrôle mes extraits pas quotidiennement, mais presque. Par conséquent, même si je serais débité d'un abonnement, je l'aurais su plus tôt.

Seconde chose : l'abonnement stock n'est pas de sept jours, mais de trente jours. Sept jours est un abonnement logiciel. Par conséquent, il me semble bien que vous avez pris deux abonnements, un logiciel, que vous avez annulé, et un abonnement stock, que vous n'avez pas résilié. Rechercher les mails d'Adobe, vous avez reçu un mail quand vous avez conclu l'abonnement et vous avez reçu un mail dès que vous l'avez résilié.

Maintenant, je suppose que vous n'avez pas utilisé votre abonnement stock. Essayez donc de contacter le service client d'Adobe, et de les demander gentiment ce qu'eux peuvent faire pour une pauvre étudiante. Les instructions pour contacter le service client suivent en anglais.

[Abambo]

Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

For support via Twitter:
https://twitter.com/AdobeCare

(see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and look, if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.
If in doubt, ask the forum.

[WendellaBee · Accepted solution]

@Lyloue32518071zs4i  Is it possible you canceled another subscription and not Adobe Stock? Do contact customer care and if you had intended to cancel Adobe Stock when you were canceling another subscription let them know.

[Gaston38924379vvlo]

Même chose pour moi, j'ai annulé dans les 7 jours et il me demande maintenant un paiement de 30 dollars canadien, qu'ils aillent  puisqu'ils ne respectent pas leur propre parole.

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