SCAM / ARNAQUE / ADOBE STOCK SUSCRIPTION

[Thieves 2.0]

(english version below)

J'ai voulu essayer la quinzaine de jours gratuits pour essayer Adobe Stock, et impossible aujourd'hui de résilier avant les jours légaux, j'ai été débité la veille de noël d'une somme pour un service que je n'ai jamais voulu. J'ai fais le tour des forums pour constater que je suis loin d'être le seul dans cette situation et il y a toujours un guignol pour rappeler la procédure à faire pour résilier, sauf que cette dernière est fausse et truquée.

C'est censé être ça :

Mais en réalité, c'est ça :

L'option d'annulation n'existe simplement pas.
Mon historique de factures est vide, je ne sais pas où est cette commande.
Aucune trace de cet abonnement Stock, vaporisé, mais pas sur mon historique de prélèvement bancaire.

Je n'ai pas encore essayé de vous contacter, c'est noël, mais je compte bien y dédier beaucoup de mon temps ces jours prochains car j'ai lu des témoignages absolument scandaleux de personnes qui n'avaient pas les capacités de comprendre la machinerie enculatoire que vous avez installée ici, mais moi oui.

Pire encore, je sais comment me faire entendre auprès d'UFC Que Choisir, et je compte bien leur décrire vos techniques de sous-races mercantiles, tout en résiliant, par la force si il le faut, ce foutu Stock fantôme.

Joyeux Noël les crevards.

(I wanted to try the free days to try Adobe Stock, and impossible today to cancel before the legal days, I was debited the day before Christmas for a service that I never wanted. I went around the forums to find that I am far from being the only one in this situation and there is always a buffoon to remind the procedure to be done to cancel, except that the latter is false and rigged.

That's supposed to be it:

But in reality, that's it:

The cancel option simply does not exist.
My bills history is empty, I don't know where this order is.
No trace of this Stock subscription, vaporized, but not on my direct debit history.

I have not yet tried to contact you but (it's christmas) but I intend to dedicate a lot of my time over the next few days because I have read absolutely scandalous testimony from people who did not have the capacity to understand the machinery that you installed here, but me yes.

Worse yet, I know how to make myself heard with UFC Que Choisir (french consumers association), and I intend to describe to them your techniques of mercantile sub-races, while canceling, by force if necessary, this damn ghost Stock suscription. The least i can do.

Merry Christmas, crackers).

[Nancy OShea · Accepted solution]

I moved this post from general Get Started board to Adobe Stock.  For detailed instructions on cancelling see the link below.

https://helpx.adobe.com/stock/kb/cancel-membership-subscription-stock.html

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Log- in to your Adobe account and click on Manage Plans button.

https://account.adobe.com/plans

If you still require help, scroll down to the Contact Adobe button on the same page.  In the chat box type AGENT followed by Enter key and wait for a human to join the session.

Wait times may be longer than usual during the holidays.

Merry Christmas!

[Abambo]

En plus de ce que dit Nancy, il me semble que l'abonnement n'est pas connecté a l'idendificateur utilisé. 

La phase de teste de l'abonnement stock est de trente jours. Après ces trente jours, l'abonnement est facturé, mais peut encore être résilié endedans la quinzaine sans frais.

[Juli3n]

Je viens de subir une saloperie similaire. Je me rends compte par hasard que je suis abonné à Stock alors que j'en avais aucune idée. C'est en voulant classer ma facture d'acrobat reader du mois que je m'aperçois que j'en ai déjà une dans le dossier.

Donc illico je me désabonne, et là j'apprends que je suis abonné pour 1 an, à 30€ par mois ! donc j'ai dû régler 250€ ! C'est juste halucinant.

Comptez sur moi pour vous faire de la pub.

[WendellaBee]

Please contact customer care, https://helpx.adobe.com/contact.html, for assistance with your issue.

[Juli3n]

Edit: J'ai finalement réussi à joindre quelqu'un par chat. Après avoir expliqué la situation à mon interlocuteur il m'a remboursé les mensualité versées et les frais de résiliation.

Même si la méthode de souscription est assez floue et discutable, je suis content que ça ai fini par se régler.

Tips: Pour joindre quelqu'un par chat j'ai tapé "joindre" dans le chat bot, qui m'a mis en relation avec quelqu'un. Je le précise parce que ça n'a pas été une évicence pour moi. Si ça peut aider.

[Abambo]

Même si la méthode de souscription est assez floue et discutable

Discutable oui, floue non.

[Juli3n]

Comme plusieurs personnes ici je me suis retrouvé abonné à mon inssu, je trouve le terme plutôt à propos.

[Séverine5FC7]

Bonjour,

Je me retrouve comme vous abonnée pour un an avec de frais de résiliation de 170€ et je ne trouve malheureusement pas le chat dont vous parlez...si vous pouvez m'aider car impossible de contacter qui que ce soit...

[WendellaBee]

The chat feature appears in the lower right corner of your browser, it looks like a speech bubble of a cartoon.

[Séverine5FC7]

J'ai finalement trouvé le chat et après leur avoir expliqué qu'il s'agissait d'une erreur de ma part, ils ont bien voulu résilier l'abonnement. On ne m'y reprendra pas à 2 fois !