Skip to main content
G
groupecharconet
Participant
October 17, 2023
Answered

Problème Crédits Adobe Stock

  • October 17, 2023
  • 1 reply
  • 803 views

Bonjour,

Après 7 services à travers le monde via le chat, je tombe des nues :

  • on conserve ces crédits quand on passe d'un abonnement 10 à 40 fichiers mais pas l'inverse ??? Donc impossible de downgrader sans tout perdre
  • quand le compte est bloqué ou en attente de paiement on ne peut pas utiliser les crédits déjà payés !!!
  • on ne peut évidemment pas transférer ses crédits vers un autre compte !!!
  • pour toute solution technique on me conseille de consommer mes crédits (220 !!!) pour pouvoir changer de forfait -_-

Du coup, comment faire sans tout perdre ? et ne plus être captif de cet abonnement sur-dimensionné.

Quelqu'un a déjà eu cette problématique ?

This topic has been closed for replies.
Correct answer Abambo

Vous avez bien décrit les conditions pour changer d'un abonnement vers un autre. Ce qui est encore : quand vous arrêtez l'abonnement, vous perdez aussi tous les crédits accumulés. 

À vrai dire, l'abonnement vous donne droit à acquérir des licences à un certain prix. En vous accordant quelques crédits gratuits, Adobe vous récompense pour avoir pris un abonnement. C'est à peu près l'équivalent d'un abonnement téléphonique. Vous avez des communications gratuites en fonction de l'abonnement. Cependant, le prix que vous payez est plutôt pour le maintien de la base de données et l'utilisation du site. Il faut donc utiliser les crédits avant qu'ils expirent.

 

Du point de vue du downgrade, je vous conseille de négocier avec le support. Les 220 crédits accumulés correspondent à cinq mois de crédits. Le maximum pour un abonnement de 10 crédits par mois est 120 crédits accumulés. Si vous demandez gentiment, vous pouvez sauvegarder quelques crédits. Mais, effectivement, la chose la plus simple serait de les consommer. 

 

Il est normal que vous ne puissiez pas utiliser l'abonnement si vous êtes en défaut de payement.

1 reply

Abambo
Community Expert
AbamboCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
October 17, 2023

Vous avez bien décrit les conditions pour changer d'un abonnement vers un autre. Ce qui est encore : quand vous arrêtez l'abonnement, vous perdez aussi tous les crédits accumulés. 

À vrai dire, l'abonnement vous donne droit à acquérir des licences à un certain prix. En vous accordant quelques crédits gratuits, Adobe vous récompense pour avoir pris un abonnement. C'est à peu près l'équivalent d'un abonnement téléphonique. Vous avez des communications gratuites en fonction de l'abonnement. Cependant, le prix que vous payez est plutôt pour le maintien de la base de données et l'utilisation du site. Il faut donc utiliser les crédits avant qu'ils expirent.

 

Du point de vue du downgrade, je vous conseille de négocier avec le support. Les 220 crédits accumulés correspondent à cinq mois de crédits. Le maximum pour un abonnement de 10 crédits par mois est 120 crédits accumulés. Si vous demandez gentiment, vous pouvez sauvegarder quelques crédits. Mais, effectivement, la chose la plus simple serait de les consommer. 

 

Il est normal que vous ne puissiez pas utiliser l'abonnement si vous êtes en défaut de payement.

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
    G
    groupecharconetAuthor
    Participant
    October 20, 2023

    Merci pour la réponse.

    Ce n'est pas très cool de la part d'Adobe de laisser croire que l'on possède vraiment les crédits mis de côté.

    De plus il manque clairement un abonnement intermédiaire entre 10 et 40 fichiers -_-

     

    Je retenterais ultérieurement un transfert de quelques crédits vers un autre forfait mais ce n'est pas gagné, le service commercial n'en avait strictement rien à cirer de ma problématique (merci le monopole).

     

    Il est peut-être temps d'aller voir ailleurs .... en tout cas pour les images.

      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity Expert
      Community Expert
      October 20, 2023
      quote

      (merci le monopole).


      By @groupecharconet

      Quel monopole ? Adobe est hautement compétitif sur un marché en permanente évolution. En ce qui concerne stock, ils ont tendance à être plutôt suiveurs que meneurs.

       

      Évidemment, on peut acheter des licences supplémentaires quand on a utilisé l'attribution de ses dix crédits mensuelle. Le service commercial va suivre la route prévue, mais ils peuvent aider le client si nécessaire. Il faut gentiment négocier.

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        Terms & ConditionsAccessibility statement
        Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices