Skip to main content
N
Noémy280910883hga
Participant
January 24, 2023
Answered

Souscription Automatique Adobe Stock

  • January 24, 2023
  • 3 replies
  • 533 views

Bonjour,

En novembre dernier, j'ai souscrit la formule étudiante à adobe créative et ai automatiquement été souscrit à Adobe Stock alors que je n'ai pas utilisé cette formule. Je viens malheureusement de remarquer que j'ai été facturée deux fois pour cette formule le mois dernier ainsi que le mois de décembre.

Je vous demande alors comment me faire rembourser pour un service non demandé et pour ne plus être souscrit à cette offre sans avoir à payer pour des frais d'annulation (puisque je ne voulais pas cette formule à l'origine).

Merci et bonne journée. 

Bien cordialement, 

Noemy.

This topic has been closed for replies.
Correct answer Abambo

Bonjour, merci pour votre réponse, j'ai pu avoir un agent entre temps et le problème a été réglé. 
Cela me garde en confiance auprès d'Adobe. Bien à vous. 


En réalité, vous n'êtes pas la première personne à oublier de terminer l'abonnement à temps. Si l'abonnement stock n'a pas été utilisé, Adobe traite cela avec une certaine bienveillance.

 

Je suis ravi que le problème ait pu être réglé avec satisfaction.

3 replies

J
Jeanne37134919yqv9
Participant
May 2, 2024

Bonjour, il m'est arrivé exactement la même chose, je pense que les clauses sont floues et cela est très dérangeant, car notre carte ayant déjà été enregistrée, il est donc plus simple pour Adobe de faire ce prélèvement. Je ne peux moi-même pas annuler mon abonnement sans payer 179€ de résiliation alors que je n'ai jamais utilisé Adobe Stock ! 
Je suis très déçue par les méthodes utilisées par Adobe, que je trouve similaires à celle d'Amazon. 

    Abambo
    Community Expert
    AbamboCommunity Expert
    Community Expert
    May 2, 2024
    quote

    Bonjour, il m'est arrivé exactement la même chose, je pense que les clauses sont floues


    By @Jeanne37134919yqv9

    Les clauses ne sont pas tellement floues. Mais, bon, je comprends qu'on ne les lit plus, comme on a l'habitude de confirmer presque n'importe quoi (on ne devrait pas le faire cependant !).

     

    Pour prendre un abonnement test, il faut de toute façon entrer une carte de crédit, alors, aucune différence n'existe entre ton cas et le cas d'une personne qui doit entrer son moyen de payement.

     

    Important maintenant : pour annuler l'abonnement, contacte le support clientèle. Je vais te mettre les instructions en message séparé en anglais. Le support français est disponible pendant les heures de bureau.

    ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
      Abambo
      Community Expert
      AbamboCommunity Expert
      Community Expert
      May 2, 2024

      Adobe customer care can be contacted by beginning a secure chat session at https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen. Pop-up blockers need to be disabled, you need to accept cookies! If the chat window fails to open, or is non-responsive, use a different device and/or browser to start the interaction.

      For support via Twitter:
      https://twitter.com/AdobeCare

      (see also here: https://community.adobe.com/t5/creative-cloud-services/how-to-contact-adobe-support/td-p/11875703 or here
      https://community.adobe.com/t5/account-payment-plan/how-to-contact-adobe-support/td-p/11843852)

      Important: Adobe does NOT contact you unsolicited by e-mail or direct message. If you get contacted by direct message from a person, claiming to be an Adobe employee, look at that profile and check if they bear the “Adobe Employee” marking under their name. Adobe support does not use Skype to give you support.
      If in doubt, ask the forum.

      ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        Abambo
        Community Expert
        AbamboCommunity Expert
        Community Expert
        January 25, 2023

        Vous avez pris la formule stock à l'essai de trente jours. 

        Au terme de cet essai gratuit, sans résiliation de votre part, vous avez conclut un abonnement annuel selon les conditions qui vous sont parvenus par courriel et qui sont consultable sur le site d'Adobe.

         

        ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer
        N
        Noémy280910883hgaAuthor
        Participant
        January 25, 2023

        Bonjour, 

        Je pensais que c'était inclu dans la formule. Cela est assez perturbant car je n'ai même pas utilisé Adobe Stock.

        • Je suppose qu'aucun remboursement ne sera disponible...

        Bien cordialement,

        Noemy 

        WendellaBee
        Adobe Employee
        WendellaBee
        Adobe Employee
        January 24, 2023

        Hi @Noémy280910883hga, Adobe Stock is not included with Creative Cloud, but it can be added to your subscription. If you no longer wish to subscribe you may cancel via https://account.adobe.com. However since you signed up for a one year contract and you will incur a termination fee since your contract is for one year. You would have had to have canceled before you were first billed in order to have cancelled the contract. If you require additional assistance please conctact our customer care team. You can search this forum for how to contact as it is posted here frequently.

        Terms & ConditionsAccessibility statement
        Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices