法人利用ではないかと想定されるところなのですが、管理者の方には相談されているでしょうか。
企業内利用の常駐ソフトで問題になることもありますし、グループ版であればAdmin Consoleでライセンスの再割り当てが必要になることもあります。
あとセキュリティソフト周りはインストールできても、その後の通信等の動作が阻害されることはありえます。
64bit版が出てくるのであればWindows環境のようなので、その場合、インストールだけではAcrobat Readerになることと、ライセンスが付与されているBusiness IDでログインしないと有償版へのアップグレードがなされません。
その際にはインストール処理も発生します。
(インストーラーが共通で、アカウント情報を元に追加インストールが行われる仕組みです)
また同じアカウント、ということであれば、敢えて別のメールアドレスを用意し、そちらにAdmin Consoleでサブスクリプション版のライセンスを付与し、それでサブスクリプション側のログインをしてみる手もあるとは思います。
サポート窓口に問い合わせて改善策がないということだと、どうしても環境固有ということになるので、できればシステム管理者の方も先入観を持たずに原因切り分けしていただくのが望ましいところです。
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