インストール以前の、「古いAdobe ID」がわからない

Forum|Forum|8 years ago
October 13, 2017
返信数 4.
2360 ビュー

古いadobeIDを新しい新しいIDに統合したので登録していた製品のシリアル番号が消滅してしまいました。

復活する方法はありませんか。

宜しくお願い致します。

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Yamonov

Legend

メールアドレスがAdobe IDですから、そのアドレスのパスワードを思い出して、それでログインしてチャットに行くのが近いかと思います。その際にはFireFoxを使ってみるなどこれまでの対処法を試してください。

「パスワードを忘れた」ということでしょうか？以前、ログインできていましたよね。

--Yamonov

義則佐47645822作成者

Known Participant

お世話になります。

以前はログインできましたがパスワードを忘れたのでログインできませんのでどうしてもチャットで聞かないとだめなのですがそのチャットの画面にたどり着けないで困っています。

Yamonov

Legend

その「こちらから連絡先をご確認いただきますよう」の「こちら」をクリックして、Adobe Japanの電話番号が出てきませんか？

--Yamonov

義則佐47645822作成者

Known Participant

adobeの電話番号は出てきますが電話すると音声案内でコミニティーフォーラメムとTwitterの案内があって電話は切れます。

katayanagi51

Community Expert

色々とご面倒をお掛けしています。

正確には統合というより代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変えて古いアドレスを削除したと思いますので登録されていたシリアルナンバーが消えたのだと思います。

まだ解決していないのですね。今はチャットにたどり着くことが最優先かと思いますが，下記，ご参考まで。

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図はAdobeのアカウント管理画面を加工したものです。義則佐47645822さんは「代替えメールアドレスを旧アドレスから今のアドレスに変え...」と書かれていますが，代替えメールアドレスというのはⒸのことでしょうか。だとしたらそのメールアドレスは今回の件とは何ら関係ありません。そこは空欄でもよいのです。

重要なのは，ⒷのAdobeIDのみです。

試しにⒷ欄に「旧アドレス」（つまり「旧AdobeID」）を入力して確認してみてください。

（あくまで試行ですので，「キャンセル／保存」の「キャンセル」を押してから終了させてくださいね！！）

すると，もしも，「旧AdobeID」が生きていた場合，Ⓐのように「選択したメールアドレスは既に使用されています。別の電子メールアドレスでもう一度お試しください。」というアラートが出て「旧アドレス」ではID登録ができません。

これは「旧アドレス」が消えいないことの証明です。つまり旧アドレス（旧AdobeID）で登録した製品の「シリアルナンバー」も消えていないであろうと推測できるのです。

複数のIDを「統合」することはAdobeスタッフにしか行えませんので，“統合したから消えた”などと勝手に思い込まずに，これまでの話を整理して理解に努めてほしいと思います。