まだ解決していないのですね。今はチャットにたどり着くことが最優先かと思いますが,下記,ご参考まで。 --- 図はAdobeのアカウント管理画面を加工したものです。義則佐47645822さんは「代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変え...」と書かれていますが,代替えメールアドレスというのはⒸのことでしょうか。だとしたらそのメールアドレスは今回の件とは何ら関係ありません。そこは空欄でもよいのです。 重要なのは,ⒷのAdobeIDのみです。 試しにⒷ欄に「旧アドレス」(つまり「旧AdobeID」)を入力して確認してみてください。 (あくまで試行ですので,「キャンセル/保存」の「キャンセル」を押してから終了させてくださいね!!) すると,もしも,「旧AdobeID」が生きていた場合,Ⓐのように「選択したメールアドレスは既に使用されています。別の電子メールアドレスでもう一度お試しください。」というアラートが出て「旧アドレス」ではID登録ができません。 これは「旧アドレス」が消えいないことの証明です。つまり旧アドレス(旧AdobeID)で登録した製品の「シリアルナンバー」も消えていないであろうと推測できるのです。 複数のIDを「統合」することはAdobeスタッフにしか行えませんので,“統合したから消えた”などと勝手に思い込まずに,これまでの話を整理して理解に努めてほしいと思います。
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